GEDİK ÜNİVERSİTESİ MESLEK YÜKSEKOKULU 2017-2018 Eğitim Öğretim Yılı Bankacılık ve Sigortacılık Programı Ders İçerikleri I. YARIYIL 1.YARIYIL DERS KODU DERS ADI T U K AKTS ISL101 GENEL İŞLETME 3 0 3 4 GMU101 GENEL MUHASEBE 3 0 3 4 IKG101 İKTİSADA GİRİŞ I 3 0 3 4 TIM101 TİCARİ MATEMATİK 3 0 3 3 THU101 TEMEL HUKUK 3 0 3 3 BSP101 TEMEL BANKACILIK 3 0 3 4 ATA101 ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ-I 2 0 2 2 TBK101 TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ KULLANIMI 1 1 2 2 TUR101 TÜRK DİLİ-I 2 0 2 2 ING101 YABANCI DİL –I 2 0 2 2 1 26 30 Toplam 25 ISL101 GENEL İŞLETME (3+0) 3 AKTS( 4 ) İşletmenin tanımı ve türleri; İşletmenin kuruluş amaçları, kuruluş şekilleri; İşletmelerarası işbirliği şekilleri; İşletmecilikte geçerli olan ilkeler; Yönetim, pazarlama ve finansman fonksiyonları ile ilgili temel kavramlar. GMU101 GENEL MUHASEBE (3+0) 3 AKTS( 4 ) Muhasebenin tanımı, kavramları ve temel ilkeleri; Hesap çerçevesi ve hesap planı, hesapların açıklanması; Mali tabloların açıklanması. IKG101 İKTİSADA GİRİŞ I (3+0) 3 AKTS( 4 ) İktisadın tanımı, piyasa ekonomisine genel bakış, iktisadın yöntemi, temel kavramlar; Arz talep kavramları ve fiyat mekanizmasının oluşumu, esneklikler; Fayda; Tüketici davranışları; Devlet fiyat kontrolü; Üretim maliyetleri, üretici dengesi; Piyasa dengesi, Tam rekabet piyasası, tekelci piyasalar ve eksik rekabet piyasaları; Faktör piyasaları ve gelir dağılımı. TIM101 TİCARİ MATEMATİK (3+0) 3 AKTS( 3 ) Oran ve Orantı, Zincir Kuralı, Yüzde Hesapları, Maliyet Satış ve Kar Hesapları, Likidite, Karlılık ve Verimlilik Hesapları, Oranlı Bölme ve Ortaklık Hesapları, Ortalama Fiyat Karışım ve Alaşım Hesapları, Faiz Hesapları; Basit Faiz Hesapları, İç ve Dış Faiz İskonto Hesapları, Eşdeğer Senetler, Birleştirilmiş Senetler İle İlgili Hesaplar, Cari Hesaplar. 1 THU101 TEMEL HUKUK (3+0) 3 AKTS( 3 ) Hukuk kavramı; Hukuk kurallarının niteliği ve hukuk sistemi; Kamu hukuku ve özel hukuk dalları; Hukukun kaynakları; Hakkın tanımı ve türleri, hakkın kullanılması ve korunması, şahıs ve türleri, borç ilişkisi ve sorumluluk, yargı türleri. BSP101 TEMEL BANKACILIK (3+0) 3 AKTS( 4 ) Temel bankacılık bilgileri ve tarihi gelişimi, banka türleri (ticari, yatırım, kalkınma, katılım bankacılığı); Bankalarda kullanılan temel finansal tablolar; Bankaların kredi yönetiminin kapsamı, kredi verme süreci, likidite, faiz ve kredi riskleri. ATA101 ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ I (2+0) 2 AKTS( 2 ) İnkılap, ihtilal, reform kavramlarının açıklanması. Osmanlı Devletinin yapısına kısa bir bakış. Osmanlı Devletini kurtarma çabaları. Tanzimat ve Meşrutiyet dönemleri. Osmanlı Devletinin çöküş nedenleri. Türk Devriminin başlaması. İzmir’in işgali. Türk İhtilalinin başlaması. Mustafa Kemal Paşa’nın Samsun’a çıkışı. Kongreler dönemi. Amasya Genelgesi. Erzurum Kongresi, Sivas Kongresi. Misak-ı Milli ve İstanbul’un işgali. T.B.M.M.nin açılışı. Ulusal Devlete karşı doğan tepkiler, Ayaklanmalar Düzenli ordunun kuruluş. Ulusal devletin iç ve dış siyaseti. Askeri cepheler ve savaşlar. Kurtuluş Savaşı’nın hukuksal sonuçları. Lozan Konferansı ve Antlaşması. TBK101 TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ KULLANIMI (1+1) 2 AKTS( 2 ) Bilgisayara giriş, bilgisayarın yapısı ve birimleri, klavye ve diğer çevre birimlerinin kullanılması, işletim sistemleri, DOS komutları, Windows işletim sistemi ve windows uygulamaları, microsoft word, excel, powerpoint ve offıce programlarının kullanılması, bu programlarla ilgili bilgisayar uygulamaları. TUR101 TÜRK DİLİ - I (2+0) 2 AKTS( 2 ) Dil nedir? Dilin sosyal bir kurum olarak millet hayatındaki yeri ve önemi: Dil-Kültür münasebeti. Türk Dilinin dünya dilleri arasındaki yeri. Türk dilinin gelişimi ve tarihi devreleri. Türk Dilinin bugünkü durumu ve yayılma alanları Türkçede sesler ve sınıflandırılması. Türkçenin ses özellikleri ve ses bilgisi ile ilgili kurallar. Hece bilgisi. İmla kuralları ve uygulaması. Noktalama işaretleri ve uygulaması. Türkçede yapım ekleri ve uygulaması. Türkçede isim ve fiil çekimleri. Zarfların ve edatların Türkçedeki kullanılış şekilleri. ING101 YABANCI DİL-I (2+0) 2 AKTS( 2 ) Geniş zaman, iyelik, şimdiki zaman, geniş zamanla kıyaslanması, di’li geçmiş zaman, rivayet bileşik zaman, gelecek zaman, miş’li geçmiş zaman, şart kipi, zaman cümlecikleri, ettirgen çatı. Öğretilen yabancı dili doğru olarak anlayabilme, okuyabilme ve konuşabilme. 2 II. YARIYIL 2.YARIYIL DERS KODU DERS ADI T U K AKTS FMA201 FİNANS MATEMATİĞİ 3 0 3 5 BSP201 MEDENİ HUKUK VE BORÇLAR HUKUKU 3 0 3 3 IKG201 İKTİSADA GİRİŞ II 3 0 3 4 PAZ201 PAZARLAMA İLKELERİ 3 0 3 3 BSP202 TEMEL KREDİ BİLGİLERİ 2 0 2 3 BSP203 TEMEL SİGORTACILIK 2 0 2 3 ATA102 ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ 2 0 2 2 TUR102 TÜRK DİLİ-II 2 0 2 2 ING102 YABANCI DİL-II 2 0 2 2 SBA201 SOSYAL BİLİMLERDE ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ 2 0 2 3 0 24 30 Toplam 24 FMA201 FİNANS MATEMATİĞİ (3+0) 3 AKTS( 5 ) Anüite hesaplamaları, faiz hesaplamaları; Plasmanın niteliği ve çeşitleri; İskonto hesaplamaları; Birden fazla senedin bir senetle değiştirilmesi; Sabit getirili menkul kıymetlerin getiri ve faiz hesaplamaları. Excel üzerinde uygulama, mod-medyan hesaplamaları, korelasyon ve regresyon hesaplamaları. BSP201 MEDENÎ VE BORÇLAR HUKUKU (3+0) 3 AKTS( 3 ) Medeni hukuk terimi, medeni hukuk sistemi ve önemi, medeni hukuk kavramları, subjektif hüsniyet, gaiplik, hak ehliyeti, dernek, vakıf, aile hukuku, miras hukuku, eşya hukuku, mülkiyet, sözleşmeler, sebepsiz zenginleşmeler, borçların ifası ve tabi olduğu hükümler, borçları temerrüdü ve borçların sorumluluğu, borçların sona ermesi, borç ilişkilerinde çeşitli ve özel durumlar, borçlar kanununda düzenlenen sözleşmeler ve hükümleri. IKG201 İKTİSADA GİRİŞ II (3+0) 3 AKTS( 4 ) Gayri safi milli hasıla, milli gelir ve hesaplaması, istihdam ve işsizlik, milli gelir ve istihdamı belirleyen faktörler, çarpan mekanizması, kapalı ve açık ekonomilerde milli gelir dengesi, para arz ve talebi, fiyatlar genel düzeyi, devletin ekonomik hayata müdahalesi, para ve maliye politikaları. PAZ201 PAZARLAMA İLKELERİ (3+0) 3 AKTS( 3 ) Pazarlama kavramı ve temel yaklaşımlar; İşletme yönetiminde pazarlamanın yeri ve önemi; Pazar incelemesi; Finansal ürün stratejileri; Finansal hizmetler için pazarlama araştırması ve satış teknikleri. BSP202 TEMEL KREDİ BİLGİLERİ (2+0) 2 AKTS( 3 ) Çeşitli banka türlerindeki krediler, kredi taleplerinin değerlendirilmesi; kredi talep edenler hakkında bilgi kaynakları; kredi talep edenlerin finansal analizi. 3 BSP203 TEMEL SİGORTACILIK (2+0) 2 AKTS( 3 ) Sigortacılığın ilkeleri ve kapsamı, Sigorta çeşitleri; Risk, getiri, zararın/hasarın tazmini ilkeleri, reasürans, sigortacılığın ekonomide yeri, Sigorta işletmelerinin örgütlenmesi. ATA102 ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILÂP TARİHİ-II (2+0) 2 AKTS( 2 ) Siyasal Devrimin başlaması, Saltanat’ın kaldırılması. Cumhuriyetin ilanı. Halifeliğin kaldırılması. 1924 anayasası. Terakkiperver Cumhuriyet Fırkası’nın kurulması. Şeyh Sait Ayaklanması. Laiklik. Atatürk’e suikast girişim. Menemen olayı. Hukuk Devrimi, Eski hukuk ile yeni hukuk sisteminin karşılaştırılması. Medeni Kanun. Eğitim Kanunu, Yeni eğitim sistemi, Harf Devrimi. Ekonomi alanındaki reformlar. Diğer alanlardaki devrimler. Atatürk dönemi dış siyaset, Musul sorunu, Hatay sorunu. İsmet İnönü dönemi iç ve dış siyaset. Demokrat Parti dönemi. 27 Mayıs ve sonrası. TUR102 TÜRK DİLİ -II (2+0) 2 AKTS( 2 ) Kompozisyonla ilgili genel bilgiler. Kompozisyon yazmada kullanılacak plan ve uygulaması. Kompozisyonda anlatım şekilleri ve uygulaması. Cümlenin unsurları, cümle tahlili ve uygulaması. Edebiyat ve düşünce dünyası ile ilgili eserlerin okunup incelenmesi. Yazılı kompozisyon türleri ve uygulaması. Anlatım ve cümle bozuklukları, bunların düzeltilmesi. Bilimsel yazıların hazırlanmasında uyulacak kurallar (Makale, rapor, tebliğ vb.). Türk ve dünya edebiyatlarından ve düşünce tarihinden seçilmiş örnek metinlere dayanılarak öğrencilerde doğru ve güzel konuşma, yazma yeteneğinin geliştirilmesi ve bununla ilgili retorik uygulamalar. ING102 YABANCI DİL-II (2+0) 2 AKTS( 2 ) Cümle yapısı, soru kelimeleri (özneye, nesneye yönelik sorular), zorunluluk, tavsiye, yeterlilik, olasılık, edilgen çatı, amaç bildiren mastar ve isim fiiller, dolaylı anlatım, dönüşlü zamirler, belgisiz zamirler, sıfat karşılaştırmaları, zarf karşılaştırmaları, edatlar ve sıfat cümlecikleri. SBA201 SOSYAL BİLİMLERDE ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ (2+0) 2 AKTS( 3 ) Araştırma türleri; Veri toplama teknikleri; Araştırma konusu seçme, hipotez oluşturma, metod belirleme; Dipnot ve kaynakça gösterme yöntemleri; İnternette kaynak arama. 4 III. YARIYIL 3.YARIYIL DERS KODU DERS ADI T U K AKTS BSP301 FİNANSAL PİYASALAR VE KURUMLAR 2 0 2 3 MTA301 MALİ TABLOLAR ANALİZİ 3 0 3 4 BSP302 PARA TEORİSİ VE PARA POLİTİKASI 3 0 3 5 BSP306 MESLEKİ SORUMLULUK VE ETİK 2 0 2 3 BHU301 BANKACILIK HUKUKU 2 0 2 4 BSP303 BANKACILIK UYGULAMALARI 2 0 2 3 BSP304 SİGORTA MUHASEBESİ 2 0 2 2 SEÇMELİ DERS Bu ders SECMELİ ders grubundan alınacaktır 2 0 2 3 SEÇMELİ DERS Bu ders SECMELİ ders grubundan alınacaktır 2 0 2 3 20 0 20 30 Toplam 3. YARIYIL: SEÇMELİ DERSLER DERS ADI T U K AKTS TKY301 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 2 0 2 3 UIK301 ULUSLARARASI İKTİSAT 2 0 2 3 SMU301 ŞİRKETLER MUHASEBESİ 2 0 2 3 BSP305 TÜREV PİYASALAR 2 0 2 3 KAM301 KAMBİYO MEVZUATI 2 0 2 3 ISH301 İŞ VE SOSYAL GÜVENLİK HUKUKU 2 0 2 3 BSP301 FİNANSAL PİYASALAR VE KURUMLAR (2+0) 2 AKTS( 3 ) Finansal sistemin yapısı ve finansal kurumlar; Uluslararası finansman teknikleri (factoring, forfaiting, leasing, franchising, sendikasyon kredileri); Banka dışı finansal kurumlar ve finansal ürünler, finansmanda ipotek piyasaları; menkul kıymetleştirme sürecinde hizmet veren kurumlar; Uluslararası resmi krediler; Dünya Bankası grubu; EX-IM Bank, Bölgesel kalkınma bankaları. MTA301 MALİ TABLOLAR ANALİZİ (3+0) 3 AKTS( 4 ) Mali tablo türleri, kullanım amaçları, düzenleme ilkeleri, mali tablo analiz yöntemleri; analiz sonuçlarının yorumlanması; örnek uygulamalar. 5 BSP302 PARA TEORİSİ VE PARA POLİTİKASI (3+0) 3 AKTS( 5 ) Paranın tanımı ve tarihsel gelişimi, fonksiyonları, para talebi ve arzı, faiz teorisi; para politikalarının amaçları ve araçları, Merkez Bankacılığı. BSP306 MESLEKİ SORUMLULUK VE ETİK (2+0) 2 AKTS(3) Etiğin Tarihçesi ve Temel Kavramlar, Etiğin Tanımı ve Alanları, Etik İlkeler, Etik Modeller, Ahlakın Oluşumunda Rol Oynayan Faktörler, Meslek Etiği, Mesleki Yozlaşma ve Meslek Hayatında Etik Dışı Davranışların Sonuçları, Mesleki Etik Kodlar, Sosyal Sorumluluk Kavramı BHU301 BANKACILIK HUKUKU (2+0) 2 AKTS( 4 ) Türkiye'de Bankacılık mevzuatı, Bankacılıkta belgeler, Bankaların yaptıkları sözleşme türleri; Banka gizliliği ve sır saklama yükümlülüğü; Yönetim ve müdürlerin hukuki sorumluluğu. BSP303 BANKACILIK UYGULAMALARI (2+0) 2 AKTS( 3 ) Finansal kurumlar ve bankalar, dünyada ve Türkiye’de bankacılığın tarihsel gelişimi, banka türleri, bankaların organizasyon yapısı, ticarî bankaların fon kaynakları, ticarî bankaların fon kullanımları, bankalarda kredi politikası, bankacılık hizmetleri, banka riskleri ve bankacılık krizleri, bankacılık düzenlemeleri, denetim ve gözetimleri, bankalarda performans analizi. BSP304 SİGORTA MUHASEBESİ (2+0) 2 AKTS( 2 ) Sigorta muhasebesine giriş ve hesap planları, sigorta istihsal muhasebesi, reasürans muhasebesi ve tanımlar, hasar muhasebesi, prim depozitoları, reasürans tretelerinin iptali ve sonuçları, tahsilat muhasebesi, acenteler muhasebesi, örnek uygulamalar. III.YARIYIL SEÇMELİ DERSLER: (Derslerden 2 tanesi seçilecektir.) TKY301 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (2+0) 2 AKTS( 3 ) Kalite kavramı ve önemi, Kalitenin yedi unsuru, Kalite-Rekabet-Globalizasyon, Kalite kontrol süreci, Kalite sistemleri, Kal,te maliyetleri, Toplam kalite yönetimi, Kalite çemberleri, Toplam kalite kültürü, Kalite güvencesi ve ISO 9000 kalite standartları, Değişim mühendisliği, Hoshin (Karni) Yönetimi, Benchmarking, Türkiye’de TKY ve diğer TKY modelleri, JIT ve sürekli iyileştirme, Bekleme modelleri ve hizmet iyileştirme, Teknolojik karar vermede QFD (KFG) ve TRIZ’in kullanımı, Şirket çapında kalite kontrol ve sürekli geliştirme. UIK301 ULUSLARARASI İKTİSAT (2+0) 2 AKTS( 3 ) Uluslararası ticaret teorisi; Arz ve talebe dayalı uluslararası iktisat teorileri; Dış ticaret teorisi ve ekonomik büyüme analizleri; ticaret hadleri ve refah ilişkisi. SMU301 ŞİRKETLER MUHASEBESİ (2+0) 2 AKTS( 3 ) Şirketlere ilişkin temel kavramlar, şirketlerin muhasebesine konu olan şirketlerin sınıflandırılması, şirketlerin bağlı olduğu kanunlar yönünden sınıflandırılması, TTK’nda yer alan şirketler, borçlar kanununda yer alan şirketler, kuruluş işlemleri, birleştirme, devir, tasfiye işlemleri ve muhasebeleştirilmesi. BSP305 TÜREV PİYASALAR (2+0) 2 AKTS( 3 ) Finansal türev ürünlere giriş (future, forward, opsiyon, swap), Vadeli İşlemler Borsası'nın işleyiş özellikleri, işlem, kontrat ve emir türleri; Türev ürünler fiyatlama teknikleri; Opsiyon değerleme modelleri; Yeni nesil türev araçlar. KAM301 KAMBİYO MEVZUATI (2+0) 2 AKTS( 3 ) Kambiyo ve kur sistemleri, kambiyonun tanımı, kambiyonun kontrolü, döviz kuru, döviz kuru sistemleri, Türk kambiyo mevzuatı; Uluslararası para sistemi, ödemeler dengesi; Doğrudan ve Dolaylı yabancı sermaye akımları. ISH301 İŞ VE SOSYAL GÜVENLİK HUKUKU (2+0) 2 AKTS (3) İş Hukuku’nun tarihsel gelişimi, İş Hukukunun temel ilkeleri ve kaynakları, İş hukukunun uygulanma alanları ve Bireysel iş hukuku kavramı ve kapsamı, hizmet sözleşmesi, hizmet sözleşmesinden doğan haklar/borçlar, hizmet sözleşmesinin sona ermesi ve sonuçları, Çalışma (İş) süreleri, dinlenme süreleri ve tatiller, sendika kavramı, kuruluşu, üyeliği ve organları, toplu iş sözleşmesi ve iş uyuşmazlıkları, sosyal güvenlik hukuku, tanımı, görevleri ve araçları, sosyal riskler ve çeşitleri, kurumun, işverenin ve sigortalının yükümlülükleri. 6 IV. YARIYIL 4.YARIYIL DERS KODU DERS ADI T U K AKTS BMU401 BANKALAR MUHASEBESİ 2 0 2 3 BSP401 ULUSLARARASI BANKACILIK 2 0 2 3 VER401 VERGİ HUKUKU 3 0 3 3 BSP402 HASAR YÖNETİMİ 2 0 2 4 BSP403 HAYAT VE HAYAT DIŞI SİGORTALAR 3 0 3 4 BSP404 SİGORTA HUKUKU 2 0 2 4 UES401 ULUSLARARASI EKONOMİK SORUNLAR 2 0 2 3 SEÇMELİ DERS Bu ders SECMELİ ders grubundan alınacaktır 2 0 2 3 SEÇMELİ DERS Bu ders SECMELİ ders grubundan alınacaktır 2 0 2 3 0 20 30 Toplam 20 4. YARIYIL: SEÇMELİ DERSLER DERS ADI T U K AKTS ELT401 ELEKTRONİK TİCARET 2 0 2 3 BSP405 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 2 0 2 3 BSP406 RİSK YÖNETİMİ 2 0 2 3 AVR401 AVRUPA BİRLİĞİ VE ENTEGRASYON 2 0 2 3 BSP407 SERMAYE PİYASALARINDA YATIRIM TEKNİKLERİ 2 0 2 3 BSP408 FİNANSAL HİZMETLER PAZARLAMASI 2 0 2 3 BMU401 BANKALAR MUHASEBESİ (2+0) 2 AKTS( 3 ) Banka ve banka muhasebesi, faiz gelir ve giderleri, faiz dışı gelirler ve giderler; kambiyo muhasebesi, risk tabloları. BSP401 ULUSLARARASI BANKACILIK (2+0) 2 AKTS( 3 ) Uluslararası bankacılık hizmetleri; Uluslararası bankacılıkta gelişme; Uluslararası bankacılıkta örgüt yapısı; Kıyı Ötesi (Off-shore) bankacılık; Uluslararası bankacılıkta rekabet; Kriz. VER401 VERGİ HUKUKU (3+0) 3 AKTS( 3 ) Vergi Hukukunun temelleri; Doğrudan ve Dolaylı Vergi ayrımı, Verginin Tahsil Süreci; Gelir üzerinden alınan vergiler ve özellikleri, Servet üzerinden alınan vergiler ve özellikleri, Harcamalar üzerinden alınan vergiler ve özellikleri; Sermaye piyasası araçlarının vergilendirilmesi. 7 BSP402 HASAR YÖNETİMİ (2+0) 2 AKTS( 4 ) Hasarın tanımı, hasar tazminatı, sigorta branşları temelinde tazminat hesaplama yöntemleri, hasar anında sigortacının ve sigortalının sorumlulukları; hasarın ödenmesi, noksan ya da aşkın sigorta; Sigorta sahtekarlıkları ve ekspertiz uygulamaları; Hasar reasüransı. BSP403 HAYAT VE HAYAT DIŞI SİGORTALAR (3+0) 3 AKTS( 4 ) Standart yangın poliçesi genel şartları ve poliçe türleri; Mühendislik sigortaları ve bütün riskler sigortası; Kaza ve sorumluluk sigortaları, Kasko ve oto dışı kaza sigortaları, Hayat ve sağlık sigortalarının tanımları ve tarihsel gelişimleri; Hayat ve sağlık sigortalarının sınıflandırılması; sağladıkları teminat ve menfaatler; yasal mevzuat. Bireysel Emeklilik Sistemi Mevzuatı ve çalışma koşulları. BSP404 SİGORTA HUKUKU (2+0) 2 AKTS( 4 ) Sigorta hukukunun kaynakları, ilgili mevzuat, mahkeme içtihatları ve kararnameler; sigorta sözleşmesinin tanımı, bağıtları, zamanaşımı ve süresi. UES401 ULUSLARARASI EKONOMİK SORUNLAR (2+0) 2 AKTS( 3 ) Kriz koşulları ve yaşanmakta olan güncel gelişmeler; kriz dönemlerinde belirlenen ekonomik politikalar (Ders, öğrencilerin sunumlarıyla işlenecektir. Vize yerine ödev; final de ödev konularından olacak, ödev konuları güncel ekonomik sorunlar (kriz (siyasal, ekonomik) ve sermaye piyasasına etkileri, siyasal kriz). IV.YARIYIL SEÇMELİ DERSLER: (Derslerden 2 tanesi seçilecektir.) ELT401 ELEKTRONİK TİCARET (2+0) 2 AKTS( 3 ) Elektronik ticaretin ana kavramları, teknolojik temeli, Web'de çalışan isletme örnekleri; yeni ekonomi ve is modelleri. İnternette güvenlik, elektronik ticaretin ekonomik, hukuki, sosyal boyutu. BSP405 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (2+0) 2 AKTS (3) Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi, Müşterilerle İletişim ve Boyutları, Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite, Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım, Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci, Örgütsel Kültür ve Değişim, Müşteri Memnuniyeti Odaklı Kültürün Oluşturulması, Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları, Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri BSP406 RİSK YÖNETİMİ (2+0) 2 Tehlike ve risk, sigortacılıktaki temel risk tanımları, sınai ve ticari işletmelerde risk yönetimi. AKTS( 3 ) AVR401 AVRUPA BİRLİĞİ İLE ENTEGRASYON SÜRECİ (2+0) 2 AKTS (3) Avrupa Birliği’nin Tarihi, Türkiye - Avrupa Birliği İlişkileri, Avrupa Rekabet Hukukunun Temelleri, Gümrük Birliği ve Türkiye’nin Yükümlülükleri, Fikri Mülkiyet Haklarının Korunması, Türkiye’nin Farklı Sektörlerine Gümrük Birliğinin Etkileri. BSP407 SERMAYE PİYASALARINDA YATIRIM TEKNİKLERİ (2+0) 2 AKTS (3) Sermaye piyasalarında yatırım kararı vermek, temel bilanço analizi ve oran analizleri, temel analiz ile hisse senedi seçim kararı, Dow teorisi ve teknik analize giriş, hareketli ortalama, gösterge ve trendler, teknik analiz ile hisse senedi seçimi BSP408 FİNANSAL HİZMET PAZARLAMASI (2+0) 2 AKTS( 3 ) Finansal Pazarlama kavramı, finansal pazarlama yaklaşımları, finasal pazarlama stratejisi, finansal pazarın incelenmesi, pazarlama karma stratejileri; Doğrudan pazarlama teknikleri; Bankacılık hizmetleri pazarlaması; Sermaye piyasası araçları pazarlaması; Yatırımcı/Müşteri ilişkilerini geliştirme teknikleri; Toplam Kalite Yönetimi. 8