12 bölüm 12.indd

12.BÖLÜM
FİZİKSEL VARLIKLAR
141
142
12.Bölüm Fiziksel Varlıklar
12. FİZİKSEL VARLIKLAR
Fiziksel varlıklar, daha önce belirttiğimiz gibi pazarlama programı
elemanlarından birisidir. Belirlenen pazarlama amacına ulaşmanızı sağlayan bir araçtır. Fiziksel varlıklar, bir firmada yönetimin ve çalışanların,
çalışma ortamlarına, işlerine verdikleri önemi gösterir. Aynı zamanda
müşteride firma, çalışanlar ve iş ile ilgili bir imajın da oluşmasını sağlar.
Bir müşterinin işyerinize girdiğinde, büro donanımının yerleşim düzeni
ve kalitesi, işyerinin temiz, masaların tozsuz olması, büronun ferah olması olumlu etki yaratır. Tersi durumla karşılaştığında, imaj hiç de iyi
olmayacaktır. Ya da müşteriyle görüşmekte iken büronuza bir başka
müşterinin gelip görüşmeye ortak olması, hiç de olumlu karşılanacak bir
davranış değildir; ama işyeriniz sadece tek odalı ise her iki tarafın başka
seçeneği olabilir mi? Ancak bu olumsuz bir durumdur. Her müşteriyle
görüşme konusunun “o müşteriye ait - özel - gizli” olduğunu unutmamalı; bu nedenle müşteriyle görüşmeleri, çalışan ve diğer müşterilerden
ayrı yapmanız gerektiğini dikkate almalısınız. İşyerlerinde bu ortamı
mutlaka sağlamalısınız.
Öte yandan, fiziksel varlıklara kurumsal kimliğin birer elemanı olan
kartvizitler, başlıklı kağıtlar, serbest meslek makbuzlarının tasarımı, vb.
de girer. Bu elemanların da imajı oluşturmada katkısı olduğunu unutmamalısınız.
Fiziksel varlık türleri
Bir mali müşavirlik firmasında fiziksel varlıklar üç grupta ele alınabilir:
• İş süreçleri ile ilgili fiziksel varlıklar
• İşyeri atmosferi ile ilgili fiziksel varlıklar
• Kurumsal kimlik ile ilgili fiziksel varlıklar
İş süreçleri ile ilgili fiziksel varlıklar şunlardır:
• Çalışma odaları
• Dolap, masa, koltuk, sandalye vb. demirbaşlar
143
Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin!
• Hesap makineleri, bilgisayarlar ve yazıcılar
• Kesintisiz güç kaynağı
• Aydınlatma, ısıtma vb. araçlar
• Yangın önleme araç ve gereçleri
• İlk yardım dolabı
İşyeri atmosferi ile ilgili fiziksel varlıklar şunlardır:
• Bekleme salonu
• Aydınlatma, ısıtma vb. araçlar
• Müzik, işyerinin iç havası
• Büro donanımının görünümü
• Personel
• Mesleki eğitime ilişkin sertifika vb. belgeler
Kurumsal kimlik ile ilgili fiziksel varlıklar ise şunlardır:
• Başlıklı kağıtlar
• Kartvizitler
• Fatura ve makbuzlar
İş süreçleri ile ilgili fiziksel varlıklardan çalışma odaları “hizmet alanı”
olarak tanımlanan kapalı alanlardır. İstanbul Serbest Muhasebeci Mali
Müşavirler Odası Büro Standartları Komisyonu’nun bu konuda hazırladığı Rapor’da hizmet alanı şu şekilde tanımlanmaktadır: “Mesleki faaliyetin
ifa edilebilmesi ve hizmetlerin verilebilmesi için gerekli cihaz ve ekipmanların yer aldığı, müşterilere ait belge ve dokümanların korunabildiği,
ihtiyaç duyulabilecek kırtasiye ve benzeri malzemenin depolanmasına
yönelik kullanılan, müşteri ve çalışan personelin sosyal ihtiyaçlarına cevap verecek büyüklükte bölümleri olan kapalı alandır”.
Büro donanımı malzemeleri dosyalama, belge düzeni vb. konularda
ergonomik, rahat ve kolaylık sağlayan araçlardır. Ayrıca yeterli sayıda ve
nitelikte hesap makinaları, bilgisayar ve yazıcı ile kesintisiz güç kaynağı bulundurulmalıdır. Hizmet alanlarında yeterli ısınma ve aydınlanma
olanağı, işyeri ve iş güvenliği sağlanması da, hizmetin kusursuz yerine
getirilmesi bakımından büyük önem taşımaktadır.
144
12.Bölüm Fiziksel Varlıklar
İşyeri atmosferi, işyerinize gelen müşterilerde olumlu imaj yaratacak
elemanlardır. Siz meşgulken, müşterinin bekleme salonunda görüşme
öncesi sıcak bir ortamda beklemesi, ortamın rahatlığı ve etkisi, solunacak havanın temizliği, imajı destekleyen önemli elemanlardır.
Çalışanlarınız hem iş süreçleri, hem de atmosfer bakımından önemlidir. Bugün bir meslek mensubunun tek başına muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti vermesi, sekreterlik üstlenmesi, müşetriyle iletişim vb.
işleri yapması, sıkça değişen mevzuatı izlemesi, kendini geliştirmesi,
yakın ve uzak iş çevresindeki gelişmeleri izleyip yorumlaması mümkün
değildir. Önceki bölümde belirttiğimiz gibi, müşteri ziyaretleri, meslek
mensubu - müşteri ilişkilerinin sağlıklı yürümesini sağlamaktadır. Dolayısıyla, yeterli sayıda çalışan istihdam etmeniz, bir zorunluluktur. Örneğin,
İstanbul Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler Odası Büro Standartları
Komisyonu›nun hazırladığı Rapor’da 3-7 eleman çalıştıran B tipi bürolarda asgari lise düzeyinde eğitim görmüş bir sekreter, asgari meslek lisesi eğitimi görmüş bir adet office boy olmak üzere iki çalışan istihdam
edilmesi önerilmiştir. Yedi’den fazla eleman çalıştıran A tipi bürolarda ek
olarak en az altı eleman bulunması önerilmiştir.
Öte yandan, çalışanların giyimi, güler yüzlü olması, müşteriyle iletişimde konuşmasını bilen, ne söylediğinin bilincinde, sıcak ilişki kurabilen, firmayı temsil etmeye uygun liyakatta çalışanların istihdamını da
dikkate almalısınız.
Bölüm Sonsözü
 Büro donanımı, kullanılan malzeme, makine teçhizat, yaratılan
sıcak atmosfer ve tüm çalışanların tutum ve davranışları, müşterilerde
yaratacağınız imaja olumlu yönde katkıda bulunmaktadır.
145
146