Biçimsel Küçük Grup Ağları

İLETİŞİM
10. hafta
Kişilerarası
anlaşmazlıkların nedenleri
arasında belki de üzerinde en çok durulan
zayıf iletişimdir. Çünkü bireyler uyanık
oldukları saatlerin yaklaşık % 70’ini
iletişimde yazma, okuma, konuşma,
dinleme gibi faaliyetlerle harcamaktadırlar.
Bu da bizi grup performansının en büyük
engelleyicilerinden birinin etkin iletişim
eksikliği olduğu sonucuna götürmektedir.
İyi iletişim yetenekleri başarılı bir kariyer
için çok önemlidir. İşe alma görevlilerine
yapılan
anket
sonuçları,
iletişim
becerilerinin daima istenilen özelliklerin
başında yer aldığını göstermektedir.
Tanım
• İletişim: İletişim bireyler, gruplar ve toplumlar
arasında söz, yazı, görüntü, el, kol, mimik gibi
simgeler aracılığı ile bilgi, düşünce ve duyguların
karşılıklı olarak iletilmesini sağlayan bir etkileşim
sürecidir.
İLETİŞİM SÜRECİNİN ÖĞELERİ
• İletişim bir süreçtir. Bu sürecin beş öğesi
vardır:
• Gönderici
• İleti
• Kanal
• Alıcı
• Dönüt(geri bildirim/yansıma)
İletişim Süreci
İletişim: Anlamın aktarılması ve anlaşılması.
İletişim sürecini tanımlayın, resmî ve
resmî olmayan iletişim ayrımını yapın…
İletişimin Fonksiyonları
İletişim, bir grup ya da örgüt içinde dört önemli fonksiyona sahiptir:,,
ve.
 Kontrol
 Bilgi
 Motivasyon
 Duygusal ifade
İletişimin temel fonksiyonlarını
tanımlayın…
İletişimin Yönü
İletişim dikey veya yatay olarak gerçekleşebilmektedir. Biz dikey
iletişimi kendi içinde yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya olmak
üzere tekrar bölmekteyiz.
Yukarıdan aşağıya dikey kanallar
• Örgütte bütünlüğün; yöneltme ve denetimin
sağlanması önce yukarıdan aşağıya gelişen
otorite
ilişkilerinin
iyi
düzenlenmesini
gerektirir. Otoritenin gerçekleşmesi için
örgütün bir itici güce ve bu güçten çeşitli
organlara yayılan düzenli ve uyumlu mesaj
akımına gereksinme duyulur. İtici güç, örgütün
üst yönetiminden, mesaj ak ı m ı ise ilgili tüm
organlara iletilen emirlerle biçimlenen
otoriteden doğar.
Aşağıdan yukarıya doğru dikey kanallar
• Geribildirim
süreci, ancak yukarıdan gelen
mesajların tekrar yukarıya doğru çıkışıyla
sağlanabilir. Böylelikle mesajın doğru ve amacına
uygun biçimde algılanması ve istenilen yönde
uygulanması gerçekleşir. İşletmenin amaçları
doğrultusunda alınan kararların etkin biçimde
uygulanıp uygulanmadığının anlaşılması ve
denetlenebilmesidir. Bu yolla, “Katılmalı karar
alma veya "katılmalı yönetim" gerçekleştirilebilir.
İletişim Süreci Kaynak ve alıcı arasındaki aşamalardır. Sonuç, amacın bir
bireyden diğerine aktarılmasıdır.
Resmî Kanallar Örgütlerde üyelere mesleki faaliyetleri ile ilgili mesajların
iletildiği kanallardır.
Resmî Olmayan Kanallar: Kişisel veya sosyal mesajların iletilmesinde ise
bireysel tercihlere bir cevap olarak ve kendi kendine oluşan kanallardır.
Kişiler Arası İletişim
Grup üyeleri mesajları birbirleri arasında nasıl iletirler? Genellikle
yazılı, sözlü ve sözsüz iletişim kullanarak bu iletişim gerçekleşebilir.
Sözlü İletişim ?
Yazılı İletişim ?
Sözsüz İletişim ?
Örgütsel İletişim
Bu bölümde örgütsel iletişim konusu ele alınmaktadır. Temel amaç,
biçimsel ağlar ile fısıltı gazetesinin ne olduğunu ve farklılıklarını
anlamaktır. Daha sonra iletişimdeki teknolojik gelişmeler tartışılacaktır.
Fısıltı Gazetesi: Örgütün biçimsel olmayan iletişim ağı.
Yazılı iletişim araçları
• Örgütlerde mesajın kalıcı olması gerekiyorsa, yazılı iletişim
araçlarından yararlanılır. Ayrıca birkaç örgütsel basamaktan
geçerek iletilen bir mesaj söz konusu ise gönderilmek
istenen bilginin gerçek nitelik ve içeriğini yitirmeksizin
iletilmesinde yazılı araçlar kullanılabilir. Bunun dışında iş
görenin sorumluluk yüklenmesi bakımından da yazılı
araçları kullanmak gerekebilir.
• Yazılı araçların bu üstünlüğüne karşılık bazı sakıncaları da
vardır. Özellikle kırtasiyeciliğe yol açması ekonomik kayba,
basamaksal yapıyı izlemek zaman kaybına neden olur.
Bunun da ötesinde, mesajı alan kişinin yazılı metni
anlamakta güçlük çekmesi halinde, yanlış uygulamalara
neden olabilir. Yansıma süreci gerçekleşse bile ağır
işleyeceğinden kararların etkinliği azalacaktır.
Yazılı iletişim araçları
•
•
•
•
1.İşletme gazetesi
2.Broşür ve el kitapları
3.Afiş, ilan tahtası, bültenler
4.Yazılı raporlar
Sözlü iletişim araçları
• Bu araçlar iletişimin daha hızlı akışını, kişilerarası ilişkilerin
pekişmesini ve gelişmesini sağlar.
• Geribildirim, sürecin etkin ve erken gerçekleşmesine neden
olur. Bu bakımdan iletişimin sağlıklı işlemesi isteniyorsa bu
amaca sözlü araçlarla daha kolaylıkla varılır. Bu
üstünlüklerine karşılık, sözlü araçların tartışmalarda
belgelenmemesi uzun konuşma ve görüşmelerle işlerin
engellenmesi ve çeşitli basamaklardan geçtikçe sözlü
mesajın amacını ve özünü yitirmesi gibi sakıncalardan söz
edilebilir. Önemli nitelik taşıyan sözlü iletişim
araçları şunlardır:
• 1.Konferans ve seminerler
• 2.Görüşme ve toplantılar
Görsel ve İşitsel İletişim Araçları
• Günümüzde görsel , işitsel araçlar yaygın ve etkin
olarak iletişimde kullanılmaktadır. Görsel ‐ işitsel
teknikler modern buluşlara dayanan ses ve resim
prodüksiyonlarını içerir. Bu yöntem, işitsel iletişim
tekniğine (radyo, pikap) veya işitmeli ve
konuşmalı (teyp), sadece görsel (sessiz film), ve
resimli (sesli film, televizyon) çeşitli tekniklerle
uygulanmaktadır. Ayrıca, plan, kroki, maket,
fotoğraf, model ve grafik gibi teknikler de görsel ‐
işitsel yöntemler içinde düşünülebilir.
Biçimsel Küçük Grup Ağları ?
Biçimsel Küçük Grup Ağları ve Fısıltı Gazetesi arasındaki farklılıklar ?
Elektronik İletişim tanımı ve çeşitleri ?
Elektronik iletişimin avantajlarını ve
zorluklarını analiz edin…
İletişim Kanalının Seçimi
İnsanlar neden bir iletişim kanalını diğerine tercih ederler?
Kanal zenginliğinin iletişim kanalı seçiminin temelini nasıl
oluşturduğunun gösterin…
Etkili İletişimi Engelleyen Faktörler
Çok sayıda faktör etkili iletişimi geciktirir veya çarpıtır. Bu bölümde,
bu engellerin başlıcaları ele alınacaktır.
a) Filtreleme
d) Duygular
b) Algıda Seçicilik
e) Dil
c) Aşırı Bilgi Yüklemesi
f) Sessizlik
g) İletişim Korkusu
h) Cinsiyet Farklılığı
ı) “Politik Olarak Doğru” İletişimi
İletişim Korkusu: Sözlü, yazılı veya her ikisinde de aşırı gerilim ve
endişedir.
Kanal Zenginliği: İletişim sırasında aktarılabilecek bilgi miktarı.
Etkili iletişim için yaygın engelleri tanıtın…
Küresel Etkiler
En iyi koşullar altında etkili iletişim zordur. Açık bir şekilde
görülmektedir ki kültürler arası faktörler iletişim problemlerinin
artmasına potansiyel yaratmaktadır. Bir kültürde iyi bir anlama gelen
el kol işareti diğer kültürde argo veya anlamsız bir ifadeye denk
gelebilmektedir.
 Kültürel Engeller
Araştırmacılar kültürler arası iletişimdeki zorluklarla ilişkili birçok
problem tanımlamışlardır…
Engeller anlambilim tarafından ortaya çıkmaktadır.
Kelimelerin yan anlamlarından dolayı engeller ortaya çıkmaktadır.
Ton farklılığından dolayı engeller ortaya çıkmaktadır.
Tartışmaların çözüme kavuşturabilmesindeki yöntem ve tahammüldeki
farklılıklardır.