dırectcomm

Veri Tabanına Dayalı Doğrudan Pazarlama
1 Kasım 2010
Aylin Alacatlı
aylin.alacatli@direct-tr.com
Ajanda
1
directComm Hakkında
2
Doğrudan pazarlama nedir?
3
Verinin Önemi
4
Örnek Uygulamalar
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
directComm Hakkında
directComm, 2000 yılında yaşam
Interaktif
döngüsünü başlattığı zamandan bu yana,
kendi alanında ülkenin öncü firması olarak
Kreatif
faaliyet göstermiş, baştan sona çözümleri
tüm doğrudan pazarlama mecralarında
sunan, başarı ile uygun iş çözümleri
üreten bir yapıya ulaşmıştır.
Türkiye’de doğrudan pazarlama
sektörünü geliştirmek adına 2005 yılında
kurulmuş olan Doğrudan Pazarlama
Etkinlik
Yönetimi
İletişimcileri Derneği (DPİD)’in kurucu
üyesidir.
CRM
Proje bazlı çalışmaların yanı sıra
müşterilerine entegre doğrudan
pazarlama çözümleri sunmaktadır.
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Farkımız, Müşteri İlişkileri Yönetimine Metodolojik Yaklaşımımızdır
Müşterinin
Elde Tutulması
Yeni Müşteri Kazanma
Yeni ve Kârlı Müşterilerin Belirlenmesi ve Elde
Edilmesi
Müşterilerin Geliştirilmesi
Ortalama Müşteri Değerinin ve Müşteri
Ürün/Hizmet Payının Arttırılması
Müşteri
Yaşam
Döngüsü
Yeni Müşteri
Kazanma
Müşterinin
Geliştirilmesi
Müşterinin Elde Tutulması
Müşteriler ile İlişkiyi Güçlendirerek Süreklilik
Sağlanması
Müşteri yaşam döngüsü bazında farklı disiplin ve mecraları kullanarak müşteriye yakınlaşmak…
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Hizmetlerimiz
Strateji
Tasarım +
Planlama
Gelişmiş Veri Analizleri
Program Tasarımı
İletişim Planı
Yaratıcı Hizmetler
Pazarlama Yatırım Planı
Veritabanı Oluşturma
ve Hosting
Yönetim +
Uygulama
Veri Temizliği ve
Tekilleştirme
Mobil ve Interaktif
Ölçüm
Kampanya Geri Dönüş
Ölçümleme
Raporlama ve Analiz
Hizmetler
Çağrı Merkezi Hizmetleri
Basım ve Üretim
Kampanya Yönetimi
Eğitim ve Saha Destek
Organizasyon ve Etkinlik
Lojistik ve Gönderim
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Referanslarımızdan Örnekler
Telekomünikasyon
Enerji
Banka / Finans
Perakende
Dağıtım / Lojistik
Otomotiv / Üretim
İlaç
Hızlı Tüketim Malları
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Ajanda
1
directComm Hakkında
2
Doğrudan pazarlama nedir?
3
Verinin Önemi
4
Örnek Uygulamalar
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Doğrudan pazarlama nedir?
• Doğrudan pazarlama;
– Kitlesel iletişim araçları dışındaki mecraları kullanarak hedef kitle ile
1 marka arasında ilişki kuran
2–
Bağlılık yaratan,
3–
Satın almaya teşvik eden
4–
İnteraktif, somut, davetkar, katılımcı ve sonuçları ölçülebilen
Pazarlama iletişimi faaliyetleridir.
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Neden?
Doğrudan pazarlama nedir?
• Doğrudan Pazarlama, kişiye kendisine
özel tekliflerin iletilebildiği kendine özel
bir çok avantajı bulunan bir sistemdir.
Hedef kitleye
ulaşabilme
etkinliği
Birim
maliyetleri
düşürebilmesi
Efektif
maliyetlere
sahip olması
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Ajanda
1
directComm Hakkında
2
Doğrudan pazarlama nedir?
3
Verinin Önemi
4
Örnek Uygulamalar
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Pazarlama Veritabanımızın Önemi
Müşteri verisi firmalar için
stratejik önemi yüksek değerli
bir varlıktır;
Pazarlama aktivitelerinden elde
edilen tarihsel ve davranışsal
veriler müşteri ilişkilerinin
yönetilmesi ve geliştirilmesini
sağlar.
Kurumun tüm pazarlama faaliyetlerinin entegre biçimde yürütülmesi
veritabanı aracılığıyla ile mümkündür
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Veri Tabanına Dayalı Pazarlama Ne Sağlar?
Müşterileri
tanımayı
ve onları
anlamayı
Müşteriniz
in hangi
ürünleri
en çok
tercih
ettiğini
Ne zaman
ve ne
kadar
alım
yaptığını
Ne zaman
sizi
bırakıp
rakiplere
geçtiğini
En değerli
müşterileri
nizin
kimler
olduğunu
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Ajanda
1
directComm Hakkında
2
Doğrudan pazarlama nedir?
3
Verinin Önemi
4
Örnek Uygulamalar
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Örnek Uygulamalarımız
Mercedes-Benz – Veri Yönetimi
Çalışmanın Adı:
Mercedes-Benz Veri Temizleme ve Veri
Girişi Operasyonu
Çalışmanın Hedefi:
Mercedes-Benz veri tabanında ve
Mercedes-Benz bayi veri tabanlarında
birikmiş olan verilerin ayrıştırılması,
temizlenmesi, gerekli alanların
belirlenerek kalitesinin arttırılması ve veri
tabanına dayalı pazarlama iletişimleri için
temel oluşturulması hedeflenmiştir.
Çalışmanın Detayı:
2 ay içerisinde;
•300.000 üzerinde müşteri verisinin
ad, soyad, firma adı, adres bilgilerinin
temizlenmesi ve formatsal
düzeltmeleri (Adres 1, Adres 2, Semt,
İlçe, İl ayrımlarının yapılması)
gerçekleştirilmiştir.
•Bayi verilerinin bayiler bazında veri
tekilleştirmesi işlemi
gerçekleştirilmiştir.
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Örnek Uygulamalarımız
Mercedes-Benz – Yeni Müşteri Kazanımı
Çalışmanın Adı:
Mercedes-Benz Yeni Müşteri Kazanımı Projeleri
Çalışmanın Hedefi:
•Mercedes-Benz’in, mevcut müşterilerine ek olarak,
Mercedes-Benz araç alma potansiyeline sahip kişilerin
belirlenerek bu kişilerle iletişime geçilmesi
•Farklı kanallardan toplanarak Mercedes-Benz veri
havuzuna girecek olan verilerin kalitesini arttırmak
amacıyla, araç alma potansiyeline kişilerin belirlenerek,
bayilere doğru hedef kitle verilerinin iletilmesinin
sağlanması
Çalışmanın Detayı:
•Mercedes-Benz’in her bir araç modelinin hedef kitlesi
ayrı ayrı incelenerek, bu kişilere nasıl ulaşılabileceği
(İşbirlikleri, farklı kanallar, mesleki dernekler vb.)
belirlendi ve her kampanyada ilgili hedef kitleye ulaşmak
amacıyla farklı uygulamalar geliştirildi.
•Mercedes-Benz internet sitesi üzerinden doldurulan
iletişim formu ve Mercedes-Benz tarafından
gerçekleştirilen farklı organizasyonlardan toplanan
veriler, bayilere iletilmeden önce drC tarafından telefonla
arama sürecinden geçirildi ve verilerinin doğruluğu teyit
edildikten sonra, veriler segmente edilerek bayilere
iletilmesi gereken kişi bilgileri hazırlandı.
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Örnek Uygulamalarımız
Borusan - Yeni Müşteri Hoş Geldin Paketi Uygulamaları
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Örnek Uygulamalarımız
Borusan – Şikayet Yönetimi ve Geçmiş Olsun İletişimi
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Örnek Uygulamalarımız
Brisa - Sadakat Uygulamaları
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Örnek Uygulamalarımız
Yurtiçi Kargo – Sadakat Uygulamaları
1.Doğrudan
Pazarlama Ödülleri
Sadakat
Kampanyaları
1.lik Ödülü
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Örnek Uygulamalarımız
GNC – Sadakat Uygulamaları
1.Doğrudan
Pazarlama Ödülleri
Sadakat
Kampanyaları
2.lik Ödülü
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Örnek Uygulamalarımız
Mavi Jeans – Sadakat Uygulamaları
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
© 2009 directCom.
All Rights Protected and Reserved
Teşekkürler…
İşbu sunum dahilinde, 5846 Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında eser olarak tanımlanan ve
tarafımızdan üretilen, yaratılan, geliştirilen her türlü fikir, tasarım, metod, uygulama, proje vb. gibi
eser niteliğindeki her türlü yaratımın sahibi Karmel Pazarlama ve Danışmanlık A.Ş.’dir.