Smart Insight - Emarsys Enhance

EMARSYS
SMART INSIGHT
MÜŞTERİ YAŞAM DÖNGÜSÜ
PAZARLAMASI İÇİN İDEAL ANALİTİK PLATFORMU
EMARSYS SMART INSIGHT
Neden Müşteri Yaşam
Döngüsü Pazarlama
Analitikleri?
Pazarlama profesyonelleri bağlılığı maksimize etmek ve yaşam boyu değeri artırmak amacıyla müşterilerini
yaşam döngüsü boyunca etkin bir şekilde hedeflemek için veriyle desteklenen bilgilere ihtiyaç duyar.
BAĞLILIK YOLUYLA MÜŞTERİ YAŞAM DÖNGÜSÜ
DEĞERİNİ MAKSİMİZE ETME
Her ticari işletmenin ana hedefi yaşam boyu müşteri değerini maksimize etmektir..
Bu doğrultuda yaşam boyu değeri maksimize etmek için en iyi strateji, müşterilerin
yaşam döngüsünde bulundukları aşamaya göre kişilik özelliklerini belirlemek ve her
birine göre performansı optimize etmek en iyi stratejidir.
Müşteri yaşam döngüsü analitikleri kişilik özelliklerini optimize etmek için şu
imkanları sunar: müşterileri anlamak, yeni fırsatları keşfetmek, yaşam döngüsüne
özgü otomasyon yapmak,
ve etkinliği gerçek zamanlı olarak ölçmek.
Smart Insight müşteri yaşam döngüsü pazarlaması için en ideal analitik platformudur.
Detaylı görsel raporlar yaratmak için veri bilimini ve makine öğrenmesini kullanan Smart Insight,
pazarlama profesyonelinin yeni fırsatları keşfetmesini, kişilik özelliklerini anlamasını ve her aksiyonun
etkinliğini ölçmesini sağlar.
2
EMARSYS SMART INSIGHT
Müşteri Yaşam Döngüsü
Pazarlamasının Zorlukları
VERİ KÖRLÜĞÜ
Perakende alanındaki faaliyetlerde milyonlarca farklı
müşteriyi gerçekten anlamak şarttır. Ama pazarlama
profesyonelleri çok fazla sayıdaki temas noktasından
yakalanan ve işlenmesi gereken bu kadar çok verinin
arasında entegre raporlama ve müşteri KPI’ları olmadan
kaybolabilir.
HAREKETE GEÇİREBİLECEK
SEGMENTASYON VE VERİLERİN
TAZELİĞİ
Yaşam döngüsü pazarlamasında verilen her karar ve
alınan her aksiyon, verilerin tazeliğine ve etkileşim
otomasyonu için anında segmentasyon yapabilme
yeteneğine bağlıdır. Kampanya segmentlerini güncel
tutmak ve en yeni verilerle doldurulmasını sağlamak,
pazarlama profesyonellerinin harekete geçebilme
kabiliyeti açısından bir zorluktur.
ERİŞİLEMEZ RAPORLAMA
BİRDEN FAZLA VERİ AMBARIYLA
ÇALIŞMA
Birden fazla veri kaynağıyla uğraşmak zorunda olmak,
verilerini uyumlu hale getirmeye çalışarak daha çok
zaman harcayan pazarlama profesyonelleri için admin
maliyetlerini yükseltebiliyor. Web sitesi, alışveriş ve
kampanya verilerinin farklı sistemlere dağılmış olması
nedeniyle pazarlama profesyonelleri analitik ve
segmentasyon çalışmalarını birleştirmekle ve akıcı hale
getirmekle boğuşuyor.
DEĞER YARATAN ETKENLERİ
BELİRLEME
Pazarlama profesyonelleri başarılı olmak için 'iyinin' tam
olarak ne anlama geldiğini bilmeden sürekli kampanya
alternatiflerini test etmek zorunda. Buna karşın
istatistiksel kontrol grubu testlerini uygulayabilmek veya
referans iş performansına göre kolayca ölçülebilecek
aksiyonlarla başarıyı ilişkilendirebilmek çok zor.
AĞIR IT GEREKLİLİKLERİ
Dijital iletişimden sorumlu pek çok pazarlama
profesyoneli, müşteri etkileşimlerini tetikleyen veri
destekli kararlar verebilmek için ihtiyaç duydukları detaylı
raporları oluşturma ve görüntüleme fonksiyonlarına hızla
erişemiyor. Şirketin başka birimlerinde mevcut olabilen
veriler ve raporlar çoğu zaman pazarlama profesyoneli
için erişilmez oluyor ve sonuçta karar verme kabiliyetini
zaafa uğratıyor.
İş Zekası projeleri genellikle pahalı veya yavaş olur,
dolayısıyla da pek çok perakende şirketi için tamamıyla
geçersizdir. Bu tam zamanlı projeler IT tarafında
yürütülmelidir; raporları oluşturmak ve sonuçları
yorumlamak için de analistlerin olmasını gerektirir.
YAŞAM BOYU MÜŞTERI DEĞERI NASIL ARTIRILIR
Aktif müşterileri çoğaltma
ve etkileşimi artırma
CLTV
2
Bağlılığı artırma ve
pasif müşterileri
geri kazanma
ZAMAN
3
Daha çok potansiyel
müşteriyi dönüştürme
1
POTANSİYEL
İLK KEZ ALIŞVERİŞ
MÜŞTERİLER
YAPANLAR
AKTİF MÜŞTERİLER
KAYBEDİLEN MÜŞTERİLER
3
EMARSYS SMART INSIGHT
Emarsys Smart Insight’ın Gücü
Smart Insight yaşam boyu müşteri değerini maksimize
etmek için veri biliminden ve ön görme özellikli
analitiklerden yararlanır; bunun için aksiyon alınmasını
sağlayan ileri veri teknolojileriyle tam otomatize çok
kanallı bir platformu birlikte kullanır.
B2C Marketing Cloud ile tam entegre olan çözüm,
anında segmentasyon, birleştirilmiş profil yönetimi ve
gücünü gelişmiş makine öğrenmesi teknolojilerinden
alan veri destekli analitikler gibi özellikler sunar.
Keşfetme
verilerde gizli yeni fırsatları
keşfetme
Ölçme
performansı artıracak
sonuçları ölçme
SMART INSIGHT’IN DÖRT
ANA BİLEŞENİ:
Otomatize etme
etkileşim stratejilerini
kişilik özelliklerine göre
otomatize etme
4
Anlama
müşterilerin kişilik
özelliklerini anlama
EMARSYS SMART INSIGHT
KEŞFETME
Yaşam Döngüsünden Anlık
Görüntüler
Yaşam döngüsünde bulundukları aşamalara ve
harcama düzeylerine göre müşterilerinizin nasıl
dağıldığını anlık olarak görebilirsiniz. Aktif ama
az harcama yapanlarla kaybetmekte olduğunuz
platin müşterilerinizi bir bakışta birbirlerinden
ayırt edebilirsiniz.
Sonraki Doğru Aksiyonlar
Veri madenciliği ve makine öğrenmesinin bir
sonraki en iyi adımı öngörmesine izin verin.
Getiriyi maksimize etmek için çabalarınızı
nereye yoğunlaştırmanız gerektiğini bırakın
gelecek tahminleri belirlesin.
Ürün Beğenileri
Yaşam döngüsünde bulundukları aşama ve
harcama bazında müşterileri keşfedin
Belirli ürünleri beğenen kişiler arasındaki
benzerlikleri keşfedebilirsiniz. Son derece
hedefli, spesifik ürünlere odaklı mesajlarla yeni
fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
ANLAMA
Akıllı Ölçütler
Kişilik özelliklerini anlamak için dönüşüm
oranlarını, gelir tahminlerini, satın alma
kalıplarını ve etkileşim istatistiklerini birlikte
kullanabilirsiniz. Daha bilgilenmiş olarak
karar verebilmek ve stratejiler belirlemek için
alışverişler arasındaki süre veya potansiyel
müşteri edinme değeri gibi ölçütler kullanarak
kişilik özelliklerine göre kolayca profiller
oluşturabilirsiniz.
Derinlemesine Analiz
Akıllı ölçütlerden yararlanarak kişilik özelliklerini anlayın
Verileri en detaylı düzeyde analiz etme imkanı
veren kapsamlı raporlar kişilik özelliklerini farklı
açılardan görmenizi sağlar. Satın alma olasılığı,
gelir trendleri, ortalama sipariş değerleri, çok
satan ürünler gibi pek çok bilgiyi görebilirsiniz.
Başarı İlişkilendirmesi
İlgi ve etkileşim yaratma çabalarınızın şirketin
genel gelir üretimine katkısını anlayabilirsiniz.
Kampanya sonuçlarında her müşteri yaşam
döngüsü aşamasına dikkat çekmek için sezgisel
görselleştirmeleri kullanabilirsiniz.
5
EMARSYS SMART INSIGHT
OTOMATIZE ETME
Yaşam Döngüsü Optimizasyonu
Müşteri sadakatini artırmak, aktif kalmalarını
sağlamak ve yaşam boyu değeri yükseltmek
için her müşteriye bulundukları konuma göre
davranan programları otomatize edebilirsiniz.
Aktif müşterileri ödüllendirmek veya
kaybedilmelerini önlemek gibi çeşitli amaçlarla
programatik yanıtlar oluşturabilirsiniz.
Potansiyel Yeni Müşterileri
Dönüştürme
Potansiyel müşterileri dönüştürme çabalarınızın
etkinliğini artırabilirsiniz. Hoş geldiniz
programınıza tepki vermeyen potansiyel
müşterileri tespit edebilir ve izleyebilir,
fırsat penceresi kapanmadan onları takip
kampanyalarıyla hedefleyebilirsiniz.
Bağlılık Gelirlerinin Etkisi
Çapraz ve Yukarı Satış
Kampanyaları
Ürünleri bitmek üzereyken yeniden stoklama
yapmaları için müşterilere hatırlatmalar
gönderebilir, önceki alışverişlerine veya ürün
beğeni tahminlerine göre spesifik ürünler
önerebilirsiniz. İzin verin Cloud satış sonrası
fırsatların detaylarıyla ilgilensin ve alışveriş
ivmesinden maksimum fayda yaratsın.
ÖLÇME
Otomatize yaşam döngüsü
kampanyaları yürütme
Satın alma davranışlarına göre gelirlerin nasıl
dağıldığını tespit edebilir veya bir kerelik
alışverişlerle tekrarlayan alışverişlerin hacimlerini
karşılaştırabilirsiniz. Karlılığı daha yüksek,
bağlılıkla desteklenen bir gelir modeline doğru
ciddi geçiş yapmaya başlamak için gelir akışlarını
performans göstergelerine dönüştürebilirsiniz.
Dönüşüm Oranı Performansı
İlk alışverişlerini yapanlarla tekrar gelen
müşterilerin etkisini analiz edin
Faaliyetlerinizin müşterileri yaşam döngüsü
grupları bazında dönüştürmekte ne kadar başarılı
olduğunu ölçebilirsiniz. Hangi kampanyaların
en iyi sonuçları ürettiğini ve bunları nasıl
geliştirebileceğinizi anlamak için zaman içindeki
değişimleri takip edebilirsiniz.
Gerçek Katma Değer
Kampanya performansını ve kampanyaların
hangi noktalarda gerçekten değer kattığını
doğrulamak için bilimsel kontrol grubu testleri
uygulayabilirsiniz. Başarı formülünüzün ana
bileşenlerini belirleyebilir ve bu doğrultuda
gelecekteki kampanyalarınızın daha başarılı
olmasını sağlayabilirsiniz.
6
EMARSYS SMART INSIGHT
Smart Insight’ın Benzersiz Kabiliyetleri
B2C Müşteri Yaşam Döngüsü
Pazarlaması için Yaratıldı
ROI Odaklı
Bir Sonraki En İyi Adım Danışmanı, Başarı
İlişkilendirmesi ve Değer Kontrolü gibi entegre
ROI göstergeleriyle pazarlama profesyonelleri
'iyinin' ne anlama geldiğini ve çabalarını nerelere
yoğunlaştıracaklarını biliyor. Nihai hedefi
yaşam boyu müşteri değerini maksimize etmek
olan Smart Insight, üst düzey karar vericiler
için tasarlanan detaylı stratejik raporlamayla
pazarlama profesyonellerinin doğru yolda
ilerlemesine yardımcı oluyor.
Emarsys sektörde karşılaşılan zorlukları ve
müşteri yaşam döngüsü pazarlamasının nasıl
işlemesi gerektiğini anlıyor, önceden kurgulanmış
raporlar ve mevcut ölçütlerle pazarlama
profesyonellerine yardımcı oluyor.
Zenginleştirilmiş Bilgi
Müşteri yaşam döngülerini değerlendirmeye,
akıllı ölçütlere, tahmin analitiklerine ve
ürün beğenilerine benzersiz yaklaşımımızla
kişi profillerini zenginleştiren güçlü veri
kombinasyonları yaratıyoruz. Pazarlama
profesyonelleri de bu akıllı profillerle dönüşümü
artırmak için mümkün olan en akıllı kararları
verebiliyor.
Kolay Uyum
Sıra dışı çözümümüz ve Emarsys B2C Marketing
Cloud ile kesintisiz entegre olan veri uzantılarıyla
IT maliyetlerini düşürebilirsiniz. Verilerinizi
yorulmadan bilgiye dönüştürebilir, hızlı bir
başlangıç yapabilirsiniz.
Emarsys Cloud’un Kalbinde
Tam entegre çözümümüz; tek tıkla
segmentasyon, birleştirilmiş profil yönetimi ve
otomatize çapraz kanallı düzenleme platformuna
doğrudan eklenen veri destekli analitikler gibi
özelliklere sahip.
Müşterilerimizin Yorumları?
“Bugünün müşterileri yaşam döngüsü boyunca kişiselleştirilmiş bir yaklaşım
arıyor. Emarsys’i seçtiğimiz için hem otomatize e-posta pazarlaması
yapabiliyoruz, hem de Smart Insight sayesinde akılcı ve farklılaştırılmış müşteri
etkileşimi yaratabiliyoruz. Müşterilerimizin bizden istediği tam da bu.”
Todd McElmurray, Toys ‘R’ Us Avrupa E-ticaret Pazarlama Direktörü
“Smart Insight’ı pek çok farklı şey için kullandık. Bunlardan biri, müşterilerin
ne zaman pasiften aktife veya maalesef aksi yöne geçmekte olduğunu
görebilmemizdi. Ama aynı zamanda sörf, kayak ve paten kategorilerindeki aktif
segmentleri gerçekten anlamamızı ve belli kategorilere yoğunlaşmamızı, her
müşteriye doğru mesajı gönderdiğimizden emin olmamızı sağladı.”
Jon Lane, Surfdome COO
7
DÜNYANIN EN AKILLI
PAZARLAMACILARININ
TERCİHİ:
ÜYELİKLER:
Emarsys İletişim Sistemleri Tic. Ltd Şti. | Büyükdere Cad. Meydan Sokak | Spring Giz Plaza Kat:12 | 34398 Maslak, İstanbul
Telefon: +90 212 342 0606 | Email: turkey@emarsys.com | www.emarsys.com
www.facebook.com/emarsys www.linkedin.com/company/emarsys www.twitter.com/Emarsys_TR