çözümlerı

8
Ekonomi
17 Aralık 2015 Perşembe
Yapı Kredi’den nakit akışı
ihtiyacına özel çözümler
özel tahsilat ve ödeme ürün
ve hizmetleri geliştiriliyor.
Firmaların muhasebe
sistemine uygun ödeme ve/
veya tahsilat bilgileri alımı
ve gönderimi faaliyetlerinde
bulunuyor. Fatura, SGK ve vergi
ödemelerinde sunduğu düzenli
ödeme hizmetiyle müşterilerini
tüm bunları tek tek takip edip,
ödeme derdinden kurtarıyor.
EK
M
T
Ü
Y
Ü RE
B
İ
N
İ
R
İŞLE EN KOBİ’LE
İSTEY RI MERKEZİ
ÇAĞ
İ
R
E
L
M
Ü
Z
ÇÖ
TAHSİLAT VE ÖDEME SÜRECİ
YAPI KREDI’DEN ÖDEME KOLAYLIĞI KOBİ’lerin dış ticaret işlemlerinde de hayatlarını
kolaylaştırmak amacıyla bu yıl içerisinde geliştirilen uygulama ile gümrük beyanname numaralarını
4944’e SMS ile gönderen Yapı Kredi müşterileri anlık gümrük vergisi ödeme imkanına kavuşuyor.
E
KONOMİDE hareketli ya
da sakin dönem ayrımı
yapmadan müşterilerine
en fazla katma değeri
yaratmaya odaklanan Yapı
Kredi, özellikle bugünlerde
daha da önem kazanan nakit
yönetiminde müşteriye özel
ürün ve hizmetlerle fark
yaratıyor. Müşteriyle ilişkisini
sadece finansman sağlama
noktasına indirgemeyen
Yapı Kredi, müşterilerinin
tahsilat ödeme zincirinin
merkezinde yer alıyor. Bu
zincirin doğal sonucu olarak,
mevduattan, nakit yönetimine
ve dış ticaret finansmanına
kadar yurtiçi ve yurt dışı
iştirak ürünleri de dahil
olmak üzere geniş bir alanda
müşterilerinin ihtiyaçlarını
karşılayan hizmetler sunuyor.
Türkiye’nin önde gelen
deneyimli bankalarından biri
olan Yapı Kredi’nin sunduğu
nakit yönetimi hizmetleri ile
firmalar tahsilat ve ödeme
işlemlerinde operasyonel
yüklerini azaltıyor. Nakit
akışlarını daha net görebiliyor
ve planlayabiliyorlar. Böylelikle
varlık ve yükümlülüklerini
daha kazançlı bir şekilde
yönetiyorlar. Yapı Kredi
müşterilerinin nakit yönetimi
ihtiyaçlarına özel çözümler
oluşturuyor. Kurum aynı
zamanda uzman kadrosu
ile müşterilerine ticari
faaliyetlerinden doğan
tahsilat ve ödemelerinin daha
verimli bir şekilde yapılması
amacıyla tahsilat, ödeme ve
fon fazlası yönetimi konusunda
danışmanlık da veriyor.
OPERASYONEL YÜK AZALIYOR
Yapı Kredi’nin verdiği
hizmetlerde temel hedef
nakit yönetimi konusunda,
tahsilat ve ödeme işlemlerinde
müşterilerinin operasyonel
yükünü ve maliyetini
azaltmak, verimliliği artırmak,
işlem hatası olasılığını en
aza indirmek ve güvenliğini
artırmak. Bu kapsamda ihtiyaca
Bankanın alanında son
derece deneyimli olan nakit
yönetimi ekibi müşterilerin
tahsilat ve ödeme yöntemlerini
birlikte değerlendirip her
firmaya özel çözümler
oluşturuyor. Böylece
müşterilerin tahsilat ve
ödemelerine yönelik süreçlerini
analiz ederken sektörlerindeki
en iyi uygulamaları da
değerlendirmelerine sunup
gerek operasyonel gerekse de
finansal olarak kendilerine
verimlilik sağlanmış oluyor.
Otomatik muhasebe isteyen
firmalara başta çek, senet,
EFT ve havale olmak üzere,
Yapı Kredi’den yapacakları
işlemlere ilişkin makbuz, hesap
dökümü, ayrıntılı raporlama
ve benzeri işlemlerin firmanın
muhasebe yazılımıyla uyumlu
gerçekleşmesi için şirketlere
özel format oluşturulıyor.
Yapı Kredi’nin nakit yönetimi
alanında sunduğu hizmetler
uluslararası arenada da dikkat
çekiyor. Banka bu kapsamda
son olarak Euromoney’nin
Nakit Yönetimi Müşteri
Araştırması 2015 kapsamında,
“Nakit Yönetiminde Türkiye’nin
En İyi Bankası” seçildi.
KULAĞINIZ
MÜŞTERIDE
OLSUN
“H
Çağrı merkezleri artık her şirketin
olmazsa olması. Özellikle büyük
şirketlerle yarışmak isteyen
KOBİ’lerin mutlaka bir çağrı
merkezine sahip olması gerekiyor.
Şirketlerin müşterilerine kulak
vermesini sağlayan çağrı merkezi
çözümlerini bir araya getirdik.
OŞGELDİNİZ. Ürün
hakkında bilgi almak
için 1’i, satış için
2’yi, teknik destek için ise 3’ü
tuşlayın…”
Artık
şirketleri
arayan tüm
müşteriler,
bu sözlerle
karşılanıyor.
ne kadar
Ahmet Her
basit bir ses
CAN kaydı olarak
acan@hurriyet.com.tr görünse de,
bu karşılama artık tüm şirketlerin
olmazsa olmazı haline dönüştü.
Çok değil. 5-10 yıl öncesine kadar
sadece büyük şirketlerin çağrı
merkezi vardı. Ancak bugün
teknolojinin gelişmesiyle beraber
en küçükten en büyüğe kadar
tüm şirketler çağrı merkezi
hizmeti vermeye başladı. Müşteri
memnuniyetini arttıran, şirketlerin
marka değerini yükselten bu
hizmetler, KOBİ’lerin de özen
göstermesi gereken alanlardan.
ROBOT OPERATÖRLER
KOBİ’lerin tercih edebileceği
birçok çağrı merkezi seçeneği
mevcut. Özellikle KOBİ’ler için
tercih edilen seçenek şirketlerin
kendi santral şebekesini kurması
ve bu şebeke üzerinden çağrı
merkezi hizmeti vermesi.
Şirketlerin kendi santralini
kurması için öncelikli olarak
departmanların ve telefon
bağlanacak çalışanların sayısının
belirlenmesi gerekiyor. Bu
sayıya göre santral seçimi
yapılması gerekiyor. Örneğin,
4 departmandan oluşan 12
kişilik bir ekibiniz varsa, giriş
seviyesindeki santral cihazlarını
tercih edebilirsiniz. Şirketin
kullandığı tüm hatlar bu cihaza
bağlanıyor ve müşterilerin
bağlanmak istediği departmana
yönlendirme yapılıyor.
Müşterinilerinizi karşılayacak
ve tuşlamaya göre yönlendirme
yapacak robot operatör ise yine
bu santral kutularına yükleniyor.
Robot operatörler, sesli mesaj
kutusu ile telefon operatörünü
meşgul etmeden abonelere
doğrudan ulaşma ve mesaj
bırakabilme özelliğine sahip.
DIŞARIDAN HIZMET ALIN
KOBİ’lerin tercih edebileceği
diğer bir çağrı merkezi seçeneği
ise bu hizmeti dışarından almak.
Şu anda Türkiye’de irili ufaklı
birçok çağrı merkezi hizmeti sunan
şirket bulunuyor. Müşterilerinizin
gerçekleştirdiği aramalar direkt
OFIS DIŞINDAYKEN
‘CEP’TEN CEVAPLAYIN
HIZLA büyüyen KOBİ’ler,
sahada olmak ve ofis dışında
çalışmak zorunda kalabiliyor.
Bu yüzden de kurulacak
çağrı merkezlerine gelecek
aramaların departmanlarına
göre cep telefonlarına
yönlendirilmesi gerekiyor.
Bunun için satın alınan
santral robotunu ilgili
departmana göre cep
telefonlarına yönlendirmek
en mantıklı seçeneklerden
biri. Ancak bu alanda farklı
seçeneklerde bulunuyor.
Gelen aramalar, ekip
içinde sıralandırılabiliyor.
Örneğin, yardım bölümünü
arayan bir müşteri, telefon
cevaplanmazsa satış
bölümüne aktarılabiliyor.
Bu da müşterileri
memnuniyetini arttırıyor.
olarak şirketiniz yerine çağrı
merkezlerine yönlendiriliyor.
Çağrı merkezi hizmetini dışarıdan
almak daha büyük çaplı KOBİ’ler
için uygun maliyetler sunabilir.
Dışarıdan hizmet alacağınız çağrı
merkezleri için bulunduğunuz
sektör ve müşteri kitleniz çok
önemli. Özellikle son kullanıcıya
hitap eden bir müşteri kitlesine
sahipseniz, çağrı merkezi hizmetini
profesyonel bir şekilde dışarıdan
almak daha mantıklı olacaktır.
Örneğin, e-ticaret, gıda, hazır
giyim gibi sektörler bu kapsamda
değerlendirilebilir.
Dışarıdan alınan çağrı
merkezleri hizmetlerinde çağrı
yanıtlama servisinin yanı sıra
farklı çözümlerde mevcut. Ürün
değişimlerinde veya abonelik
iptalinde bulunan müşterilerin
geri kazanılması, yeni ürünler
veya hizmetler hakkında
müşterileri bilgilendirerek
satış yapma ve ödeme yapmak
isteyen müşterilerin işlemler
çağrı merkezlerinin sunduğu
hizmetler arasında. Bazı çağrı
merkezi şirketleri, şirketiniz
hakkında sosyal medyada
yapılan paylaşımlar da
değerlendirilebiliyor.
Çağrı merkezi şirketlerinde
ayrıca KOBİ’lerin en çok ihtiyacı
olan kalite ve süreç takibi
de yapılıyor. Bu kapsamda
müşterilerin yaptığı aramaların
uzunluğu ve buna bağlı olarak
müşteri memnuniyeti de
değerlendirilebiliyor.
Sosyal medya çağrı merkezi
ÇAĞRI merkezlerine artık Facebook,
Twitter ve Instagram gibi sosyal
ağlar da dahil oldu. Birçok kullanıcı
sorunu veya bir şikayeti için sosyal
medya kanallarını kullanıyor.
Bu ağlarda müşterilerinizi
dinlemediğinizde ufak bir sorun
hızla büyüyerek şirketiniz için
olumsuz bir duruma dönüşebilir. Bu
yüzden sosyal ağlarda yer almanız
ve müşterilerinizi dinlemeniz
öncelikli konuların başında
C M Y B
geliyor. Bunun için birçok farklı
yazılım var. Belirlediğiniz anahtar
kelimelere göre tüm web sitelerinde
ve sosyal ağlarda tarama yapan
bu yazılımlar, şirketinizin adının
geçtiği tüm içerikleri size bildiriyor.
Özellikle Twitter’da otomatik
cevap yazılımları bulunuyor.
Daha önceden belirlenmiş cevap
kalıplarını müşterilerinize anında
yollayarak marka bilinirliğinizi
arttırabilirsiniz.