eva gayrimenkul değerleme ve danışmanlık a.ş. kalite güvence

EVA GAYRİMENKUL DEĞERLEME VE DANIŞMANLIK A.Ş.
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ
GÖZDEN GEÇİRME RAPORU
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
1
I-ŞİRKET HAKKINDA GENEL BİLGİ
I-a) EVA Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. Hakkında
EVA Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık, Eylül 2008’de, İstanbul’da Anonim Şirket olarak
kurulmuştur.
Şirketimiz 23 Mart 2009 tarihi itibari ile Sermaye Piyasası Kurulu’nun Lisanslı Değerleme Şirketleri
Listesine alınmıştır. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu’nun 27.01.2011 tarih ve 4030 sayılı
kararı ile “Bankalara Değerleme Hizmeti Verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri
Hakkında Yönetmelik’in 11. maddesine istinaden şirketimize bankalara değerleme hizmeti verme
yetkisi verilmiştir.
Şirketimiz 16.02.2011 tarihi itibariyle, ilk olarak 1868 yılında Birleşik Krallık içinde kurulmuş olan,
halen dünyada 120’den fazla ülkede, 140,000’i aşkın üye sayısına sahip uluslararası bir meslek
kuruluşu olan RICS (Royal Institution of Chartered Surveyors) tarafından Türkiye’de ilk kez sertifika
(Regulated by RICS Certificate) verilen şirket olmuştur.
Finans piyasaları konusunda dünyanın önemli otoritelerinden Euromoney Yayın Kurumunun lider
dergisi olan Euromoney Magazine EVA Gayrimenkul Değerlemeyi, 2011 senesinde Değerleme
Konusunda Türkiye En İyi Gayrimenkul Danışmanlık Firması (Best Real Estate Advisory Firm,
Valuation – Turkey) olarak seçerek ödüle layık görmüştür. Ödül 20 Eylül 2011 tarihinde açıklanmış ve
2 Kasım tarihinde Türkiye’de yapılan bir törenle kurumumuz yetkililerine takdim edilmiştir.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi bulunan şirketimiz, ayrıca sektöründe ilk ISO 14001 Çevre
Yönetim Sistemi Sertifikasına sahip olma özelliğini de taşımaktadır. Her yıl standartlara uygunluğu
gözden geçirilerek belgelendirme yapılmaktadır.
I-b) Ortaklık Yapısı
ŞİRKETİN ORTAKLIK YAPISI
Adı/Soyadı veyaTicaret
Unvanı
Sorumlu ortak
olup/olmadığı
Pay Tutarı
Pay Oranı
CANSEL ŞİRİN YAZICI
SORUMLU ORTAK
40.000
20
KEMAL OKUMUŞ
-
40.000
20
MURAT BAHADIR TEKER
-
40.000
20
ÖZDİL ŞAHİN
SORUMLU ORTAK
40.000
20
ÖZHAN YURTSEVEN
-
40.000
20
TOPLAM
200.000
100
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
2
I-c) Yönetim Kurulu
YÖNETİM KURULU ÜYELERİ, GENEL MÜDÜR VE DENETÇİ
ADI SOYADI
ÜNVAN
Kemal Okumuş
Yönetim Kurulu Başkanı
Murat Bahadır Teker
Yönetim Kurulu Başkan Vekili
Cansel Şrin (Turgut) Yazıcı
Yönetim Kurulu Üyesi-Genel Müdür
Cem Tayfur
Denetçi
I-d) Merkez ve Şube İletişim Bilgileri
Merkez/Şube İletişim Bilgileri
Merkez: Bostancı E-5 Kavşağı, Şebnem sokak Tavukçuoğlu İş Merkezi No:10 K:5
34742 Bostancı, Kadıköy– İstanbul
Tel: +90 216 665 36 36, Faks: +90 216 361 57 65, E-posta: mail@evagyd.com
İzmir Şube: Kültür Mah. 1378 Sok. Akademi Apt. No:6/A Kat:1 Daire:3
Alsancak-Konak/İzmir Tel: +90 232 422 22 53, Faks: +90 232 422 02 71
Ankara Şube: Eskişehir Yolu, Armada İş Merkezi, No:6 A Blok, Kat:14/1427 Söğütözü,
Yenimahalle/ANKARA Tel:+90 216 665 36 36, Faks: +90 216 361 57 65
I-e) Personel Yapısı
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 30.06.2013 tarihi itibariyle SPK Lisanslı Değerleme
Uzmanları aşağıda belirtildiği gibidir.
SPK LİSANSLI DEĞERLEME UZMANLARI
ADI SOYADI
CANSEL ŞİRİN YAZICI
LİSANS BELGESİ TARİHİ VE
NUMARASI
14/04/2003 – 400112
İŞ TECRÜBESİ (KURUM YIL ÜNVAN)
19 YIL, GENEL MÜDÜR / S. DEĞERLEME UZMANI
ÖZDİL ŞAHİN
01/02/2007 – 400461
12 YIL, DİREKTÖR, DEĞERLEME DEPARTMANI / S. DEĞERLEME UZMANI
ÖZHAN YURTSEVEN
03/12/2009 – 401215
12 YIL, DİREKTÖR, TEKNİK DEPARTMAN / DEĞERLEME UZMANI
ZUHAL BALSARI
01/02/2007 - 400463
13 YIL, İŞ GELİŞTİRME DİREKTÖRÜ / DEĞERLEME UZMANI
FİLİZ AKKAYA
31/09/2009 - 401054
8 YIL, İZMİR BÖLGE MÜDÜRÜ / DEĞERLEME UZMANI
ZEYNEL AKKAYA
27/04/2009-401076
8 YIL, ANKARA BÖLGE MÜDÜRÜ / DEĞERLEME UZMANI
NATALİ VARTUHİ
DERGAZAROĞLU
ERHAN SARAÇ
17/07/2009 - 401128
6 YIL, YÖNETİCİ / DEĞERLEME UZMANI
22/01/2013-402184
6 YIL, YÖNETİCİ / DEĞERLEME UZMANI
ŞEYMA ŞEHİRLİ
22/01/2013-402196
5 YIL, YÖNETİCİ / DEĞERLEME UZMANI
ERDEM AKYOL
22/01/2013-402194
4 YIL, YÖNETİCİ / DEĞERLEME UZMANI
ÖZNUR AYDIN
07/03/2011-401580
5 YIL, YÖNETİCİ / DEĞERLEME UZMANI
BORA ATLI
22/12/2011-401826
5 YIL, DEĞERLEME UZMANI
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 30.06.2013 tarihi itibariyle Bankacılık Düzenleme ve
Denetleme Kurumu tarafından 1 Kasım 2006 tarih ve26333 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan
Bankalara Değerleme Hizmeti verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkında
Yönetmeliğin 3. Madde ı-) fıkrasında belirtilen niteliklere haiz olan kadrolu değerleme uzmanları
aşağıda belirtildiği gibidir.
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
3
(Yönetmeliğin 3. Madde ı-) fıkrasında belirtilen Değerleme Uzmanı tanımı; değerleme şirketi tarafından
değerleme yapmak üzere istihdam edilen, en az dört yıllık lisans düzeyinde öğrenim görmüş, bankacılık,
bağımsız denetim, sigorta eksperliği veya mahkemelerde bilirkişilik de dahil olmak üzere değerleme konularında
en az 3 yıllık tecrübeye sahip ya da değerleme konusunda yurt içinde veya yurt dışında yetkili kurumlar
tarafından verilen mesleki yeterlilik sertifikalarına sahip olan kişileri ifade eder.)
1 Cansel Şirin Yazıcı
Endüstri Mühendisi
2 Özdil Şahin
Y. Şehir Plancısı
3 Özhan Yurtseven
İnşaat Mühendisi
4 Zuhal Balsarı
Harita Mühendisi
5 Bora Tunabay
Jeofizik Mühendisi
6 Burcu Hakan Ekol
Şehir Plancısı
7 Filiz Akkaya
İnşaat Mühendisi
8 Bahar Şenyurdusev
Şehir Plancısı
9 Bora Atlı
Jeofizik Mühendisi
10 İsa Üresin
Harita Mühendisi
11 Erhan Saraç
Makine Mühendisi
12 Esra Dursun
Şehir Plancısı
Şirketteki Görevinin
Kapsamı
Yönetim Kurulu Üyesi, Genel Müdür
Genel Müdür
Sorumlu Değerleme Uzmanı
Direktör
Direktör
Sorumlu Değerleme Uzmanı
Direktör
Direktör
Lisanslı Değerleme Uzmanı
Direktör
Direktör
Lisanslı Değerleme Uzmanı
Eva Plus Departmanı Müdürü,
Müdür
Değerleme Uzmanı
Değerleme Departmanı Müdür,
Müdür
Değerleme Uzmanı
İzmir Bölge Müdürlüğü, Bölge
Bölge Müdürü
Müdürü, Lisanslı Değerleme
Uzmanı
İzmir Bölge Müdürlüğü,
Yönetici
Yönetici, Değerleme Uzmanı
Lisanslı Değerleme
Lisanslı Değerleme Uzmanı
Uzmanı
Değerleme Uzmanı
Değerleme uzmanı
Teknik Departman,
Yönetici
L. Değerleme Uzmanı
Değerleme Uzmanı
Değerleme uzmanı
13 Günay Akalın
Peyzaj Mimarı
Yönetici
14
15
16
17
Şehir Plancısı
Harita Mühendisi
Şehir Plancısı
İşletme
Yönetici
Yönetici
Yönetici
Değerleme Uzmanı
18 Öznur Aydın
Harita Mühendisi
Yönetici,
19 Şebnem Hasdedeoğlu
Şehir Plancısı
Yönetici,
20 Şeyma Şehirli
21 Fadime Ballı Tektaş
Şehir Plancısı
Şehir Plancısı
Yönetici
Değerleme Uzmanı
22 Zeynel Akkaya
Harita Mühendisi
Bölge Müdürü,
Adı-Soyadı
Erdem Akyol
Evren Tüfekçi
Natali Vartuhi Dergazaroğlu
Onur Çelik
Mesleki Ünvanı
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
Şirketteki Ünvanı
Yönetici,
Değerleme Uzmanı
Değerleme Uzmanı
Değerleme Uzmanı
Lisanslı Değerleme Uzmanı
Değerleme uzmanı
Yönetici, Lisanslı Değerleme
Uzmanı
Yönetici
Değerleme Uzmanı
Değerleme Uzmanı
Değerleme Uzmanı
Ankara Bölge Müdürü Lisanslı
Değerleme Uzmanı
4
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş. 30.06.2013 tarihi itibariyle Bankacılık Düzenleme ve
Denetleme Kurumu tarafından 1 Kasım 2006 tarih ve26333 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan
Bankalara Değerleme Hizmeti verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkında
Yönetmeliğin 3. Madde ı-) fıkrasında belirtilen niteliklere haiz olmayan kadrolu şirket personeli
aşağıda belirtilmiştir.
İLİ
SAYISI
55
13
1
İSTANBUL
İZMİR
ANKARA
Sözleşmeli Değerleme Uzmanlarının İl Bazında Sayısı
İLİ
ADANA
ADIYAMAN
AFYONKARAHİSAR
AKSARAY
AMASYA
ANKARA
ANTALYA
ARTVİN
AYDIN
BALIKESİR
BAYBURT
BİLECİK
BOLU
BURSA
ÇANAKKALE
ÇORUM
DENİZLİ
DİYARBAKIR
EDİRNE
ELAZIĞ
ERZURUM
ESKİŞEHİR
GAZİANTEP
GÜMÜŞHANE
HATAY
ISPARTA
İSTANBUL
İZMİR
KAHRAMANMARAŞ
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
SAYI
4
2
2
1
1
12
7
1
5
3
1
1
2
2
4
3
2
1
5
2
1
3
5
1
3
1
19
11
1
5
İLİ
KARABÜK
KARAMAN
KAYSERİ
KIRIKKALE
KIRKLARELİ
KOCAELİ
KONYA
KÜTAHYA
MALATYA
MANİSA
MERSİN
MUĞLA
NEVSEHİR
ORDU
RİZE
SAKARYA
SAMSUN
SİVAS
ŞANLIURFA
TEKİRDAĞ
TOKAT
TRABZON
UŞAK
YALOVA
ZONGULDAK
SAYI
1
1
1
1
1
5
3
3
3
5
11
5
1
2
1
2
1
1
3
2
1
2
2
1
3
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.’nin Kalite Güvence Sistemi’nden sorumlu Yönetim
Kurulu Üyesi aşağıda belirtilmiştir.
KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDEN SORUMLU YÖNETİM KURULU ÜYESİ
Adı Soyadı
Şirketteki Ünvanı
Şirketteki Görevinin Kapsamı
Murat Bahadır Teker
Yönetim Kurulu Üyesi Kalite Güvence Sistem Sorumlusu
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
6
I-f) Üye Olunan Mesleki Kuruluşlar
1-TDUB-TÜRKİYE DEĞERLEME UZMANLARI BİRLİĞİ
Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği kanunla kurulmuş, tüzel kişiliği haiz, kamu kurumu niteliğinde
bir meslek kuruluşudur. 2499 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu’nun 40/D maddesine dayanılarak,
Bakanlar Kurulu’nun 30.10.2009 tarihli kararı ile kabul edilen Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği
Statüsü 17.12.2009 tarih ve 27435 sayılı resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe girmiştir.
2-LİDEBİR
Sermaye Piyasası Kurulu’nca listeye alınmak suretiyle gayrimenkul değerleme hizmeti veren
şirketlerin bir araya gelerek oluşturduğu “LideBİR-Lisanslı Değerleme Şirketleri Birliği Derneği” 6
Şubat 2007’de İstanbul merkezli olarak kurulmuştur.
Derneğin amacı, Değerleme Uzmanlığı mesleğini Türkiye’de dünya standartlarına ve ülke mevzuatına
uygun, mesleki ve etik kurallar içinde yapılmasını sağlamaktır. Dernek, mesleğin etkinliğini ve itibarını
artırıcı faaliyetlerde bulunarak, sektörde çalışanların mesleki yeterliliklerini sürekli yükseltme
misyonunu üstlenmiştir.
II-KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN GENEL YAPISI
Kalite Güvence Sisteminin oluşturulmasından ve işleyişinden sorumlu olarak şirket içinde herhangi bir
icrai görevi olmayan Yönetim Kurulu Üyesi Murat Bahadır Teker görevlidir.
Şirketimiz kuruluşundan itibaren her yıl Kalite Yönetim Sistemi sertifikası almıştır. Güncel olarak
Global Certification Limited şirketinden 23.02.2012 tarihinde 3 yıl süreli olarak ISO 9001:2008 Kalite
Yönetim Sistemi sertifikası alınmıştır. Kalite Yönetim Sistemi yıl içinde güncellemelere tabi
tutulmaktadır. Her yıl yapılan denetimler sonucunda Kalite Yönetim Sistemi Sertifikamız
yenilenmektedir.
KALİTE POLİTİKASI
Şirketimiz Global Certification Limited şirketinden 23.02.2012 tarihinde 3 yıl süreli olarak ISO
14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi sertifikası almıştır. Çevre Yönetim Sertifikası yıl içinde
güncellemelere tabi tutulmaktadır. Her yıl yapılan denetimler sonucunda Çevre Yönetim Sistemi
Sertifikamız yenilenmektedir.
Kalite Güvence Sisteminin gözden geçirilmesinde aşağıda belirtilen Kalite Politikası ilkeleri dikkate
alınmaktadır.
 Müşterilerimizin gayrimenkul değerleme ve danışmanlık konularındaki tüm ihtiyaçlarına,
uluslararası profesyonel ve etik standartlarda, bağımsız, tarafsız, güvenilir, hızlı ve kaliteli
cevap veren “Çözüm Ortağı” olmak.
 Her aşamada uluslararası standartları sağlamak, gelişim ve başarıda sürekliliği yakalamak,
 En kısa sürede bağımsız-tarafsız ve en doğru, güvenilir, kaliteli değerleme hizmetini vermek,
verimli ve karlı çalışmak,
 Çalışanların eğitimine ve kişisel gelişimine sürekli katkıda bulunarak hizmet kalitesini ve
çalışan memnuniyetini arttırmak.
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
7
Şirketimizin diğer konularda belirlediği politikalar aşağıdaki gibidir;
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI
Şirketimiz sosyal, çevresel ve ekonomik etkilerimizin ve paydaşlarımıza karşı sorumluluklarımızın
bilincinde; etik, şeffaf ve hesap verilebilir bir kurumsal yönetim anlayışıyla sürdürülebilirliğe hizmet
etmek, iş anlayışımızın ve kurum kültürümüzün parçasıdır.
Her türlü yasal yükümlülüğe tam uyum sağlamanın ötesinde, sağlıklı bir ekonomik düzene, sosyal
adalete ve insan haklarına, toplumsal kalkınmaya ve çevre korumaya katkı sağlamayı öncelikli
konularımız olarak belirlemiş bulunmaktayız.
Bu temel ilkelerden hareketle, Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş.’nin Sürdürülebilirlik
Kalite Politikaları;

Kalite Yönetim Sistemine bağlı olarak, mevcut hizmet kalite düzeyimizin planlı çalışma ve
eğitimler sonucu sürekli gelişimini sağlamak.

Etik değerlerden ödün vermeden ticari faaliyetlerde bulunmak.

İnsan haklarına saygı gösterip; her türlü ayrımcılığa karşı çıkmak; fırsat eşitliğini teşvik etmek.

Tüm süreçlerimizin en etkin şekilde çalışması için bir takım olarak çalışmak.

Çalışanlarımızın ve diğer tüm paydaşlarımızın, toplumsal sorunların çözümünde etkin rol
almalarını cesaretlendirmek, katılımlarını teşvik etmek.

Genel Kabul Görmüş Değerleme Yöntemleri ve Uluslararası Değerleme Standartlarına Uygun
Değerleme Çalışmaları Yapmak,

Sektörü geliştirici araştırma ve geliştirme faaliyetlerinde bulunmak.

Hizmet faaliyetlerinde daima tarafsız, bağımsız ve objektif davranmak ve gereken özeni ve
titizliği göstermek.

Değerleme Uzmanlığı Mesleğinin gelişimine katkıda bulunacak çalışmalar yapmak.

Müşteri odaklı çalışılarak iç ve dış pazar payımızı arttırmak.

Çevre korumasına gereken katkıyı yapmak.
SAĞLIK VE GÜVENLİK POLİTİKASI
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. iş yerinde çalışan tüm personeline emin ve güvenilir
bir çalışma ortamı sağlamayı ve yasal kurallara, standartlara uygun şekilde şirketi yönetmeyi taahhüt
eder. Bu politikaların uygulanması müşterilerimize emin ve güvenli hizmetler sunmamızı sağlar.
Bununla birlikte faaliyetlerimizden etkilenebilecek olan ziyaretçilerimizin, iş birliği yaptığımız diğer
kuruluşların ve toplumun da iyilik ve menfaatini daima göz önünde bulundurmayı hedefler.
Politikamız, Sağlık ve Güvenliğin tüm alanlarında faaliyetlerimizdeki kalıcılığı ve yetkinliği sağlayan
yeterli kaynakların yaratılmasını amaçlar. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. konu ile
ilgili tüm yasal gereklilik ve uygulamaları takip eder ve kendi kontrol alanı içerisinde gerekli tedbirleri
alır. Şirket genelinde yöneticiler belirtilen konulardan sorumludurlar.
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
8

Görev yerlerinin sağlık ve güvenlik açısından risk taşımadığından emin olmak için gerekli
kontrol ve bakımlarının düzenli olarak yapılması.

Personelimizin sağlık ve güvenliğini gözetmek amacıyla gerekli ve önemli bilgilerin toplanması,
eğitim ve yönlendirmelerin yapılması.

Hizmet üretim sırasında kullanılan araç ve gereçlerin kullanımına ilişkin yönergeleri
yayınlamak ve araçların bakımlarını zamanında yaptırmak.

İş yerinde sağlıklı ve güvenli ortamlar oluşturulması ve bakımlarının sağlanması.

Sağlık ve güvenlik riski teşkil edebilecek konularda yeterli ve uygun ölçümlerin yapılması ve
uygulanması.
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, iş yerinde yaralanma, hasar veya güvensizlik
yaratacak her tür riski önlemek için tüm tedbirleri alacak ve sürekli iyileştirme yönünde gayret sarf
edecektir.
1-YÖNETİMİN SORUMLULUKLARI
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, Yönetim Kurulu, şirketin sağlık ve güvenlik
performansından en üst düzeyde sorumlu olan Genel Müdürünün liderliğinde tüm sağlık ve güvenlik
politikalarından sorumludur. Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, sağlık ve güvenliğin
yönetim için hayati bir konu olduğuna ve en az diğer yönetim faaliyetleri kadar eşit önem taşıdığına
inanır.
Şirket, tüm müdür, direktör ve yöneticilerinden yaralanma veya hasar ile sonuçlanabilecek her türlü
tehlikeyi ortadan kaldırmaları için bilgilenmelerini ve bunu normal iş tanımlarının ayrılmaz bir parçası
olarak görmelerini bekler. Her bir müdür rapor verdiği bir üst müdürüne karşı, Eva Gayrimenkul
Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, Sağlık ve Güvenlik standartlarının kendi sorumluluk alanında
uygulanması ile ilgili mesuliyet taşır.
2-PERSONELİN SORUMLULUKLARI
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, tüm çalışanlardan, tam yasal uyum ile birlikte sağlık
ve güvenlik standartlarına ulaşmak için yönetim ile işbirliği içerisinde olmasını bekler. Çalışanlar,
güvenilir olmayan her tür koşulu anında yöneticilerine haber vermeleri ve kendilerinin ya da
diğerlerinin sağlık ve güvenliğini tehlikeye sokacak riskler almamaları konusunda uyarılırlar. Şirketin
sağlık ve güvenlik politika veya kurallarının ihlali disiplin cezalarını gerektirir. Tüm personele sağlık
ve güvenlik konuları ile ilgili sorumlulukları bildirilmelidir.
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
9
3-EĞİTİM
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, personelinin kendilerine veya diğerlerine risk teşkil
edecek aktiviteler içerisine girmeden bilinçli bir şekilde işlerini yapabilmeleri için Sağlık ve Güvenlik
eğitimi verir. Bu eğitimler periyodik olarak yapılacaktır.
4-KAZA YÖNETİMİ
İş yerinde oluşan kazalarda, Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, kaza raporlama talimatı
uygulanmalıdır.
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, araçlarında meydana gelen trafik kazalarında, Kaza
Raporlama Talimatı uygulanmalı ve tüm ilgili belgeler Kalite Bölümüne yönlendirilmelidir. Bazı özel
durumlarda, ilgili resmi makamlar bilgilendirilmelidir. Bu kuralların uygulanmasında yöneticiler ve
İdari İşler Yöneticisi sorumluluk taşımaktadırlar.
EVA İNSAN HAKLARI POLİTİKASI
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş., çalışanlarının, iş ortaklarının ve tedarikçilerinin
insan kaynaklarına saygı göstermelerini ve faaliyetlerini sürdürdükleri şehirlerde geçerli ilgili tüm
kanun, yönetmelik ve talimatlara uygun hareket etmelerini bekler.
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, çalışanları ile olan ilişkilerine değer verir. İşyerinde
insan haklarının tanınmasına dayanan, tüm çalışanların değer gördüğü ve en iyiye doğru
yüreklendirildiği açık ve katılımcı yönetim anlayışının gelişmesine yardımcı olmaya kararlıdır. Eva
Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, İnsan Hakları Politikasına, aralarında Birleşmiş Milletler
İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi, Uluslararası Çalışma Örgütü Temel İş İlkeleri ve Hakları
Beyannamesi ve Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesinin de bulunduğu uluslararası insan
hakları standartları yol göstermektedir.
İnsan hakları politikası kural ve sorumluluklarımız;
Çalışanlar arasında ırk, renk, cinsiyet, dil, din, siyasal veya başka bir görüş, ulusal veya sosyal köken,
mülkiyet, doğuş veya herhangi başka bir ayrım gözetilemez. Bütün çalışanlar haklar bakımından
eşittir.
Çalışanlar arasında ve değerleme çalışmaları sırasında kimse hakkında, uyruğunda bulunduğu devlet
veya ülkenin siyasal, hukuksal veya uluslararası statüsü bakımından hiçbir ayrım gözetilmeyecektir.



Kendisine bir suç yüklenen herkes, savunması için gerekli şans tanınacaktır.
Kimsenin özel yaşamına müdahale edilemez.
Tüm çalışanların düşünce, vicdan ve din özgürlüğüne hakkı vardır. Bu hak öğrenim, uygulama,
ibadet ve dinsel törenlerle açığa vurma özgürlüğünü içerir.
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
10






Herkesin düşünce ve anlatım özgürlüğüne hakkı vardır. Ancak şirket bilgileri gizlidir, üçüncü
şahıslarla paylaşılamaz.
Hiç kimse bir derneğe girmeye zorlanamaz.
Herkesin dinlenmeye, eğlenmeye ve belirli dönemlerde ücretli izne çıkmaya hakkı vardır.
Şirket çalışanlarından yeni anne olanların gerekli yasal izinlerini kullanma hakkı vardır. Şirket,
çalışanlarına bu konuda gerekli desteği ve ilave toleransları elinden geldiğince gösterecektir.
Çalışanların ekip arkadaşlarına saygılı olmak ve destek olmak ödevleri vardır.
Şirketin çalışanlarına güvenli ve huzurlu bir çalışması ortamı sunma görevi vardır.
BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. bünyesinde oluşturulmuş Bilgi Güvenliği
politikasının hedefi; iş sürekliliğini sağlamak, bilgi güvenliği ile ilgili olarak meydana gelen güvenlik
ihlallerinin etkilerinin önlenmesi veya en aza indirilmesiyle, konuyla ilgili olarak tüm çalışanların bilgi
sahibi olması ve iş kayıplarını mümkün olan en düşük seviyeye çekmektir.
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. çalışanları değerleme hizmetinin değişik aşamaları
sırasında hem hizmet vermekte olduğu müşterilerinin kendileri için hazırlanmış olan veri tabanlarına,
hem de şirket içi veri tabanı programı ve bilgi saklama/yedekleme ortamlarına ulaşabilmektedirler.
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. çalışanları, hizmet verilen kişi, kurum ve kuruluşların
güvenini temin etmek ve verdiği hizmetler için kullandığı bilgi varlıklarını, gizliliğini, bütünlüğünü ve
erişilebilirliğini sağlamakla yükümlüdür.
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. Bilgi Güvenliği Politikasının amacı;
 Bilgi güvenliği konusunda personele bilgi vermek bilinçlendirmeyi sağlamak,
 Bilgi güvenliğindeki gerçekte var olan veya şüphe uyandıran tüm açıkların, şirket
yöneticilerine bildirmek ve gerekli tedbirlerin alınmasını sağlamak,
 Dışarıdan ve içeriden, isteyerek ve ya istemeyerek meydana gelebilecek her türlü tehdide karşı
şirketin ve müşterilerinin bilgi varlıklarını korumak, bilginin gizliliğini, bütünlüğünü bozmaya
çalışacak yetkisiz kişilerin erişimine karşı korumak, bilgiye erişilebilirliği iş prosesleriyle
gerektiği şekilde sağlamak,
 Bilgiye erişilebilirlik ve bilgi sistemleri için iş gereksinimlerini karşılamaktır.
Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. Bilgi Güvenliği Politikası kuralları ve sorumlulukları;
 Kişisel kullanım için internetteki liste ve sitelere üye olunması durumunda kurum e-posta
hesapları kullanılamaz.
 Şirket e posta sistemi, taciz, suistimal veya herhangi bir şekilde şirket haklarına zarar vermeye
yönelik öğeleri ve mesajları içeremez.
 Zincir mesajlar veya mesajlara iliştirilmiş her türlü çalıştırılabilir dosya içeren e-postalar
alındığında hemen silinmelidir ve kesinlikle başkalarına iletilemez.
 Bütün bilgisayarlarda anti virüs programı kurulu olup, hiçbir kullanıcı programı etkisiz hale
getiremez veya kaldırmazlar.
 Çalışanlar kendilerine özel hazırlanmış olan her türlü veri tabanı kullanıcı adı ve şifrelerinin
güvenliğini sağlamakla yükümlüdürler. Şifre ve kullanıcı adlarını unuttukları ya da
kaybettiklerinde durumu acilen yetkili kişilere bildirmekle yükümlüdürler.
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
11
 Çalışanlar e-posta hesapları ile uygun olmayan içerikler (siyasi, propaganda, pornografi,
ırkçılık, , fikri mülkiyet içeren malzeme vb.) gönderemezler.
 Çalışanlar, kendilerine gönderilen mesajların yetkisiz kişiler tarafından okunmasını, bu
kişilerin mesaj içeriğiyle ilgili bilgi sahibi olmalarını engellemekle sorumludurlar.
 İşle ilgili olmayan (müzik, video dosyaları) yüksek hacimli dosyaları göndermek veya indirmek
kesinlikle yasaktır.
 Bütün kullanıcılar kendi bilgisayar sistemlerinin güvenliğinden sorumludurlar. Bilgisayarlarına
yönelik her türlü saldırıyı fark ettikleri an zaman kaybetmeksizin yöneticilere bildirmekle
sorumludurlar
 Tüm çalışanlar yaptıkları işler ve müşteriler ile ilgili bilgileri Eva Gayrimenkul Değerleme ve
Danışmanlık A.Ş.’ den yazılı izin almadan; Sosyal Ağlar, Basın Yayın Organları ve başkaca
kuruluşlar dahil hiçbir ortamda paylaşamazlar.
 Çalışanlar Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. veri tabanı üzerindeki bilgileri ve
bunun yanında hizmet verilen müşterilerin veri tabanları üzerindeki bilgileri korumak ve her
ne sebep olursa olsun Eva Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş.’ nin yazılı izni
alınmaksızın bu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını sağlamak için gerekli önlemleri
almakla sorumludurlar.
III-KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ PROSEDÜRLERİ
1.11.2006 tarihli ve 26333 sayılı Resmi Gazete ’de yayımlanan Bankalara Değerleme Hizmeti Verecek
Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkında Yönetmeliğin 11’inci maddesine istinaden
bankalara Yönetmeliğin 4.maddesi kapsamına giren “gayrimenkul, gayrimenkul projesi veya bir
gayrimenkule bağlı hak ve faydaların değerlemesi faaliyeti doğrultusunda gerçekleştirilecek
değerleme işlemlerinin kalitesinin kontrolüne ilişkin ilke, usul ve esasları belirlemektir.
Bahsi geçen yönetmeliğin 8.Maddesi’nin 5.fıkrasına göre; Kalite Güvence Sisteminin gözden
geçirilmesinde aşağıda belirtilen ilkelerine uygun olarak yürütülmektedir;

Mesleki Gereklilikler; Değerleme kuruluşunun değerleme uzmanlarının 5,6,7,9,10 ve 20.
Madde hükümlerine uygun davranması.

Mesleki yeterlilik; Değerleme kuruluşunun değerleme uzmanlarının, sorumluluklarını doğru
bir şekilde yerine getirilebilmesi için gerekli bilgi ve yeterliliğe sahip olması.

Görev Dağılımı; Değerleme çalışmasının gerekli düzeyde bilgi, mesleki yeterlilik ve beceriye
sahip olan kişiler tarafından gerçekleştirilmesi.

Yönlendirme; Değerleme faaliyetinin istenen kalitede olabilmesini ve değerleme sonunda tam
ve doğru bir görüş bildirilebilmesini teminen, yapılan işin her seviyede gözden geçirilmesi ve
değerleme ile görevlendirilen personelin görevleri konusunda yönlendirilmesi.

Görüş Alma; Gerekli görülen durumlarda, konuyla ilgili deneyimi ve bilgisi bulunan kişilerden
görüş alınması.
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
12

Görev Kabulü ve Devamlılık; Yeni görev kabulü için veya gelecek dönemlerde değerleme
faaliyetine devam edilebilmesi için değerlendirme yapılması, yapılacak değerlendirmede
bankanın durumunun özellikle bağımsızlık ilkelerine uygunluk ve verilecek hizmetin kapsam
ve boyutu yönünden değerlendirilmesi.

İzleme; Kalite Güvence sisteminin ve işlevselliğinin izlenmesi.
Kalite Güvence Sisteminin Temel Etik İlkeleri
İnsan Kaynakları Yöneticisi tarafından değerleme uzmanları ve diğer personele temel etik ilkeler olan
Bağımsızlık, Dürüstlük, Tarafsızlık, Mesleki Yeterlilik, Mesleki Özen ve Titizlik, Sır Saklama huşularının
uygulanması konularında, Danışman tarafından teknik olarak uygulamada dikkat edilecek konular
hakkında bilgilendirmede bulunulmuştur.
IV-KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME

Kalite Güvence Sisteminin gözden geçirilmesi sırasında tespit edilen hususlar aşağıdaki gibidir;

Şirketin ortakları, yönetim kurulu başkanı ve üyeleri, yöneticileri ile denetçileri ve değerleme
uzmanları faaliyet yılı içinde herhangi bir menfaat ilişkisi, çıkar çatışması, bağımsızlığı
etkileyecek bir çalışma içinde bulunmamıştır.

Şirket bu faaliyet yılı içinde değerleme uzmanlarının bilgi ve yeteneklerinin yeterli olmadığı
görevleri kabul etmemiştir.

Yıl içinde düzenlenen değerleme raporları şirketin denetim birimi tarafından Kalite Sistemi
Prosedür ve talimatlarına, ilgili bankanın teknik ve idari sözleşmesine ve genel kabul görmüş
değerleme yöntemlerine uygun olup olmadığı, gerekli mesleki özen ve titizliğin gösterilip
gösterilmediği denetlenmiş ve sorumlu değerleme uzmanları tarafından onaylanmıştır.
Prosedür ve talimatlara uygun olmayan raporlarla ilgili düzeltici faaliyet formu düzenlenerek,
gerekli görüldüğü durumlarda uzmanlara eğitim verilmiş ve tutanak altına alınmıştır.

Faaliyet yılı içerisinde şirketin ortakları, yönetim kurulu başkanı ve üyeleri, yöneticileri ile
denetçileri ve değerleme uzmanlarının, bağımsızlık ilkesi ile ilgili çalışılan bankalara taahhüt
verdiği, bağımsızlığı ortadan kaldırılan durumlar için değerleme çalışmasından çekileceğini
taahhüt ettiği, şirketin yetki verilen konularda değerleme hizmeti verebilecek bir yönetim
yapısı olduğu, yeterli sayıda kadrolu personel ve anlaşmalı uzmanı olduğu, gerek kadrolu
gerekse anlaşmalı uzmanların bilgilerinin sürekli olarak güncellendiği, performanslarının
kalite sistemi uyarında ölçüldüğü, süreç takibi ve sağlıklı bir veri tabanı sağlayan bir yazılım
kullandığı, arşiv ve kayıt düzeninin yeterli olduğu, her yıl yenilenen ve yapılan iş hacmine göre
her yıl teminat tutarı güncellenen bir mesleki sorumluluk sigortası poliçesi olduğu, herhangi
bir lisans iptali olmadığı tespit edilmiştir.

Şirket kadrolu personel ve anlaşmalı uzmanlar ile yaptığı sözleşmelerle bilgilerin gizliliği
konusunu taraflar açısından cezai şarta bağlamıştır. Üretilen değerleme raporları tarafların
izni olmaksızın 3.kişilerle paylaşılmamaktadır.

Şirket değerleme çalışması yapılacak olan konuda gerekli bilgi, tecrübe ve yetenekte olan
değerleme uzmanına sorumlu değerleme uzmanları aracılığı ile görev dağılımı yaptırtmakta,
gerekli durumlarda değerleme uzmanı ile birlikte çalışmayı tamamlamaktadır.
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
13

Şirket yıl içinde gerekli gördüğü değerleme uzmanları ve diğer personellerin mesleki beceri ve
yeterliliklerin artırılması için çeşitli konularda eğitimler düzenlemiştir.

Değerleme çalışması sırasında meydana gelen ve etik olarak Kalite Güvence Sisteminden
sorumlu Yönetim Kurulu Üyesine bildirilmesi gereken olaylar için tüm şirket çalışanları ve
anlaşmalı uzmanlara tekrar hatırlatma yapılmıştır. Bu konuda herhangi bir geri bildirim
olmamıştır.

Yıl içinde çalışılan bankalarla işlerin gelecek dönemde devamlılığı ve sağlıklı bir şekilde
teslimini teminen toplantılar düzenlenmiştir.

Kalite sisteminde verimliliği arttırmak amaçlı bir dizi toplantıların yapıldığı bir danışmanlık
alınmıştır. Bu çalışmalar sırasında değerleme raporlarını kontrol eden “Koordinatör” ünvanlı
uzmanların günlük zaman çizelgeleri çıkartılmıştır. Ardından “kişilerin zamanını alan ve
yetkinlikleri ile uygun olmayan işler ayrıştırılmış ve verimlilikleri %8 oranında arttırılmıştır.
Bu çalışma sırasında Çözüm Ortaklarının verimliliği arttırmak ve rapor kalitelerini ölçme ve
koordinasyon hizmetine ihtiyaç olduğu ortaya çıkmıştır. Bu kapsamdan Çözüm Ortaklarının
denetimini yapması için “Çözüm Ortakları Koordinatörü” pozisyonu ortaya çıkmış ve bu
amaçla bir istihdam sağlanmıştır.
Çözüm Ortakları koordinatörü kişilerin verimliliğini arttırmak ve yaptıkları işlerin kalitesini
ölçek amacı ile saha ziyaretleri yapmaktadır. Çözüm ortakları ile ilgili şikayetleri ve övgüleri
toplamakta ve bunu dosyalamaktadır. Bu gelişmelere paralel olarak bir CRM programı ihtiyacı
duyulmuş ve EVAGYDS programı içine bir yazılım yaptırılmıştır. Artık Koordinatörler ve
Operasyon Departmanı Çözüm ortaklarını puanlamaktadır, bu duyum daha ölçülebilir bir
Çözüm Ortakları Kalite sistemi yaratılmasını sağlamıştır.

IV-KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME
Şirketimizde Kalite Güvence Sisteminin işleyişinden Yönetim Kurulu Üyesi Murat Bahadır Teker
sorumludur.
Mesleki Eğitim;
ODTÜ İktisadi İdari Bilimler Fakültesi İşletme
Lisanslar/Yeterlilikler;
Spk Gayrimenkul Değerleme Uzmanlığı Lisans No: 200067
İş Tecrübesi;
2008-….
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş., Yönetim Kurulu Üyesi
1991-2005 Sermaye Piyasası Kurulu, Uzman
2005-2007 İstanbul Kapital Danışmanlık, Genel Müdür
Eva Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık A.Ş.
14