Slayt 1 - WordPress.com

PROJELER
5.1.1 ISO 9001:2008 KYS sistemini mükemmel bir şekilde
uygulamak.(01.10.2010)
5.1.2 OHSAS İSG sistemini tesis etmek, kaliteli iş-sağlıklı
iş ortamı amacıyla kullanmak.(11.09.2011)
5.1.3 EFQM Modeline geçiş yapmak ve 2015 yılında ödül
almak.(20.05.2012-2015)
5.1.4 Six Sigma uygulamalarına geçiş yapmak. (2015)
GİRİŞ - ÖNSÖZ
NEDEN PLANLI, SİSTEMATİK ve VERİMLİ
ÇALIŞILMALI ?
 Ulusal ve Uluslar arası sektörde REKABET edebilmek için,
 Mevcut teknolojimizi, pazarımızı geliştirebilmek için,
 Gelecek kuşaklara, daha çağdaş, daha aydınlık,daha refah
yaşam düzeyi sağlayabilmek için,
Bu çalışmaların temel felsefesi;
TQM “Toplam Kalite Yönetimi” dir.
MÜKEMMELE ULAŞMA İSTEĞİDİR
TQM. en önemli araçlardan
biri de; ISO 9001 KYS. dir.
 Bu Proses ve Müşteri odaklı sistemi, etkin uygulamak,
sürdürmek ve geliştirmektir.
TEMEL AMAÇ: Müşterilere sunulan ürün ve hizmet
proseslerinin kontrol altında tutulmasıdır.
Çalışanların, işbirliği ve uyum içerisinde müşterileri
memnun ederek, sürekli kaliteyi temin etmeleri
hedeflenmelidir...
Tüm firmalar için dileğimiz; güncelleşen
ISO 9001:2008 standardın gerekliliklere
ve tüm gelişmelere uyum sağlayarak,
REKABET yarışında,
başarılı olmalarıdır.
DÜNYA’ da ki HIZLI DEĞİŞİM
 1960’lar ÜRETİM üstünlüğü ile Rekabet…
 1970’ler MALİYET üstünlüğü ile Rekabet…
 1980’ler KALİTE, TQM. KYS. ISO 9001:1987, üstünlüğü
ile Rekabet…
 1990’lar YÜKSEK TEKNOLOJİ, ESNEKLİK- HIZ,JIT.TPM
Otomasyon üstünlüğü ile Rekabet…
 2000’ li YILLAR… MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, CRM. Diğer
Yönetim Sistemleri, MÜŞTERİ ve PROSES Odaklılık, PROSES
PERPORMANSI, BPM, KAI-ZEN.. LEAN THINK, YALIN
DÜŞÜNCE, YALIN ÜRETİM…
 2000-2004 yılları arası BİLİŞİM, İLETİŞİM,Kai-zen,
Yaratıcı YENİLEŞİM, INNOVASYON…
 2004-2008 yılları arası NANO TEKNOLOJİ,
GENOM, SIX SIGMA,ISO9001:2008
Neden DEĞİŞİM ?
 Bu gün sahip olduklarımızı, yarın da aynı şekilde
“koruyabilecek” miyiz ?
 Bilincimizi geliştirip hayat yarışında/ REKABETte önde
olmak için, sürekli gelişimin, değişimin içinde yer almak
zorundayız…
Bu nedenle, değişim kaçınılmazdır. !!!
Artık müşteriler talebini şöyle ; (3D)
istiyor…
DAHA KALİTELİ,
DAHA UYGUN FİYATLA
DAHA HIZLI” istemektedir.
Önceki, ISO 9001:2000 Standardı
çok önemliydi
Bazılarımız anlayamadı !!!
 Standardın “Bazı YERLERİNİ” Pek ANLAYAMADIK !
“Bunlar da NE” ?!!!
 ISO 9001:2000 Standardını ESKİTEMEDİK…!!!
 Ne yaptıysak, tam olarak ANLAYAMADIĞIMIZ için ESKİTEMEDİK…
“ISO”
 MÜŞTERİ ODAKLILIK !
 PROSES YAKLAŞIMI !, LİDERLİK !
 PROSES PERFORMANSI ! VERİ ANALİZİ !
 DF. Düzeltici Faaliyet, Önleyici Faaliyetler.
 Sürekli İYİLEŞTİRME ! vb. …
Soru:ISO. Nedir, Biliyor muyuz…!
İngilizce de;
ISO tescilli markadır.
“IOS”
“International Organization for Standardization”
Fransızca da;
“OIN”
“Organisation Internationale de Normalization”
Bu yüzden,
“Uluslar arası Standardizasyon Örgütü”
tarafından bu kısaltmanın global Standardizasyonun
(eşitlik) faaliyetini belirten, Yunanca bir kelime “isos”
dan (eşit) oluşmasına karar verilmiştir.Bu sayede “Uluslar
arası Standardizasyon Örgütü’ nün kısaltılması, ülke ya
da dil fark etmeksizin, her yerde “ISO” olarak
geçmektedir.
WTO (
World Trade Organization)
Globalizasyon
Dünya Ticaret Örgütü
Devletler üstü bir organizasyondur...!
1- Aktif destek,
2- Finansman desteği,
3- İdeoloji
Finansı, Avrupa komisyonu karşılar
ISO.
Sektörel
işbirlikleri
DIN
BSI
TSE
ILO
FAO
INTERNATIONAL
ACCREDITATION
FORM
IPC
EA.
IAF Guide 62 / ISO 17021:2006
Yön. Sistem Belgelendirme
Kuruluşları Guide 66’a göre
Sertifikasyon firmaları ile ilgili
IATF
CEL.
CENELEC.
IEC.
Iso’nun bölgesel iş ortaklarıdır.
DAR
TURKAK
UKAS
’ da HEDEF;
 ISO. Uluslar arası toplumların kuruluşudur ;
 Ekonomiyi ve Ticareti kolaylaştırmak için kurulmuştur.
Standart yapma ve yayınlama vizyonu vardır...
MALLARIN SERBEST DOLAŞIMI için, 3 ana görev vardır;
 1- MALLARIN STANDARDINI OLUŞTURMAK,
 2- SİSTEMLERİN STANDARDINI OLUŞTURMAK,EN45012
 3- PERSONEL ile ilgili std. OLUŞTURMAK, EN45011
 4-Klavuz Standartlar (öğüt standartlar)
ISO 9001 STANDARDI GELİŞİMİ
1. Edition
E2. Edition
ilk Yayım,
V1. version
İlk Basım
(sürüm)
1987
First Edition
BS 5750
Military Specs.
E4. Edition
E3. Edition
V2. version
V3. version
1994
2000
2008
Second Edition
Third Edition
Fourth Edition
Kalite
Güvence
Kalite
Yönetimi
Proseslerin
Yönetimi
Uygun Ürün, uygun Hizmet ISO 9001:2008
ISO 9001:1987
Kayıplar azalmakta … Verimlilik artmakta…
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi
N E D E N ???
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Müşteri Odaklılık,
Liderlik,
Çalışanların
Katılımı,
Proses Yaklaşımı,
Yönetimde
Sistem Yaklaşımı
Sürekli
İyileştirme,
Verilere Dayalı
Karar Verme,
Tedarikçiler ile
karşılıklı Faydaya
dayalı ilişkiler
 Alıcıya uygun ürün
(hizmet) teslimatını
(sunumunu) garanti altına
alacak faaliyetler
gerçekleştirildiğini, ilgili
taraflara göstermek,
 Kuruluş performansını
ölçmek ve sürekli
iyileştirme çalışmaları ile
rekabette üstün hale
gelmek/ REKABET üstü
ÇOK ÖNEMLİ 8 PRENSİP = PERFORMANS’ ta BAŞARI
1. AMAÇ VE HEDEFLERDE YAPILAN HATALAR,
2. TEPE YÖNETİM KATILMAMASI, DENETİMLERE
ÖNEM VERMEMESİ,
3. ÇALIŞANLARLARA ÖNEM VERİLMEMESİ",
SİRKÜLASYON…
4. GEREKLİ EĞİTİMLERİ ALMAMAK,”EĞİTİME ÖNEM
VERMEMEK”
5. BİR UZMAN,DANIŞMAN KULLANMAMAK VEYA
BULMAMAK, (DIŞ KAYNAKLI PROSES)
6. STANDARTLARI OKUMAMAK, ANLAMAMAK,
YORUMUNU YAPAMAMAK,
7. KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİNİN ALGILANMAMIŞ
OLMASI,(8 PRENSİP)
8. DOKÜMANTASYONDA YAPILAN HATALAR,
9. ETKİN OLAMAMAK,
10. BELGELENDİRME KURULUŞUNUN YANLIŞ
SEÇİMİ…
11. BELGE ALDIKTAN SONRA, DURMAK,
EĞİTİME GEREKTİĞİ KADAR ÖNEM VERMEME !!!
“AİLE KÜLTÜRÜ, KALİTE KÜLTÜRÜ ve ŞİRKET
KURUM KÜLTÜRÜ” OLMAYANLARIN DİRENCİ,
DOKÜMAN, KAYIT TUTMANIN ZORLUĞU,
SİSTEMİN TAM OLARAK ANLAŞILMAMASI ve
BENİMSENMEMESİ,
KAYNAK SAĞLANMAMASI, DESTEKLENMEMESİ,
“BİZ BUNLARI ZATEN BİLİYORUZ” YAKLAŞIMI !
“BİZ OKUMUŞ İNSANLARIZ veya HİÇ ZAMANIM
YOK
VAKİT AYIRAMAMA, ZAMAN ALICILIĞI,
İSTATİSTİKİ VERİLERİN TOPLANMASINDAKİ
ZORLUKLAR, STANDARDIN HER SEKTÖRE
UYGULANABİLİRLİĞİ nedeni ile ESNEK OLUŞU,
YORUMLARI İÇİN UZMAN GEREKTİRDİĞİ,
ISO 9001 Denetimlerinde Karşılaşılan bazı
UYGUNSUZLUKLAR
SİSTEMİ PLANLAYARAK ve ANLAYARAK KURMAMAK,
MÜŞTERİ ODAKLILIĞI TAM ANLAMAMAK,
DOKÜMAN YÖNETİMİNİN YETERSİZLİĞİ, “Dış kaynaklı
dokümanlar” ve yönetmelik, mevzuat takibini yapmamak,
DOĞRULAMA / KALİBRASYON KAVRAMININ ANLAŞILMAMIŞ
OLMASI,
PROSES YÖNETİMİNİN ANLAŞILMAMASI,
YETERSİZ ALTYAPI,
YÖNETİMİN SORUMLULUĞUNU YERİNE GETİRMEMESİ,
iYİ BİR SİSTEM KURMADAN, BAŞKA veya MODA BİR SİSTEME
ANLAMADAN, BİLMEDEN GEÇMEK, ( YALIN ÜRETİM, SIX
SIGMA, ALTI SIGMA BİZE İYİ GELİR Mİ ? ) gibi KOMİK
YAKLAŞIMLAR
ISO 9001 Denetimlerinde Karşılaşılan bazı
UYGUNSUZLUKLAR
ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME PLANLAMASININ ETKİN
YAPILMAMASI,
TASARIM YÖNETİMİNİN ANLAŞILMAMASI ve/veya
TASARIM PROSESİNİ SİSTEME ALMAMAK,
UYGUNSUZLUKLARIN “KÖK NEDENİNE” İNMEMEK,
PROBLEM ÇÖZME ve VERİ ANALİZİ YÖNTEMLERİNİN
BİLİNMEMESİ,
SİSTEME TÜM ÇALIŞANLARI KATMAMAK ve İYİLEŞTİRME
YAPMAMAK,
“PROSESLERİN PERFORMANSINI” TAKİP EDEMEMEK,
YGG. TOPLANTISI TAM ANLAMIYLA YAPAMAMAK,
HEDEFLER KOYAMAMAK, ÖNLEM ALAMAMAK,
KALİTE / KALİTESİZLİK MALİYETLEME
SİSTEMİ KURAMAMAK, “KAI-ZEN MALİYETLEME”
SİSTEMİ (Bölümlerin, Proseslerin maliyet merkezi
ve her bölüm-proseslerde iyileştirme gerektirdiği
sistemi)
Şimdi ne yapmalıyız ?
 2008 değişikliklerini, vakit kaybetmeden,
yönetim sisteminize aktarın.
 Aksiyon PLANI yapın, Gerekli Hedefleri koyun,
 Yönetim sistemi faaliyetlerinizi proses (süreç)
odaklı hale getirin. Müşterilerinizi Memnun
edin.
 Liderlik yapın, Personeli işin içine katın,
öneriler toplayın.
 Personelinizin eğitim eksikliklerinizi giderin,
Bilinç yaratın.
 Paydaşlarınızı dikkate alın.
 Sistemi gözden geçirin, Performansları ölçün,
izleyin.
 Sisteme önem verip, çalışın, düzeltin,
iyileştirin ve hep beraber “kazanmaya”
bakın.
PROCESS NEDİR ?
Process: Girdileri, çıktılara dönüştüren,
Birbirleri İle ilgili veya etkileşimli faaliyetler
takımı, işlemler dizisidir...
1- Genel olarak, bir prosesin GİRDİLERİ,diğer proseslerin
ÇIKTILARI dır.
2- Genel olarak bir KURULUŞ içindeki prosesler, katma
değer sağlamak için kontrollü şartlar altında planlanır
ve gerçekleşir,
3- ÖZEL PROCESS: Son ürünün UYGUNLUĞUNUN hemen
veya ekonomik olarak doğrulanamadığı bir process
sıklıkla ÖZEL PROCESS olarak belirlenir.
PROSES TANIMI
Girdileri olan, bunlara “değer ekleyen”, çıktı
üreten faaliyetler dizinidir.
Bir İşyerleri, PROSESLERİN toplamıdır.
İşyeri değerlerin toplamıdır.
Girdiler
İşlemler
Değer
Sonuç
Çıktılar
PROSES TANIMI
“Belirli bir dizi GİRDİyi, bir zaman dilimi içinde müşterileri
için, bir dizi faydalı ÇIKTI ya dönüştüren; tanımlanabilen,
tekrarlanabilen, ölçülebilen ve birbirine bağlı, ilişkili DEĞER
YARATAN faaliyetler dizisidir.”
Zaman
GİRDİLER
Çalışanlar
Makineler
Materyaller
Metotlar
Bilgi
Çevre Şartları
ÇIKTILAR
PROCESS(SÜREÇ)
İŞLEM A→ İŞLEM B → İŞLEM C
Çalışanlar ve/veya makine-cihazlar
tarafından gerçekleştirilir.
5M.
MATERIAL,
METOD,
MACHINE,
MEN/WOMAN POWER,
MEASURE,
ÜRÜN
HİZMET
Niçin Proses Odaklılık
Yapılan faaliyetlerin Daha YALIN hale
getirilerek, “katma değer” yaratmayan
faaliyetlerin yok etmek, Proseslerin
performansını yükseltmek,
Müşterilerimizi sürekli memnun etmek
ve kazanmak için,.
PROSESLERİ İYİ ANLAYIP,
İYİ BELİRLEMEK GEREKİR
PROSESLERi ANLAYINIZ,
PROSESLERİ BELİRLEYİNİZ (TANIMLAYINIZ),
PROSESLERİ ÖLÇÜP, ANALİZ EDİNİZ,
PROSESLERİ İYİLEŞTİRİNİZ,
SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAYINIZ ve
Bu faaliyetlere çalışanlarınızı dahil
ediniz, onlara bunun “ilave iş” değil
“asıl iş” olduğunu benimsetmek ve
yaşatmak zorundasınız.
PROSESLERİ BELİRLEYİNİZ
1-YÖNETSEL SÜREÇLER
2- MÜŞTERİ ODAKLI SÜREÇLER
3- DESTEK SÜREÇLER
4- DETAY SÜREÇLER
1-YÖNETSEL –Ana- PROSESLER
HEDEFLER, Stratejik PLANLAMA süreçleri ,
MUHASEBE, FİNANS,
BİLGİ KAYNAKLARI Yönetim süreçleri,
İTHALAT, İHRACAAT,
(Firmasına göre- bazen SATIN ALMA)
(Firmasına göre - bazen PAZARLAMA)
KYS. ÇYS. İSG. Yönetim Süreçleri,
İN-KA, Motivasyon, iç iletişim süreçleri,
EĞİTİM, Performans ölçümleri,Kalite Güvence
süreçleri
İÇ TETKİKLER, YGG.denetimler,Güvenlik,
İZLEME, ÖLÇME ve analiz süreçleri,
Dokümantasyon, Kayıtların kontrolü,
Uygun olmayan ürün kontrolü ,
Düzeltici Faaliyet, Önleyici Faaliyetler ve
iyileştirme süreçleri,
2-MÜŞTERİ ODAKLI PROSESLER(COPs)
MÜŞTERİ MEMNUNİYET ÖLÇÜMLERİ(feedback)
PAZARLAMA, MARKET / PAZAR ANALİZLERİ,
TEKLİFLENDİRME SÜRECİ,
ÜRÜNE BAĞLI ŞARTLARIN GÖZDEN
GEÇİRİLMESİ
SÖZLEŞME SÜRECİ,
ÜRÜN TASARIMI / ÜRETİM PROSESİ TASARIMI,
ÜRETİM ve HİZMETİN SAĞLANMASI/Sunulması
ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ SÜRECİ, (ambalaj
vb.dahil)
ÜRÜN ONAYI,
MÜŞTERİ MÜLKİYETİ,
ÜRÜN Kontr. SÜRECİ, (Depolama, Ambalaj, Ürün
koruma süreci),
SEVKİYAT SÜRECİ,
FATURALAMA SÜRECİ,
İHRACAAT Süreçleri,
3-DESTEK PROSESLER
(Support Processes)
Pazarlama süreci (Firmaya göre değişir),
AR-GE, Tasarım gerçekleştirme süreci,
Kalite Kontrol süreci, Kontrol Planlama,
Satın Alma süreci,
Tedarikçileri değerlendirme süreci,
Depolama, Ambalaj, Ürün koruma süreci,
Bakım-onarım süreçleri,
PROSES Adı: SÖZLEŞMENİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ
KİM ?
NASIL ?
KYP-015 Söz. Göz. Geç.
KYT- 022 XXX Talimatı
Yönetmelik, Mevzuat
MS 9000
GİRDİLER
Genel Md.:
Sözleşme ve Teklifi onay
Gn. Md. Yrd: Kontrol eder,
Pazar-Satış şef: Hazırlık
İŞLEMLER/AKIŞ
•MÜŞTERİ TALEBİ,(teklif,fax)
•MÜŞTERİ İSTEKLERİ,
•MÜŞTERİ ÖZEL İSTEKLERİ,
•TEKNİK RESİM, Spec.
•NUMUNE/ÖRNEK PARÇA,
•MÜŞTERİNİN TEMİN
ETTİĞİ ÜRÜN/MALZEME vb.
1-Talebin İncelenmesi,
2-KARŞI Teklif
3- Müşteri ONAYI
4-SÖZLEŞME Hazırlanması,
5-SÖZLEŞME GÖZ. GEÇİR.
6-MUTABAKAT Yapılması,
7-SÖZLEŞMENİN İmzalanması,
8-İŞİN ÜRETİM LİSTESİNE AL.
NE İLE ?
•MRP. Bilgisayar Prog
•KYF-026 Teklif Form
•Teknik spec.
•CANIAS
ÇIKTILAR
•İş EMİRLERİ,MRP Raporu
•ONAYLI SÖZLEŞME,
•ÜRÜN ile ilgili onaylı bilgile
•SATIN AL PLANI,
•ÜRETİM PROGRAMI,
•ÜRETİM PLANI, vb.
ÖLÇÜM : / PERFORMANS
Teklif inceleme süresi; (Teklif-Ad/Gün)
Sözleşmenin Onay süresi,
(Görüşmeler/ilişkiler,Müzakere vb.)
Tekliflere cevap verme süresi;Müşteri/saat
Tekliflerin İŞE DÖNME ORANI; %20
ISO 9001 için Yapılacaklar;
ÖN DEĞERLENDİRME, MEVCUT DURUM TESPİTİ - Öz değerlendirme
yapılması (kuvvetli, zayıf yönlerin tespiti, swot analizi yapılması),
GENEL BİR AKSİYON PLANININ HAZIRLANMASI;
GÖREV VE SORUMLULUK-YETKİLERİN TESPİTİ,
Kalite Kurulu seçilmesi,Proje koordinatörü, Yönetim Temsilci
ataması,
ÇALIŞMALAR BAŞLAMA; Kalite Politikası, HEDEFLERin konması,
Proseslerin belirlenmesi, ihtiyaçların tespiti,
KATILIMI SAĞLAMA ve EĞİTİMLER; Personele duyuru ve Eğitimlerin
verilmesi, Katılımın sağlanması,
DOKÜMANTASYON VE KAYIT SİSTEMİNİN oluşturulması,Dış
Kaynaklı Dok.
İstatistiki verilerin toplanması, analizi, Proses Performanslarının
çıkarılması, Cihaz ve Ekipmanların hazırlanması, Kalibrasyon yap.
K.EL Kitabı, Prosedür ve Talimatların yazılması, Form ve Listelerin
hazırlanması
İÇ TETKİKLERİN YAPILMASI,
YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ,
Düzeltici Faaliyetlerin ve Önleyici Faaliyetlerin yapılması,
Tedarikçileri tespiti, değerlendirilmesi ve Dış Kaynaklı Proseslerin
tespiti,
BELGELENDİRME DENETİMİ
ISO 9001:2008 KYS.
8 Önemli PRENSİP;








MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ,
LİDERLİK,
ÇALIŞANLARIN KATILIMI,
PROSES YAKLAŞIMI,
SİSTEM YAKLAŞIMI,
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME (Kai-Zen)
GERÇEKLERE DAYALI KARAR VERME,
TEDARİKÇİLER ile ORTAKLIĞA DAYALI İLİŞKİ,
Soru: MÜŞTERİ, KİM dir?
“MÜŞTERİ” Kelimesi, bazı sektörlerde tepki görüyor.
(Ör: Okulda, Dershanede, Hastanede, Üniversitelerde,
Devlet dairelerinde, Karakolda, Ev ortamında…)
MÜŞTERİ; “BEKLENTİSİ OLAN” demek daha doğru .
MÜŞTERİ: Kurumda/KURULUŞTA menfaat uman
herkes birbirinin müşterisidir.
Bölümler, birimler birbirinin müşterisidir,(İÇ Müşteri)
MÜŞTERİ: Bir ürünü/ Bir hizmeti alan kişi veya
kuruluş..
Müşteri, kuruluşun içinden veya dışından olabilir…
1- Müşteri odaklılık
Kuruluşlar müşterilerine bağlıdır, bu
nedenle müşterinin şimdiki ve
gelecekteki ihtiyaçları-beklentileri iyi
anlaşılmalıdır,
Müşteri şartlarını yerine getirmeli ve
Müşteri beklentilerini de aşmaya istekli
olmalıdır.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ TAM OLARAK
SAĞLANMALI ve GELİŞTİRİLMELİDİR.
Müşteri Odaklılık: İşletmelerin,
yeni yönetim anlayışının bir
yüzü olarak tanımlanmaktadır.,
2- LİDERLİK
Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini
sağlarlar,
Liderler; Kişilerin, kuruluşun HEDEFLERİN
BAŞARILMASINA tam olarak katılımlarını
sağlamak için ortam oluşturmalı ve sürdürmelidir.
PATRON iseniz;çalışanlarınız Memurdur,
LİDER iseniz :çalışanlarınız SAVAŞÇI dır.
Doğan Cüceloğlu
Liderlik ile Yöneticilik arasındaki
ince ayrıntıya dikkat !
“LİDERLER; DOĞRU İŞLER YAPAN
İNSANLARDIR” Etkili Kişiler
“YÖNETİCİLER; İŞLERİ, DOĞRU YAPAN
İNSANLARDIR” ETKİN Kişiler
-GRUBUNUN KARAR VERMESİNİ SAĞLAR
-LİDER, GRUBUNU BAŞARIYA ULAŞTIRIR,
-LİDER ÖZELLİĞİ OLAN İNSANLAR
YETİŞTİRMELİYİZ…
(Hem Yönetici, hem de LİDER özellikli insan..,
çift çekirdekli)
KARŞILAŞTIRMALI YÖNETİCİLİK ve
LİDERLİK ÖZELLİKLERİ
YÖNETİCİ
LİDER
Yönetir.
Yönlendiricidir.
Mevcut düzeni sürdürür.
Yenilik peşindedir.
Otoritesi statüsünden
kaynaklanır.
Otoritesi KENDİSİNDEN
kaynaklanır.
Yetkileri kendisinde toplar.
Yetkileri astlarına delege eder
İtaati vurgular.
Katılımı vurgular,
Planlara aşırı bağlıdır.
Alternatif yaklaşımlara
açıktır.
İşleri doğru yapar.
Doğru işler yapar.
Kontrolü vurgular.
Güveni esas alır.
Nasıl LİDER olunur ?
VİZYON koyun, vizyonunuz, misyonunuz olsun.
Hedefleriniz olsun…..
 Lider; Eğitilmeli ve Öğrenmeli,
“Öğrenmek, ihtiyaçtır ve bir sorumluluktur”
Kazanmayı hedeflemeli (insanları,müşteriyi, işi…
kazanmalı)
 Güven vermeli, İletişimi kurmalı,
Ekip ortamında Katılımı sağlamalı,
Farklılıkları (zenginlik) yönetmelidir,(farklı düşünce, farklılıkları)
Saygı kültürünü oluşturmalı,(saygı yoksa sahtekarlık kol gezer)
Yaratıcılık, Dürüstlük, Topluğu geliştirin, insanlar
yaptıkları işten “gurur” duymalarını sağlayın,
Sevin, sevilin, sevdirin,
“Aidiyet” duygusunu geliştirin,
3- Kişilerin(çalışanların) katılımı
1. Her seviyedeki kişiler, “BİR KURULUŞUN
ÖZÜDÜR”
2. Bu kişilerin tam katılımı sağlanmalıdır,
3. Çalışanlar- (iş görenler) emeklerini,
yeteneklerini , kuruluşun yararına
kullanmalıdırlar,
4. BEDEN GÜCÜ yanında, BEYİN GÜCÜNÜ de
kullanmak,
5. Öneri / Fikir vermek…
6. Kuruluşun parçası olmaktan HEYECAN
duymak, GURUR ve ONUR duymak,
(Aidiyet duygusu…)
7. Yaratıcı, Yenilikçi olmak,
4- Proses-Süreç Yaklaşımı
Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar
“bir proses olarak yönetildiği zaman”
daha verimli, daha kaliteli olarak elde edilir,
İlk defada kaliteli ve kaliteyi sürekli üretmeliyiz.
“HEYECEN VERİCİ KALİTE
olmalıdır”.
PROCES:Girdilerin, belirlenmiş bir zaman dilimi
içersinde katma değer yaratan çıktı elde etmeye
yaratan faaliyetler dizisidir.
Proseslerin Belirlenmesi, etkileşimleri, iyi
uygulanmaları, ölçülmesi….
5- Yönetim Sistem Yaklaşımı
Birbirleri ile ilgili proseslerin, bir sistem olarak
tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi;
HEDEFLERİN başarılmasında kuruluşun
etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar,
Sistemin iyi yapılandırılması, Kaynakları temin
edilmesi,(kişilere araç,fırsat ve cesaret
veriniz)
Sistemi ölçün, iyileştirin, sürekliliğini sağlayın,
Sistemi; Takım çalışmaları ile, engelleri azaltarak,
ORTAK HEDEFLERE ulaştırmak…
6- Sürekli İyileştirme (kai-zen)
Kuruluşun “Toplam Performansı” nın sürekli
iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı HEDEFİ /
şirket kültürü olmalıdır,
ÜRÜNÜ, PROSESİ ve SİSTEMLERİ “sürekli
iyileştirmek” her bireyin “HEDEFİ”
olmalıdır.
Önleyici yaklaşım,
Her kişiye Eğitim ve öğrenim,
İyileşmeleri izlemek, farkında olmak..
7- Verilere dayalı KARAR
VERME Yaklaşımı
ETKİLİ KARARLAR, veri ve doğru bilgilerin
analizine dayandırılmalıdır.
Hedeflerin ölçümlerinin alınması,
Verilerin ve bilgilerin toplanması, Analizi
yapılması,
İstatistiki tekniklerin bilinmesi ve
değerinin anlaşılması, (7 istatistiki Ana
Teknik)
Veriler üzerine kurulan STRATEJİLER
daha gerçekçidir ve sağlanması daha
kolaydır.
8- Tedarikçilerle Karşılıklı
faydaya dayanan ilişkiler;
Birbirlerine bağlıdırlar,
Anahtar tedarikçinin tanımlanması,
seçilmesi ve izlenip-değerlendirilmesi,
 İyi iletişim, paylaşım,
Her iki taraf, “değer yaratmalıdır”,
Karşılıklı fayda sağlanmalıdır,
Güvenilir, zamanında “kusursuz teslimatı”,
garanti etmelidir,
Tedarikçinin iyileşmesi ve başarılarını fark
etmek,
Tedarikçi eğitimleri, yeterliliklerini
geliştirme gerekir…
Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli İyileştirilmesi
Katma değer yaratan
faaliyetler
Kalite Yönetim Sisteminin
Sürekli İyileştirilmesi
Bilgi akışı
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
G
E
R
E
K
L
İ
L
İ
K
L
E
R
M
Ü
M
Ş
E
M T
N E
U R
N İ
İ
Y
E
T
Yönetim
Sorumluluğu
Kaynakların
Yönetimi
Üretimi
Gerçekleştirme
Girdi
Ölçüm, Analiz,
İyileştirme
Ürün
Çıktı
Kalite
Politikası
Kalite El Kitabı,
Organizasyon El Kitabı
Süreç Şemaları,
Prosedürler
Talimatlar, Kalite Planları
Destek Dokümanlar
-Form, çizelge, liste, şartname, mevzuat, v.b.-
Süreç Yaklaşımı
Önlem Al
Nasıl
iyileştirilir?
Kontrol Et
Plan
gerçekleşiyor
mu?
Planla
Ne, nasıl?
Uygula
Planı
uygula
Geliştiren: Walter Shewhart (1920 ler)
Yaygınlaştıran : W. Edwards Deming
PUKÖ DÖNGÜSÜ
SÜREÇ TANITIM FORMU
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ SÜRECİ
TEMEL
ALT
X
BAŞLANGIÇ Müşteriden gelen geri bildirimler
SÜREÇ SINIRLARI
BİTİŞ
Geri bildirimin yanıtlanması ve etkinliğinin izlenmesi
Kalite Yönetim Sistemi Md. ( Yönetim Temsilcisi )
SÜREÇSAHİBİ
Yönetim Temsilcisi, KK elemanları , Müşteriler
SÜREÇ ÜYELERİ
SÜREÇ ADI
SÜREÇ TİPİ
KAL/SÜR/001
0
01.06.2006
1/4
DETAY
Müşteriden gelen geri bildirimlerin; şikayet, anket,proses denetimleri vb. ele alınarak
yanıtlanması ve alınan tedbirlerin etkinliğinin izlenmesi(ilgili dok. D.F. Prosedürü
YÖN.PRO.003 Müşteri anketleri, Müşteri Memnuniyeti durum raporu)
SÜREÇ KAPSAMI
SÜREÇ GİRDİLERİ
GİRDİ
SAĞLAYAN
DFİ
Müşteri
PROSES
DENETİM
Müşteri
RAPORU
MÜŞTERİ
YÖNETİM
MEMNUNİYET
TEMSİLCİSİ
ANKETİ
YUKARIDAKİ
GİRDİLER
SÜREÇ KODU
REVİZYON
TARİH
SAYFA
MÜŞTERİ
KALİTE
YÖNETİM
SORUMLUSU
HAZIRLAYAN
SÜREÇ GİRDİLERİ
ÇIKTI
KULLANAN
Üretim Planı
Müşteri
Bitmiş Ürün
Müşteri
AKSİYON
PLANI
KALİTE &
YÖNETİM
TEMSİLCİSİ
SÜREÇ PERFORMANS GÖSTERGELERİ
1) Açılan DFİ adeti (hedef : 0 / ay)
2) Tekrar eden şikayet sayısı (hedef : 0 / ay)
3) Müşteri Proses Denetim Puanı ( hedef : min:70
MÜŞTERİ
puan)
MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİ
SÜREÇ
DURUM
SORUMLULARI 4) Müşteri Anket Sonuçları ( hedef : min: 70 puan)
RAPORU
KONTROL
ONAY
4. MADDE KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
4.1. Genel Şartlar
Kuruluş, bu standardın öngördüğü şartlara uygun olarak bir
kalite yönetim sistemi oluşturmalı, dokümante etmeli,
uygulamalı, sürekliliğini sağlamalı ve bunun etkinliğini sürekli
iyileştirmelidir.
4.2.1 Genel
Kalite yönetim sistemi dokümantasyonu;
a) Kalite politikasının ve kalite hedeflerinin doküman haline
getirilmiş beyanlarını,
b) Kalite el kitabını,
c) Bu standardın öngördüğü dokümante edilmiş prosedürleri
d) Prosedürlerin etkin planlanmasını, uygulanmasını ve
kontrolünü sağlamak için ihtiyaç duyduğu dokümanları,
e) Bu standardın öngördüğü kayıtları içermelidir.
5. MADDE YÖNETİM SORUMLULUĞU
5.1 Yönetim Taahhüdü
Üst yönetim, kalite yönetim sisteminin
geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin
sürekli iyileştirilmesi için taahhütlerine dair
kanıtlarını aşağıdaki yollarla sağlamalıdır:
a) Kuruluşa, yasal şartlar ve mevzuat şartları da
dahil olmak üzere, müşteri şartlarının da yerine
getirilmesinin önemini iletmekle,
b) Kalite politikasını oluşturmakla,
c) Kalite hedeflerinin oluşturmasını sağlamakla,
d) Yönetimin gözden geçirmesini yapmakla,
e) Kaynakların bulunabilirliğini sağlamakla.
Şirket Fonksiyonları
Kalite Politikasını Belirleme
ŞİRKET
POLİTİKASI
YÖNETİM: Açık yönetim ilkeleri
uygulamak
SATINALMA: Tedarikçiler ile “KazanKazan” ilişkisi içerisinde olmak
ÜRETİM: Ürün/Hizmeti paylaşımcı,
veriye dayalı ve süreç yönetimi
prensipleri çerçevesinde
gerçekleştirmek.
SATIŞ: Sadece kurumsal firmalarla
çalışmak.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ: Müşteri
beklentilerini çok iyi tanımlayarak;
Yerinde hizmet anlayışı içerisinde
koşulsuz müşteri memnuniyeti
sağlamak.
Kalite Politikası Örneği
Sektörümüzde kalitede lider olabilmek
ve müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini
karşılayabilmek için; kalite yönetim sistemi
şartlarına uymak, kalite yönetim sisteminin
sürekli iyileştirmek ve hiç bir koşulda
kaliteden ödün vermemek kuruluşumuzun
kalite politikasıdır.
Gen. Md.
15/05/2010
Kalite Yönetim Sistemi
Planlaması
Tepe yönetim,
a) kalite hedefleri de dahil olmak üzere
müşteri şartlarını yerine getirmek için,
kalite yönetim sisteminin planlanmasının
yapılmasını, ve
b) kalite yönetim sistemine yönelik
değişikliklerin planlandığı ve uygulandığı
zaman, kalite yönetim sisteminin
bütünlüğünün sürdürülmesini
sağlamalıdır.
KALİTE HEDEFLERİ OLUŞTURMA
S.N
o
1
Konu
Hatalı
üretim
oranını
%10’dan
%7’ye
indirmek.
Sorumlusu
İmalat
Müdürü
Termini
20.09.2011
Denetçi
Planlama
Müdürü
2
1.Ay Sonu; Üretimdeki personelin eğitimlerinin
tamamlanması.
2.Ay Sonu; Hata oranının %9’a düşürülmesi.
4.Ay Sonu; Hata oranının %8’e düşürülmesi.
6.Ay Sonu; Hedeflenen oranlara ulaşılması.
Denetleme
ve
Raporlama
Periyodu
15 Gün
Başarı
Kriterleri
Sorumluluk ve yetki
Tepe yönetim, organizasyonda sorumlulukların ve
yetkilerin tanımlanmasını ve iletilmesini
sağlamalıdır.
ORGANİZASYON ŞEMASI
X FİRMASI
KALİTE YNT.
TEMSİLCİSİ
GENEL MÜDÜR
FİNANS
MUHASEBE
LOJİSTİK
MÜDÜRÜ
PERSONEL
SEVKIYAT
KALİTE
KONTROL
KALİTE
KONTROL
ELM.
PLANLAMA
MÜDÜRÜ
İMALAT
MÜDÜRÜ
TEKLİF
TEK. RES.
ALÜMİNYUM
PROJELER
KOORDNTR.
SATINALMA
PROJE
YÖNETİCİSİ
PROJE
ELEMANI
DEPO – STOK
PROJE
YÖNETİCİSİ
ŞANTİYE
SOR.
YEMEK VE SERVİS
PVC PROJE
YÖNETİCİSİ
GÜVENLİK
MONTAJ
BAKIM
SATIŞ
PAZARLAMA
PVC
• İşin İçeriği
• İhtiyaç duyulan araç - gereçler
• İşin yapılabilmesi için gereken aşamalar
• İşin yapılabilmesi için gerekli davranışlar
• İşlem adımları
• Çalışma ortamı ve koşulları
• İşin gerektirdiği yeterlilikler, bireysel özellikler; yaş,
cinsiyet, eğitim, zihinsel yetenekler, özel yetenekler,
kişilik özellikleri vb.
• İşin gerektirdiği kurum içi ve kurum dışı ilişkiler
• İşte kime karşı sorumlu olunduğu
• İşin sorumluluğu, riski ve tehlikeleri
• İşin yürütülmesi için gerekli yetki
Aşağıdaki sorular cevaplandırılarak Uniacademy
yetkilisine 16 Haziran 2012 saat 11:00 da teslim
edilecektir.
İsim Soy isim:
Unvanınız:
Göreviniz:
Üst Amiriniz:
Size Bağlı Çalışanların İsimleri:
1-Firmada yaptığınız işleri sıralayınız:
2-Yaptığınız iş sonuçlarını kime raporluyorsunuz?
3-İşinizde verimli olduğunuza inanıyor musunuz? İnanmıyorsanız
verimli olmanızı engelleyen hususlar nelerdir.?
4-Sorumluluklarınızı yerine getirdiğinize inanıyor musunuz? Değilse
sebepler nelerdir.?
5-Firmanın kurumsal bir işleyişe kavuşması için
önerileriniz nelerdir?
Görev Tanımları
Sorumluluk ve yetkiler tanımlanmalıdır.
(Dengesi karşılaştırılmalı)
Öğrenim, eğitim, tecrübe, beceri gibi
başlıklar da eklenebilir(pozisyon
kriterleri)
Vardiya, nöbet, acil durumlar, vekalet
durumları gerektiğinde belirtilmelidir.
Yönetim temsilcisi
Yönetim temsilcisi
tepe yönetim, diğer sorumluluklarına bakılmaksızın,
a) kalite yönetim sistemi için gerekli proseslerin
kurulması,
uygulanması
ve
sürdürülmesinin
sağlanmasını
b) kalite yönetim sisteminin performansı ve iyileştirilmesi
için ihtiyaçların tepe yönetime raporlanmasını, ve
c) organizasyonda,
müşteri
şartlarının
bilincinde
olunmasının yaygınlaştırılmasının sağlanmasını
İçeren sorumluluk ve yetkiye sahip olması gereken
yönetim içinden bir üye atamalıdır.
NOT :Yönetim temsilcisinin sorumluluğu kalite yönetim
sistemi ile ilgili konularda dış taraflarla
iletişimi içerebilir.
İç İletişim
Tepe yönetim, organizasyonda
uygun iletişim proseslerinin
oluşturulması ve iletişiminin kalite
yönetim sisteminin etkinliği ile
bağlantılı yapılmasını sağlamalıdır.
Yönetimin Gözden Geçirmesi
Girdiler
Çıktılar
-Tetkiklerin sonuçları,
-Müşteri geri beslemesi,
-Proses performansı ve ürün
uygunluğu,
-Önleyici ve düzeltici faaliyetlerin
durumu,
-Önceki yönetimin gözden
geçirmelerinden devam eden
takip faaliyetleri,
-Kalite yönetim sistemini
etkileyebilecek değişiklikler,
-İyileştirme için öneriler.
-Kalite yönetim sisteminin ve
bu sisteme ait proseslerin
etkinliğinin iyileştirilmesi,
-Müşteri şartları ile ilgili
ürünün iyileştirilmesi,
-Kaynak ihtiyaçları.
6. MADDE KAYNAK YÖNETİMİ
6.1 Kaynakların Sağlanması
Kuruluş;
a) Kalite yönetim sistemini uygulama, sürdürme ve
sürekli iyileştirme,
b) Müşteri şartlarının yerine getirilmesi yolu ile müşteri
memnuniyetini artırmak, için gerekli kaynakları belirlemeli ve
sağlamalıdır.
6.2 İnsan Kaynakları
6.2.1 Genel
Ürün kalitesini etkileyen işleri yapan personel, uygun öğenim,
eğitim, beceri ve deneyim yönünden yeterli olmalıdır.
İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
•İş hayatına ilişkin tüm süreçlerde rol oynayan doğru
sayıda ve nitelikte personelin planlanmasından
itibaren;
•işe girme,
•oryantasyon,
•eğitim,
•kariyer yönetimi,
•sağlık ve güvenlik yönetimi,
•ücret yönetimi,
•performans yönetimi
ve çalışma yaşamı ilişkilerinin
düzenlenmesi işlevlerini kapsayan
yönetim bölümüdür.
EĞİTİM YÖNETİMİ
Eğitimin Planlanması
Eğitim Programı
Eğitim Yöntemleri
Eğitimin Değerlendirilmesi
İŞVEREN
(GÖRÜŞMECİ)
ADAY
İşletme İçi Kaynaklar
•Terfiler (   )
•Rotasyon
•İşe başvuranların işletmedeki yakınları
•İş genişletme, iş zenginleştirme
İşletme Dışı Kaynaklar
•İŞKUR
•Meslek Odaları
•Özel İstihdam Büroları
•Medya
•Rakip Firmalar
•İnternet Siteleri
Hızlı, yaygın, pratik,
veritabanı sağlayan
Kurumsal, danışman
ORYANTASYON
Yeni alınan personelin asgari 3 gün firmaya
uyumlanması beklenir.
Örnek oryantasyonda izlenmesi gereken yol şu
şekilde olmalıdır;
- 3 gün firma ve işin tanıtımı,
(Yemekhane, Servis, Vizite, Çalışacağı Makine
vs.)
- Operatör ise formen gözetiminde 7 gün iş yapışı
izlenir.
- 11. günde ilk amiri tarafından rapor düzenlenir.
- Oluşturulan rapor İnsan Kaynakları
Departmanına teslim
edilir.
- Kesin kabul işlemleri yapılır.
Başarılı bir kariyer; terfi
etmekle değil,alanında
ustalaşmakla olur.
M.Hammer
KARİYER

“Kişinin yaşamı boyunca edindiği işe ilişkin
deneyim ve faaliyetlerle ilgili olarak algıladığı
tutum ve davranışlar dizisidir.”

Para, saygınlık, prestij, başarma arzusu, daha iyi
bir yaşama biçimi, bireyin önüne çıkan fırsatlar,
ödüller, terfiler şeklinde de tanımlanabilir.
 Çalışanların performansını arttırmayı amaçlar
 Beklenen performansı gösteremeyenlerin, zayıf
oldukları alanları ortaya çıkarmayı sağlar
 Asıl beklenen gelecekte kariyer planlarında kimin
nerede olacağını belirlemek
Çalışanlar boyutunda sisteme önemli
geri beslemeler vermesi,
Sistemi sürekli geleceğe ve örgütsel
vizyona yönlendirmesidir

Hedefleriniz net tanımlanmış olabilir!
Nereden nereye geldiğimizi ölçemiyorsak
bunun bir anlamı yoktur!
360°testiyle izlenecek temel noktalar
•İletişim
•Liderlik
•Değişime uyum sağlama
•İnsanlarla ilişkiler
•İşin yönetimi
•Üretim ve iş sonuçları
•Başkalarının yetiştirilmesi
•Personelin geliştirilmesi
İletişim
•Başkalarını dinlemek
•Süreçler hakkında bilgi sahibi olmak
•Etkili bir yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip olmak
Liderlik
•Güven vermek, dürüst olmak
•Önder olmak
•Yetki ve sorumlulukları dağıtmak
Değişime uyum sağlama
•Çevreye ve şartlara uyabilmek
•Yenilikçi düşünmek ve uygulamak
•Değişim dinamiklerini önceden fark edebilmek
İnsanlarla ilişkiler
•Personel ilişkilerini geliştirmek
•Takım başarılarını yönlendirmek ve özendirmek
İşin Yönetimi
•Etkili çalışmak
•Teknolojiyi sisteme katma değer sağlayacak
şekilde kullanabilmek
•İş konusunda gayretli ve yetenekli olmak
Üretim ve iş sonuçları
•Ne kadar planlayacağını ve ne zaman
uygulayacağını bilmek
•Başarılı sonuçlar almak ve ısrarcı olmak
Başkalarının yetiştirilmesi
•Bireysel yeteneklerin keşfedilip yetiştirilmesi
•Sabırlı, yardımsever ve etkili bir önder olunması
•Başarılı bir motivasyon politikası izlenmesi,doğru
ödüllendirme
Personelin geliştirilmesi
•Uygulamalarda sorumlu ve kararlı olunması
•İyileştirme için arayış içinde olunması
•Olumlu düşünce sistemine sahip olunması
S.
NO
KRİTER
PUAN
1
Yönetim
Becerisi
10
2
İletişim
Becerisi
15
3
Ekip
Çalışmasına
Yatkınlık
15
4
Bölüm
Hedeflerini
Gerçekleştirme
Başarısı
5
5
Müşteri İlişkisi
5
6
Firma
Değerlerine
Sadakat
10
Top
FORMEN
C
80
SONUÇ
MÜŞTERİ
X
84
USTABAŞ
IA
100
USTABAŞ
IB
100
İŞÇİ D
67
100
84,4
1. Kişinin Kendisini Değerlendirmesi
%15 - 15
2. Amirin Değerlendirmesi %25 – 20
3. Eş Çalışanın Değerlendirmesi %10 –
10
4. Alt Çalışanın Değerlendirmesi %15 –
10
5. Müşteri Değerlendirmesi %35 – 29,4
MOTİVASYON (Ödül-Ceza)
1- Bireysel Öneri Sistemi:
2- Performans Ödüllendirme:
3- Şirket Yönetimi El Kitabı:
MOTİVASYON (Ödül-Ceza)
1- Bireysel Öneri Sistemi:
BİREYSEL ÖNERİ FORMU
....... / ...... / 201
SIRA NO
ADI SOYADI
FAB. KODU
SİG. SİC. NO
GÖREVİ
:
:
:
:
:
Önerinize cevap verilirken isminizin açıklanmasını istiyor musunuz?
İsmimi Açıkla
İsmimi Açıklama
NOT: Yaptığınız öneri en geç BİR hata içinde değerlendirilecek ve sonucu öneri değerlendirme panosunda
duyurulacaktır.
ÖNERİLERİNİZ:
2- Performans Ödüllendirme:
3- Şirket Yönetimi El Kitabı:
MOTİVASYON (Ödül-Ceza)
1-
Bireysel Öneri Sistemi:
2-
Performans Ödüllendirme:
Performans değerlendirme sisteminde 90 puan
üzeri alan personelin ödüllendirilmesi, 65 puan altı
alan personelin iş akdinin fesih edilmesi
3-
Şirket Yönetimi El Kitabı:
Şirket organizasyonu, yetki ve sorumluluklar,
izin, ceza, kıyafet, ücret, kariyer planlama vs.
konuları içerir.
Altyapı
Organizasyon ürün şartlarının yerine
getirilmesi için ihtiyaç duyulan altyapıyı
belirlemeli, sağlamalı ve sürdürmelidir.
Uygun olduğunda, altyapı
a) Binaları, çalışma alanı ve ilgili
kolaylıklar,
b) Proses ekipmanını, donanımı ve
yazılımı, c) ulaştırma veya iletişim gibi
destekleyici hizmetleri, içerir.
ALTYAPI - DEMİRBAŞ
BİNALAR
ISINMA VE
HAVALANDIRM
A SİSTEMİ
MAKİNE
ARAÇLAR
ELEKTRİK
SİSTEMİ
ALTYAPI
DEMİRBAŞ
İLETİŞİM
SU VE
KANALİZASYO
N SİSTEMİ
A. KULLANMA :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
İşe başlarken ana şalteri aç.
Emniyet düğmesini çalışır duruma getir.
Hidrolik ve sarıcı sistemi aç.
Kurutucu rezistanslarını kontrol et.
Boyaları hazırlayıp kazana koy.
Tram silindirlerini çalıştırıp boyanın karıştırılmasını hazırla.
Makineyi çalıştır ve yavaş yavaş forse ayarı yap.
Ayarlar bitince makineyi belli bir hıza kavuşturup çalışmasını sağla.
B. BAKIM :
1.
2.
3.
4.
Günlük silindirlerin dişli kısımlarını yağla.
Koruyucu kısmı periyodik olarak günlük temizle.
Kalite kontrolde sorun varsa baskı ve boyayı kontrol et.
Ellerin zarar görmemesi için yağlamada eldiven kullan.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Tezgahta çalışırken dikkatini işe ver.
İşe başlamadan önce tezgahın hava kontrollerini yap.
Boru ve rekorlarda kaçak olup olmadığını kontrol et.
Makine üzerinde parça ve takım bırakma.
Elbisenin tezgahta takılmaması için kol ağızlarına lastik tak.
Kesinlikle emniyet kapaklarını açma.
Makine çalışırken bir sorun yoksa makineye müdahale etme
İşlem bitince mutlaka şalteri kapat.
C. EMNİYET :
7. MADDE ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME
7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması
7.2 Müşteri İle İlişkili Prosesler
7.3 Tasarım ve Geliştirme
7.4 Satın Alma
7.5 Üretim ve Hizmetin Sağlanması (Sunulması)
7.6 İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü
SATIŞ
SİPARİŞLERİ
EVET
FR.16
ÜRÜN STOK
KONTROLÜ
HAYIR
FR.12
FR.13
ÜRETİM PLANLAMA
PR.06
FR.14
SATINALMA
Uygun
Olmayan
Ürün Kontrolü
HAMMADDE STOK
KONTROLÜ
HAYIR
EVET
PR.11
FR.10
Makina
Teçhizatın Kontrolü
Bakım-Onarım
TEDARİKÇİ
DEĞERLENDİRME
PR.15
FR.24
MUAYENE VE
DENEYLER
PR.13
FR.19
FR.20
AMBALAJ VE
ETİKETLEME
DEPOLAMA
SEVKİYAT
(İRSALİYE)
PR.14
FR.20
Düzeltici
Faaliyetler
PR.18
PR.18
FR.16
PR.18
TEDARİKÇİ
DEĞERLENDİRME
GİRDİ
KONTROLÜ
Ölçme
Cihazlarının
Kontrolü
ÜRETİM İŞLEMİ
Uygun
Olmayan
Ürün Kontrolü
PR.14
FR.20
PR.15
FR.24
PR.09
FR.09
PR.10
FR.05
FR.06
Firma Adresi
:
Teslim Tarihi
Sevk Tarihi
:
Planlamaya Dönüş Trh. :
Üretim Müdürü
Sıra
No
Planlama Şefi
Baskı/
Etiket Adı
Ürün
:
Kalınlık
Ebat
Film
Rengi
Baskı
Rengi
Baskı
Şekli
Koli Gramajı
Ruloda
(Adet)
Kolide
(Rulo)
Miktar
(Koli)
Koli Fiyatı
1
2
3
4
5
Siparişi Alan
Ödeme Şekli
:
Müşteri Onay Tarihi
:
Kutu
Klişe
Boya
Jelatin
Onay
İç Kutu
Müşteri Onayı
Kağıt
00.01.1900 tarihi itibari ile tarafımıza ulaşan siparişlerinizin detayı bilgilerinize sunulmuştur. Siparişleriniz incelenerek varsa düzeltmelerin yapılmasını, yoksa onayının verilmesini rica
ederiz. Aynı gün içersinde itiraz edilmeyen ve/veya onaylanmayan siparişleriniz onaylanmış sayılacaktır.
Revizyon No: 02
Revizyon Tarihi: 01.02.2007
Satınalma Prosesi
Organizasyon,
satın
alınan
ürünün
belirlenmiş satınalma şartlarını karşılamasını
karşılamasını güvence altına almalıdır. Tedarikçiye
ve satınalınan ürüne uygulanan kontrolun tipi ve
kapsamı satınalınan ürünün birbirini izleyen ürün
gerçekleştirmesi veya nihai ürün üzerindeki
etkisine bağlı olmalıdır.
Organizasyon, tederakçileri, organizasyon
şartlarını karşılayan ürün sağlama yeterliliklerini
temel alarak seçmelidir. Seçme, değerlendirme ve
tekrar değerlendirme kriterleri belirlenmelidir.
Değerlendirmelerin ve değerlendirme sonucu
ortaya çıkan gerekli faaliyetlerin sonuçlarının
kayıtlar muhafaza edilmelidir.
SATIN ALMA TALEBİ
KPF.07.04.01
DEĞERLENDİRME
DEPODA
VAR MI?
EVET
SATIN ALMA PROSES HARİTASI1
SON
HAYIR
TOPLU
ALIM MI?
(1)
HAYIR
PLANMA
MÜDÜRÜ
1.PROSES AMAÇ VE HEDEFLERİ:
Satın alma prosesinin amacı, yapılan satın alma
taleplerinin belirlenmiş zamanlarda değerlendirilmesi,
iade oranlarının düşürülmesi ve tedarikçilerin zaman,
fiyat, ödeme, kalite ve sertifika açısından belirlenmesi
ve değerlendirilmesidir.
2.İLGİLİ FORMLAR VE DOKÜMANLAR:
KPF.07.04.01 ONAYLI TEDARİKÇİ LİSTESİ
KPF07.04.01.1 ADAY TEDARİKÇİ LİSTESİ
FABRİKA MÜDÜRÜ ONAYI
KPF 07.04.03 SATINALMA ŞARTNAMESİ
KPF.07.04.04 MALZEME TALEP FORMU
KPF.07.04.05 TEKLİF İSTEME, TEYİT VE SİPARİŞ FORMU
TEKLİF ALMA
TEKLİF ALMA
KPF07.04.06 GİRDİ KALİTE KONTROL RAPORU
ONAYLI
ADAY
KPF.07.04.01.1
TEDARİKÇİ
TEDARİKÇİ
KPF.07.04.07 TEDARİKÇİ DEĞERLENDİRME FORMU
KPF.07.04.08 HAMMADDE İADE FORMU
KPF 07.04.09 İYİ NİYET SÖZLEŞMESİ
TEKLİFLERİ
DEĞERLENDİRME
KPF 07.04.10 TED.SİPARİŞ TAKİP LİSTESİ
KPT07.04.01 GİRDİ KALİTE PLANI
KPT.07.04.02 TEDARİKÇİ BELİRLEME VE DEĞERLENDİRME
KARAR
HAYIR
TALİMATI
VERİLMESİ
KPF.07.04.01
EVET
HAYIR
SÖZLEŞME
(ŞARTNAMELİ)
İMZALANMASI
KPF.07.04.09
3.PROSES SORUMLUSU:
Satın alma Müd.
EVET
SİPARİŞ VERİLMESİ
KPF.07.04.05
(1): projenin tümü için gerekli malzeme alımı.
(örn; tüm pencere doğramalarının satın alımının
yapılması, 1000 pencere)
MALZEME TESLİMAT VE GİRDİ
KONTROL
TESLİMAT
SİPARİŞE
UYGUN MU?
HAYIR
KPF.07.04.08
İADE EDİLİR
4.ETKİLEŞEN PROSESLER:
İmalat prosesi ile ilişkilidir.
EVET
KULLANIMA VEYA
DEPOYA
SEVKEDİLİR
TEDARİKÇİ
DEĞERLENDİRME
KPF.07.04.07
KPT.07.04.02
1 . AMAÇ:
FİRMA X” te gerçekleştirilen imalat, bakım ve onarım,satış faaliyetleri için tedarikçi
firma veya kuruluşlardan alınacak tüm mal ve hizmetlerin
istenilen kalite ve
şartlarda teminini sağlayan çalışmaları belirlemektir.
2 . KAPSAM:
X şirketinin faaliyetlerini gerçekleştirmesi
prosedür kapsamındadır.
için her türlü mal ve hizmet alımları bu
3. TANIM ve KISALTMALAR:
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4 . İLGİLİ DÖKÜMANLAR:
Malzeme Talep Formu
(KKPF 04-03-01)
Onaylı Tedarikçi Listesi
(KKPF 04-03-02)
Aday Tedarikçi Listesi
(KKPF 04-03-03)
Teklif İsteme,Teyit ve Sipariş Formu
(KKPF 04-03-04)
Girdi Kalite Kontrol Raporu
(KKPF 04-03-05)
Teklif Değerlendirme Formu
(KKPF 04-03-06)
Tedarikçi Değerlendirme Formu
(KKPF 04-03-07-1)
Ürün İade Formu
(KKPF 04-03-08)
İyi Niyet Sözleşmesi
(KKPF 04-03-09)
Tedarikçi Firma Performans Değ. Formu
(KKPF 04-03-10)
Tedarikçi Sipariş Takip Formu
(KKPF 04-03-11)
Girdi Kalite Planı
(KKPL 04-03-01)
Tedarikçi Belirleme ve Değerlendirme Talimatı
(KKPT 04-03-01)
Şartnameler
(KKPSŞ 04-03)
5- SORUMLULUK:
Prosedürün uygulanma sorumluluğu Satın Alma Müdüründedir
6- UYGULAMA:
Yeni Siparişler(malzeme/hizmet alımı)
Kalite Yönetim Temsilcisi,Satın Alma bölümlerinin ortaklaşa
çalışmaları ile kalite seviyesini etkileyen tüm mal ve hizmet
alımları için Satın Alma Şartnameleri ( KKPSŞ 04-03 )
hazırlanır.Şartnamede alımla ilgili teknik şartlar gerekli ise
teknik resim veya kroki,malzeme bilgisi,teslim-doküman-sevkambalaj gibi idari şartlar ve varsa ek dokümanların referansları
bulunur
7. KAYITLAR:
Bu prosedürle ilgili tutulan kayıtların saklama süreleri Kalite
Kayıtları Listesi’nde ( KKPF 01-03-01 ) belirtilmiştir.
8.EKLER :
8.1 Doküman Kontrolü Prosedürü
( KKP 01-02 )
Belirleme ve İzlenebilirlik
Uygun durumlarda, organizasyon ürünü,
ürün gerçekleştirmesi boyunca uygun
yollarla belirlemelidir.
Organizasyon, ürünün durumunu izleme ve
ölçme şartları bakımından belirlemelidir.
İzlenebilirlilik bir şart olduğunda,
organizasyon ürünün tek olarak
belirlenmesini kontrol etmeli ve
kaydetmelidir.
NOT Bazı endüstri sektörlerinde,
konfigurasyon yönetimi, belirleme ve
izlenebilirliliğin sürekliliğinin sağlandığı
bir vasıtadır.
GP-FR-23
Sipariş Tarihi
FİRMA X
İÇ PİYASA ALINAN SİPARİŞ FORMU
Sipariş No
Firma Adı
:
Vade
:
İlgli Kişi
:
Teslimat Şekli
:
Firma Adresi
:
Teslim Tarihi
:
Sevk Tarihi
:
Planlamaya Dönüş Trh. :
Üretim Müdürü
Sıra
No
Baskı/
Etiket Adı
Ürün
Planlama Şefi
Kalınlık
Film
Rengi
Ebat
Baskı
Rengi
Baskı
Şekli
Koli Gramajı
Ruloda
(Adet)
Kolide
(Rulo)
Miktar
(Koli)
Koli Fiyatı
1
2
3
Siparişi Alan
Ödeme Şekli
:
Müşteri Onay Tarihi
:
Kutu
Klişe
Boya
Jelatin
İç Kutu
Onay
Müşteri Onayı
Kağıt
00.01.1900 tarihi itibari ile tarafımıza ulaşan siparişlerinizin detayı bilgilerinize sunulmuştur. Siparişleriniz incelenerek varsa düzeltmelerin yapılmasını, yoksa onayının verilmesini rica
ederiz. Aynı gün içersinde itiraz edilmeyen ve/veya onaylanmayan siparişleriniz onaylanmış sayılacaktır.
Revizyon No: 02
Revizyon Tarihi: 01.02.2007
FORM 10
OPERATÖR İŞ VE KALİTE KONTROL FORMU
OPERATÖRÜN ADI VE SOYADI
TARİH:
MAKİNE KODU:
RAPOR NO:
BİRİM:
FORM KULLANMA TALİMATI: 1. Bu form bütün makine başı operatörleri tarafından doldurulur. 2. Optimizasyon veya
Proje resim değerleri bölümü ölçüler yapıldıktan sonra üstünde çalışılan işle ilgili kaç adet kabul veya ret olduğuna dair
sonuç yazılır. 3. Gün sonunda form İmalat müdürü'ne de onaylatıldıktan sonra İmalat formenine teslim edilir. 4. İmalat
Formeni kendisinde toplanan formları 17:30 da Kalite departmanına teslim eder.
KALİTE KONTROL KRİTERLERİ: 1. Operatör tarafından kendisinden bir önceki işlemin doğruluğu teyit edilir. 2. İşlem
yapılan her 5 adetlik işten 1 adedi seçilerek ölçüm yapılır
PROJE
KODU
POZ NO
İMALAT FORMENİ
ZAMAN ARALIĞI
İŞ MİKTARI
PARÇA ADI
İMALAT MÜDÜRÜ
OPTİMİZASYON VEYA PROJE RESMİ
ÖLÇÜM SONUÇLARI
KALİTE KONTROL
Üretim ve Hizmet Sunumunun Kontrolu
Organizasyon üretimin ve hizmet sunumunu
kontrollu şartlar altında planlamalı ve yürütmelidir.
Kontrollu şartlar, uygulanabilir oldukça,
a) ürün karakteristiklerini tanımlayan bilginin
mevcudiyetini,
b)
gerektiğinde,
çalışma
talimatlarının
mevcudiyetini,
c) uygun ekipman kullanılmasını,
d) izleme ve ölçme cihazlarının mevcudiyeti ve
kullanımını,
e) izleme ve ölçmenin uygulanmasını, ve
f) serbest bırakma, teslimat ve teslimat
sonrası faaliyetlerin uygulanmasını
içermelidir.
İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolu
Organizasyon, ürünün belirlenen
şartlara uygunluğunu delille kanıtlamak
için gerekli, yürütülecek izleme ve
ölçmeyi, ve izleme ve ölçme cihazlarını
belirlemelidir. Organizasyon izleme ve
ölçmenin yürütülebilmesini ve izleme ve
ölçme şartlarıyla tutarlı olacak şekilde
yürütülmesini sağlayacak prosesleri
oluşturmalıdır.
Geçerli sonuçların elde edilmesi
gereken durumlarda, ölçme ekipmanları:
a) belirlenmiş zaman aralıklarında veya
kullanımdan önce uluslararası veya ulusal
ölçme standardlarına izlenebilir ölçme
standardlarıyla kalibre edilmeli veya
doğrulanmalıdır. Bu standardların yokluğunda
kalibrasyon ve doğrulamada esas alınan
hususlar kaydedilmeli,
b) gerektiğinde ayarlanmalı veya tekrar
ayarlanmalı,
c) kalibrasyon durumunun
belirlenebilmesi için tanımlanmalı,
d) ölçüm sonuçlarını geçersiz
kılabilecek ayarlamalardan korunmalı,
e) taşıma, bakım ve depolama
sırasında hasar ve bozulmalardan
korumalıdır.
Müşteri Memnuniyeti
Kalite
yönetim
sistemi
performansının
ölçümlerinden biri olarak, organizasyon, müşterinin,
organizasyonun müşteri şartlarını yerine getirip
getirmediğine dair
algılamasıyla ilgili bilgileri
izlemelidir. Bu bilgilerin elde edilmesi ve kullanılması
için metotlar belirlenmelidir.
Doküman No
FİRMA X
Y ayın Tarihi
MÜŞTERİ ANKET FORMU
Revizyon No
Revizyon Tar.
DÖNEM
:
Müşte ri Adı
:
Müşte ri Ta rihi
:
Önem derecelerini belirtmiş olduğumuz konularda,Firmamızı son bir yıl içinde ne ölçüde başarılı bulduğu
belirleyiniz. firmamızıen başarılı bulduğunuz unsurlarda ( mükemmel ) 5 puan, en az başarılı bulduğunuz
( çok kötü ) 1 puan v
LÜTFEN UYGUN BULDUĞUNUZ TEK BİR ŞEÇENEĞİ DAİRE İÇİNE ALINIZ !
BİLGİ AKIŞI - İLETİŞİM
ÇOK İYİ
İYİ
ORTA
KÖTÜ
İhtiyaç Anında İlgililere Ulaşabilme
5
4
3
2
Görüşme Esnasında İlgililerin Tavrı
5
4
3
2
Sorunlarla İlgilenme
5
4
3
2
ÇOK İYİ
İYİ
ORTA
KÖTÜ
Muhatap Olunan Kişilerin Teknik Yeterlilikleri
5
4
3
2
Dokümanların Yeterliliği
5
4
3
2
Şikayet ve Önerilerin Dikkate Alınması
5
4
3
2
ÇOK İYİ
İYİ
ORTA
KÖTÜ
Güvenilir Firma Olması
5
4
3
2
Müşteri Memnuniyetine Önem Vermesi
5
4
3
2
Modern Teknoloji Kullanan Firma Olması
5
4
3
2
Sektördeki Gelişmelere Önderlik Etmesi
5
4
3
2
Müşteri Taleplerine Esnek Yaklaşması
5
4
3
2
ÇOK İYİ
İYİ
ORTA
KÖTÜ
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
5
4
3
2
DESTEK
İMAJ
GENEL
Firmamız ile çalışmaktan ne ölçüde memnunsunuz
?
Firmamızın ürünlerinden ne derece de
memnunsunuz ?
Firmamız ile çalışmayı ne derece tavsiyeye değer
buluyorsunuz ?
Firmamız ile çalışmak başka firmalar ile çalışmaya
göre sizce ne derece avantajlıdır ?
ANKETTE YER ALAN HUSUSLARLA İLGİLİ OLARAK YA DA BU HUSUSLAR DIŞINDA EKLEMEK / BELİRTMEK
İSTEDİKLERİNİZİ YAZAR MISINIZ
........................................................................................................................................
SAYIN MÜŞTERİMİZ, MÜŞTERİ ANKET FORMU ELİNİZE ULAŞTIKTAN SONRA DOLDURARAK EN G
İŞGÜNÜ İÇİNDE BİZE ULAŞTIRMANIZI RİCA EDERİZ.
8. MADDE ÖLÇME, ANALİZ ve İYİLEŞTİRME
8.1 Genel
Kuruluş,aşağıdakiler için gerekli olan
izleme, ölçme, analiz ve iyileştirme
proseslerini planlamalı ve uygulamalıdır:
a) Ürünün uygunluğunu göstermek,
b) Kalite yönetim sisteminin uygunluğunu
sağlamak,
c) Kalite yönetim sisteminin etkinliğini
sürekli iyileştirme.
Bu istatistiksel teknikler ve bunların
kullanım derecesini de kapsayan,
uygulanabilir metotların tayin edilmesini
kapsamalıdır.
8.2.2 İç Tetkik
Kuruluş, kalite yönetim sisteminin;
a) Planlanmış düzenlemelere (Madde 7.1), bu
standardın şartlarına ve kuruluş tarafından oluşturulan
kalite yönetim sistemi şartlarına uyup uymadığını
b) Etkin olarak uygulanıp uygulanmadığını ve
sürdürülüp sürdürülmediğini belirlemek için planlı
aralıklarla iç tetkikler yerine getirilmelidir.
Denetim safhaları
Hazırlık,
Planlama,
Uygulama,
Değerlendirme
Denetimler
Planlanmış ve dokümante edilmiş olmalı
Denetim prosesi bağımsız ve objektif olmalı
Denetçiler kendi işini denetlememeli,,
Prosedürlere uygun olarak yapılmalı,
Sonuçlar dokümante edilmeli,
Sorumlu yönetim personeli sonuçlardan haberdar
edilmeli,
Yönetim personeli zamana uygunsuzluklar ve
nedenlerinin ortadan kaldırılması için
gerekli faaliyetleri başlatmalı, Lİ
İÇ TETKİK SORU LİSTESİ
TETKİK EDİLEN BİRİM :
: KP-Lİ-09
Yayın Tarihi
: 16.10.2006
Rev. No
: 03
Rev. Tarihi
: 06.09.2010
TETKİK TARİHİ :
TETKİKÇİLER :
Sıra
No
Doküman No
TETKİK SAATİ :
Soru
1
Firma, müşteri ile yapılan sözleşmelerin gözden geçirilmesi ile ilgili
faaliyetleri kapsayan prosedürler oluşturarak dökümante etmiş mi?
2
Satış sözleşmelerinde yapılan değişiklikler kuruluş içerisindeki ilgili bölümlere
doğru olarak aktarılıyor mu?
3
Mevcut araç takip ve izleme sistematiğinde, satılan araçlar üretim aşamasına
kadar izlenebiliyor mu?
4
İstenen şartlara uygun olmayan ürünlerin tanımlanması için bir yöntem
mevcut mu?
5
Araçlar teslimattan önce posedürlere göre muayene ediliyor mu?
6
Firma, teslimata uygun olmayan araçların yalnışlıkla teslimatını önleyecek
prosedürler geliştirilmiş mi?
HAZIRLAYAN
Sonuç
Evet
Açıklama
Hayır
ONAYLAYAN
FİRMA X
: GP-FR-35
Yayın Tarihi
: 01.09.2004
Revizyon No
: 02
Revizyon Tar.
: 06.09.2010
İÇ TETKİK SONUÇ RAPORU
Rapor No
:
Tetkik Tarihi
:
Tetkik Edilen Bölüm
:
Tetkikçiler
:
Tetkik Sonuçları
:
Var ise Uygunsuzluk Form Numaraları
:
Var ise D.Ö.F. Form Numaraları
:
Yapıldı ise Takip Tetkiki Sonucu
:
Açıklamalar/Tavsiyeler
Doküman No
:
ONAYLAYAN
Genel Müdür
8.3 Uygun Olmayan Ürün Kontrolü
Kuruluş, ürün şartlarına uymayan ürünün yanlışlıkla
kullanımının veya teslimatının önlenmesi için tanımlanmasını ve
kontrol edilmesini sağlamalıdır. Kontroller ve uygun olmayan ürünün
ele alınmasıyla ilgili sorumluluk ve yetkiler, dokümante edilmiş bir
prosedür içinde tanımlanmalıdır.
Kuruluş, uygun olmayan ürünü; aşağıdaki yollardan biri veya
biden fazlası ile ele alınmalıdır:
a) Tespit edilen uygunsuzluğu gidermek için tedbir alınması ile.
b) İlgili yetkili ve uygulanabildiği durumlarda müşteri ile
mutabakatla kullanımı,serbest bırakılması veya kabulü için
yetkilendirme ile.
c) Ürünün asıl amaçlanan kullanımını veya uygulanmasını veya
engellemek için gerekli önlemlerin alınması ile.
Uygunsuzluk yapısı ve sonra alınan tedbirlere ait kayıtlar, alınan
izinlerin kayıtları da dahil olmak üzere, muhafaza edilmelidir (Madde
4.2.4) :Uygun olmayan ürün düzeltildiğinde, şartlara
uygunluğunu göstermek için yeniden doğrulamaya tabi tutulmalıdır.
Teslimattan veya kullanmaya başladıktan sonra uygun
olmayan ürün tespit edildiğinde, kuruluş, uygunsuzluğun
etkilerine veya uygunsuzluğun potansiyel etkilerine karşı
uygun tedbirler almalıdır.
8.5.2 Düzeltici Faaliyet
Kuruluş, tekrarını önlemek amacıyla uygunsuzlukların
nedenini giderecek düzeltici faaliyetleri başlatmalıdır.
Düzeltici faaliyetler karşılaşılan uygunsuzlukların
etkilerine uygun olmalıdır.
Dokümante edilmiş prosedür;
a) Uygunsuzlukların gözden geçirilmesi (müşteri
şikayetleri dahil),
b) Uygunsuzlukların nedenlerinin belirlenmesi,
c) Uygunsuzlukların tekrarlanmasını sağlamak için
faaliyet değerlendirilmesi,
d) Gereken faaliyetin belirlenmesi ve uygulanması,
e) Başlatılan faaliyetin sonuçlarının kayıtları
(Madde4.2.4),
f) Başlatılan düzeltici faaliyetin gözden
geçirilmesi için şartları tanımlamak üzere
oluşturulmalıdır.
8.5.3 Önleyici Faaliyetler
Kuruluş, potansiyel uygunsuzlukların
oluşmasını önlemek için, sebeplerini ortadan
kaldırılacak faaliyetleri belirlemelidir.Önleyici
faaliyetler, potansiyel problemlerin etkilerine
uygun olmalıdır.
Dokümante edilmiş bir prosedür;
a) Potansiyel uygunsuzlukların ve bunların
nedenlerinin belirlenmesi,
b) Uygunsuzlukların oluşmasını önlemek için bunların
faaliyet ihtiyacının değerlendirilmesi,
c) İhtiyaç duyulan faaliyetin belirlenmesi ve
uygulanması,
d) Başlatılan faaliyetlerin sonuçlarının
kayıtları (Madde 4.2.4).
e) Başlatılan önleyici faaliyetlerin gözden
geçirilmesi için şartları tanımlamak üzere
Sürekli İyileştirme
Organizasyon, kalite politikası, kalite
hedefleri, denetim sonuçları, veri
analizi, düzeltici ve önleyici
faaliyetler ile yönetimin gözden
geçirmelerini kullanmak yoluyla
kalite yönetim sisteminin etkinliğini
sürekli iyileştirmelidir.
Sürekli İyileştirme
Ölçme, izleme ve verilerin analizi ile iyileşme
trendini sağlamak için faaliyetlerin uygulanması.
Sürekli iyileştirmenin Kalite Politikasında
taahhüt edilmesi ve yönetimin bu taahhüte
bağlılığı
Kalite hedeflerinin ölçülebilir ve sürekli
iyileştirme faaliyetleri ile ilişkili olması
Yönetimin gözden geçirme toplantı çıktılarının
iyileştirme faaliyetleri ile ilişkili olması.
İyileştirme Alanları
Kalite Politikası
Hedefler
Denetim Sonuçları
Verilerin Analizleri
Düzeltici ve önleyici faaliyetler
Yönetimin gözden geçirilmesi
İyileştirme Stratejisi
Ne ?
Nasıl ?
Nereden Başlayarak?
Fikirler/Öneriler?
Analiz?
Karar?
İZLEME-ÖLÇME-ANALİZ
İYİLEŞTİRME
Problem Çözme Teknikleri
Veri Toplama Sisteminin Tesisi
Ekip Oluşturma
Beyin Fırtınası
Sebep-Sonuç Diyagramı
Etkinlik Analizi
Pareto Analizi
Görev Planlaması
Takip ve Kontrol
BEYİN FIRTINASI KURALLARI
•Her üye sırasıyla tek tek düşüncesini belirtir.
•Fikirler tükeninceye kadar bu işleme devam edilir.
•Aklına yeni fikir gelmeyen üye “pas” diyebilir.
•Düşünceler eleştirilemez küçümsenemez.
•İlk defa katılanlara cesaret verilmeli, teşvik
edilmelidir.
•Ortamı yuşatıcı olunmalıdır.
•Üyeler abartmaya teşvik edilmelidir.
BEYİN FIRTINASI SIRASINDA DİKKAT
EDİLECEK HUSUSLAR
Toplantı öncesi gündemin belirli olması katılımcıların
hazırlıklı gelmesini sağlayacaktır.
Beyin fırtınasında büyük kağıtlar, panolar
kullanılmalıdır.
 Büyük düşünülmeli, hayal kurulmalıdır.
Fikirleri öldürmemek için maliyet vb. konular
düşünülmemelidir.
İlk beyin fırtınası oturumundan sonra yeni parlak
fikirlerin
Doğabileceği bir düşünce dönemi bırakılmalıdır.
Üyeler kendilerine 5N 1K’ ya dayanan soruları
sormalıdır.
Ziyaretçiler beyin fırtınası oturumuna davet
edilebilir.
Beyin fırtınası, toplantı notu ile kaydedilmelidir.
SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI
“3 M
ÇEVRE
+
BİR İ
METOD
İKİNCİL SEBEP
ÜÇÜNCÜL
SEBEP
+
BİR Ç “ YÖNTEMİ
MALZEME
İKİNCİL SEBEP
ÜÇÜNCÜL
SEBEP
İNSAN
MAKİNA
SONUÇ /
PROBLEM
SEBEP - SONUÇ DİYAGRAMI
HAVA
KOŞULLARI
SİS
YAĞMUR
PATLAK
LASTİK
ÇİVİ
AŞINMIŞ LASTİK
YOL
BUZ / KAR
AŞIRI ISINMA
Ayarsız basma
açısı
Aşınmış fren
balatası
FREN ARIZASI
Aşırı hız
YAĞ
MICIR
TEHLİKELİ SÜRÜŞ
Yağ kaçağı
MEKANİK
ARIZA
YANLIŞ
VİRAJ EĞİMİ
içki
uykusuzluk
SÜRÜCÜ
HATASI
ARABA
KONTROLÜNÜN
KAYBI
REFLEKSLER
YAVAŞ
ETKİNLİK ANALİZİ
Soruna sebep olan unsurları ortadan kaldırmak
için, planlanan uygulamaların etkinliğini uygulamalar
gerçekleştirilmeden önce değerlendirmek ve hangi
uygulamaların, hangi öncelik sırasında yapılacağına
karar vermek için yapılmaktadır.
ETKİNLİK ANALİZİ
Etkinlik analizinde 4 etken dikkate alınmakta
ve her biri 0, 1 veya 2 rakamları ile
değerlendirilmektedir.
Dikkate alınan etkenler ve değerlendirme kriterleri;
ETKEN
A
B
C
D
-
UYGULAMA KOLAYLIĞI
UYGULAMA SÜRESİ
YATIRIM MİKTARI
SORUN ÜZERİNDEKİ
0
1
ZOR
UZUN
FAZLA
YOK
NORMAL
NORMAL
NORMAL
ETKİLİ
2
KOLAY
KISA
AZ
ÇOK ETKİLİ
ETKİSİ ( İŞ GÜV., KALİTE, VERİMLİLİK MALİYET
AZALTMA, DİĞER )
.
SON OLARAK…
Sabırla Dinlediğiniz İçin
TEŞEKKÜR EDERİM.