eðitimde Kalite felsefe

KALİTE YÖNETİMİ
(EĞİTİMDE)
KALİTE NEDİR?
Kalite, bir mal ya da hizmetin belirlenen
veya olabilecek ihtiyaçları karşılama
kabiliyetine dayanan özelliklerin
toplamıdır.(ISO 8402)
Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli
bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini
ortaya koyan karakteristiklerin tümüdür.
(Amerikan Kalite Kontrol Derneği)
KALİTE NEDİR?
Kalite, bir malın ya da hizmetin tüketicinin
isteklerine uygunluk derecesidir.
(Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu)
Kalite, bir ürünün istenen özelliklere
uygunluk derecesidir.(P. Crosby)
Kalite, kullanıma uygunluktur.(J.M. Juran)
KALİTE YÖNETİMİ NEDİR?
Bir kurum ya da kuruluşun tüm
faaliyetlerini ve tüm kaynaklarını (finans,
malzeme,
bilgi,
teknoloji,
insan)
çalışanlarının, müşterilerinin mevcut ve
gelecekteki beklentilerini tatmin edecek, iş
sonuçlarında mükemmelliği sağlayacak ve
topluma olumlu katkılarda bulunacak
biçimde yönlendirmesidir.
KALİTE YÖNETİMİ NEDİR?
Bir kuruluş içinde kaliteyi odak alan,
kuruluşun bütün üyelerinin katılımına
dayanan, müşteri memnuniyeti yoluyla uzun
vadeli başarıyı amaçlayan, kuruluşun bütün
üyelerine ve topluma yarar sağlayan yönetim
yaklaşımıdır.
KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI
TKY YÖNETİM ANLAYIŞI
Organizasyon için iyi olan insan için de
iyidir.
İnsan için iyi olan organizasyon için de
iyidir.
Dikey iş akışı.
Yatay iş akışı.
Başarı kural ve standartlara uymadır.
Başarı verim ve kalitedir.
İnsanlar araçtır.
İnsanlar amaçtır.
Kalite denetimleri artırarak sağlanmaya
çalışılır.
Kalite süreçleri geliştirerek sağlanır.
Kalite pahalıdır.
Kalite ucuzdur.
Ürün odaklıdır.
Müşteri odaklıdır.
Verim azdır.
Verim fazladır.
KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI
TKY YÖNETİM ANLAYIŞI
Yöneticiler kural ve standartları belirler.
Yöneticiler sistemi kurar.
Çalışanların gelişime katkısı yoktur.
Çalışanlar sistemi geliştirirler.
Standartlara uymak.
Tarafların doyumu ve başarısı.
Çalışanların kontrolu.
Kendi kendini kontrol.
Kurallar kaliteyi belirler.
Müşteri kaliteyi belirler.
Sıçramalarla gelişme.
Sürekli gelişme.
Maliyete dayalı.
Sonuca dayalı.
Problem varsa kötüdür.
Problem varsa iyidir.
Değişim pahalıdır.
Değişim kârlıdır.
Maliyet unsuru olarak eğitim.
Üretim unsuru olarak eğitim.
Eğitimde Toplam Kalite hareketi
oldukça yeni tarihlidir .
Eğitim kurumları, Toplam Kalite
Yönetimi (TKY) felsefesinin en kolay ve
hızlı uygulanabileceği kurumlar olarak
algılanmaktadır.
EĞİTİMDE TOPLAM KALİTE
İLKELERİ
1. Bir amaç sürekliliği yaratmak,
2. Yeni bir felsefe benimsemek,
İyileştirme, sürekli bir süreç, hiç bitmeyen bir P (planla)
Y (yap) Ç (çalış) U (uygula) çevirimi olarak
algılanmalıdır.
3. Karşılaştırmalı ve yarışmalı sınavlardan vazgeçmek,
Kalitenin kontrol edilmesi değil onun süreçlerde, üründe
yaratılmasının amaç olarak benimsenmesi gerekir.
4. Kaynaklarla birlikte çalışmak,
Girdilerin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için bu girdileri
sağlayan kaynaklarla birlikte çalışmak.
5. Eğitim ve hizmet sistemini sürekli olarak iyileştirmek,
Eğitimin kalitesi diğer alanlarda olduğu gibi, eğitimin
kendisiyle birlikte oluşturulmalıdır. O bir ürün değil,
ürünün kendisidir.
6. İşbaşı (hizmet içi) eğitimi kurumlaştırmak,
Kalite eğitimle başlar, eğitimle biter. Çalışanların
güncelleşmesine yardım eden, uzmanlık dallarındaki
bilgilerini pekiştiren kurs ve seminerlerin yanı sıra onların
öğretme, danışmanlık, yöneticilik ve liderlik becerilerini
iyileştirmeye yönelik çalışmalar da sık sık yapılmalıdır.
7. Liderliği kurumsallaştırmak,
Kurumda otoriteyi temsil eden herkes (her düzeydeki
yönetici, müdür, yardımcıları, deneyimli öğretmenler)
eğitimde mükemmellik vizyonunu oluşturmak ve yaymak
durumundadırlar.
8. Korkuyu ortadan kaldırarak kurumda herkesin etkili
çalışabilmesine ortam yaratmak ,
9. Bölümler arasındaki duvarları kaldırmak,
10.Kurumda hizmet veren ve hizmet alanları kategorize
etmemek ve sayısal kotaları ortadan kaldırmak.
11. Hizmet veren çalışanları ve hizmet alan müşterileri,
başardıklarıyla gurur duymalarından alıkoyan engelleri
ortadan kaldırmak,
12. Kuruluşta çalışan herkes için güçlü bir sürekli eğitim ve
kendini geliştirme programını kurumsallaştırmak,
13. Değişimi başarmak üzere gereğini yapmak ve bu
çabaya kurumda görevli herkesin katılımını sağlamak,
14. Buraya kadar sıralanan 13 maddeyi sahiplenecek bir
yönetim yapısı ve kültürü oluşturmak.
Kalite Yönetimi mükemmeli
yakalamak demek değil, iyinin daha
iyisini bulmaya çalışmak demektir.
Kalite Yönetimi daha iyiyi arama,
düşünme ve uygulama sürecidir. Bu
süreçte bilginin toplanması, analizi,
sunulması ile ilgili her türlü akılcı ve
işlevsel yöntemlerden yararlanılır.
SONUÇ:
“Kalite asla bir tesadüf değildir.”
Kalite
a. Üstün bir amacı benimsemenin,
b. İçtenlikle çaba göstermenin,
c. Akıllıca bir yön tutmanın
d. Becerikli bir uygulamanın sonucudur.