İLETİŞİM ve BEDEN DİLİNİN İLETİŞİMDEKİ YERİ

İLETİŞİM ve BEDEN DİLİNİN
İLETİŞİMDEKİ YERİ
Hazırlayan: Kutluhan Kemaloğlu
Acıbadem Sağlık Grubu Organizasyonel Gelişim Uzmanı
Hazırlanma Tarihi: 10.03.2011
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
İletişim Nedir?
İletişim;
Düşünce, duygu ve bilgilerin akla gelebilecek her yolla
başkalarına aktarılmasıdır.
Bu sürecin amacı ; “anlaşılmaktır”
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Etkili İletişim Önemi
Etkili bir iletişim süreci, hem kuruma hem de çalışanlara bir takım
yararlar sağlar;
Kuruma Sağladığı Yararlar:
Hasta memnuniyetini arttırma,
Hasta kayıplarını önleme,
Kurumsal imajı arttırma,
Çatışmaları önleme,
Çalışana Sağladığı Yararlar:
Stresi azaltma
Kişisel başarıyı arttırma
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Etki Alanı
İletişim kurduğumuz kişinin ses
tonu ve davranışlarını kontrol
edemeyiz.
Kontrolümüzün Dışındaki Alan
Etkileyebildiğimiz Alan
Kontrol
Edebildiğimiz Alan
Kendi ses tonumuz ve
davranışlarımızı
kontrol etme yetisine
sahibiz.
Kendimizi
kontrol
edebildiğimiz
ölçüde
karşımızdaki
ile
iletişimimizi
etkileme
şansına
sahibiz.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
İletişimin Etkili Olması İçin...
Bilgi akışının iki yönlü olması
gerekir.
Alınan ve verilen mesajların
birbiriyle ilişkili olması gerekir.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
İletişim Modeli
Mesaj algılamaları
Filtre
Mesaj
ı
c
ı
l
A
i
c
i
r
e
d
n
ö
G
Duygu, düşünce
ve bilgi
şeklindeki
mesajları
kodlayarak
karşı tarafa
aktaran kişi
Filtre
Kanal
Göndericiden
gelen mesaj
kodlarını
çözen kişi
Mesajları aktarma yolları
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
İletişim Modeli
Geribildirim
Göndericiden alıcıya
gelen mesaja karşılık,
alıcının yanıtı
Mesaj
i
c
i
r
e
d
n
ö
G
Görsel
ı
c
ı
l
A
Sözel
Yazılı
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
İletişimin Temel İlkesi
ÖNCE ANLAMAYA ,
SONRA ANLAŞILMAYA ÇALIŞMAK
iletişim sürecini daha başarılı hale getirecektir..
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
İletişimin Temel İlkesi
“Önce anlamaya çalışmak, sizin insanlara
yaptırmak istediğinizi gerçekleştirmenin
anahtarıdır.”
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
İletişimde Odaklar
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
İletişimde Odaklar
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
İletişimde Odaklar
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Kişiler Arası İletişimin Üç Öğesi
Beden Dili
Ses Tonu
Söz
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Beden Dili
Gerçek duygu ve düşüncelerimizi kelimelerin
arkasına gizleyebiliriz, ama beden dilimizi gizlemek
çoğu zaman mümkün olmayabilir.
Duygu ve düşüncelerimizin anlaşılmasında
Kelimeler değil, beden esastır.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Beden Dili
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Beden Dili
Beden dili, insanlık tarihi açısından en eski iletişim
aracımızdır.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Beden Dilinin Öğeleri
J Yüz İfadesi-Mimikler
I Jestler
¥ Göz Teması
b Duruş
N Başın Kullanımı
aMesafe
C Dış Görünüş
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Yüz İfadesi (İfadelerin yanındaki sözcükler olmasa da ne
hissettiklerini anlamaz mıydınız?)
Ø
Şaşkın
Ø
Düşünceli
Ø
Öfkeli
Ø
Ø
Kararsız
Mutlu
Ø
Ø
Korkmuş
Kaygılı
Ø
Üzüntülü
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Jestlerimiz
Vermek istediğiniz mesaja uygun olarak, çok aşırıya
kaçmadan, jestleri kullanmamız gerekir, konuşmaya
kuvvet katarlar.
Elleri sürekli cepte tutmak, kolları kavuşturmak,
ellerle ağzı örtmekten kaçınmak gerekir
Fiziksel “tik”lere dikkat etmek gerekir.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Gözler
Michael
Johnson
Göz bebeğinin küçük ve büyük hali,korku ve dinamizmi yansıtmaktadır.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Beden Dilinin Etkileri
İşaret parmağının kullanımı beden dilinde tehdit
içerir,ellerin açık konumu savunma halini göstermektedir.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Etkin Dinleme ve Karar Verme
Mel
Gibson
Üstteki iki fotoğraf etkin bir dinleme ve karar verme durumunu net
yansıtmaktadır.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Ellerin Konumu
Kaptan
Spark
Konu hakkında bilgi sahibi
olmak.
TIME, AUGUST 27, 1973
Suçsuzluk ifadesi
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Coşku ve Hakimiyet
Jim
Carey
Sevinç ve mutluluk
yansıması
Hakimiyet göstergesi
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Baş Hareketleri
Karşımızdaki kişi konuşurken
başımızı hafifçe aşağı yukarı
sallayarak dinlediğimizi
hissettirebiliriz.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Duruş
Beden duruşunun dik olmaması;
kambur durma”, güvensizlik olarak
algılanır.
Aşırı geriye kaykılmış bir beden de
kibirli bir görünüş ortaya koyacaktır.
Beden duruşunun iki ayak üzerinde
dengeli ve dik şekilde olması ;kendine
güven olarak algılanır.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Mesafe
İnsanları rahatsız etmeyecek mesafede durmalıyız.
(Çünkü hepimizin kendimize ait bir mahrem mesafesi vardır.
Bir sonraki slaytta mesafe aralıklarına bakınız.)
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Çevremizdeki Bölgeler
.
50
cm
.
m
.3.60 1.20
m
özel bölge
kişisel bölge
3.60 m sosyal bölge
ortak bölge
¥.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Beden Dili
vİnsanlık tarihinin iletişim başlangıcı olan beden dili
zaman içerisinde bir yabancı dile dönüşmüştür.
vBeden dili insanların içgüdüsel davranışları ve gerçek
duyguları hakkında çok önemli bilgiler verir.
vBir karşılaşmayı ya da konuşmayı daha kolay ve başarılı
kılmak, beden dilinin sinyallerini ve yorumlarını
anlayabilme yeteneğine bağlıdır.
vÖrneğin bir jest çoğu zaman bin kelimeden daha çok şey
ifade eder.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Beden Dili
v Günümüzde yaygınlaşan ve öğrenilme süreci hızlı bir şekilde
yayılan beden dili tüm sektörlerde olduğu gibi sağlık
sektöründe de önemli bir yer teşkil etmektedir.
v Hasta ve hasta yakınları ile kuracağımız tüm iletişim
sürecinde,
v İyi bir izlenim oluşturmanın en güçlü yolunun, beden dili’nin
etkin ve verimli kullanılmasından geçtiği şüphesizidir.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
Beden Dili
İyi bir göz teması, dik bir duruş ile etkin dinlemek karşımızda
kişiye güven verme konusunda bizi destekler.
El ve kolların kenetli, bedenin dik durmaması,
göz temasından uzak bir yaklaşım,
verdiğimiz tüm hizmeti gölgeleyebilir.
Bize gösteriyor ki konuşmalarımıza beden dilinin iyi yönlerini
eklemek, anlatabileceklerimizi karşı tarafa daha net bir
şekilde aktarmamızı kolaylaştıracaktır.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü
KAYNAKLAR
1.Molcho S.(2000).Beden Dili Sessiz Diliniz, Gün Yayıncılık, İstanbul.
2.İzgören AŞ (1998).Dikkat Vücudunuz Konuşuyor, Elma Yayınevi,
Ankara.
Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü