organizasyonel değişimin temel ilkeleri

ORGANİZASYONEL DEĞİŞİMİN TEMEL İLKELERİ
ORGANİZASYONLARDA DEĞİŞİM İÇİN DEMİNG'İN ON DÖRT İLKESİ
1. Organizasyonun amaçlarını belirle. Ürün ve hizmet kalite­sini geliştirmek
için organizasyonun amaçlarını tespit et.
2. Yeni yönetim felsefesini benimse. Yeni çağa ayak uydurabi­lecek bir
lider­lik üstlenerek ve sorumlulukları öğrenerek yeni yönetim felsefesini
benimse ve uygula. Organizasyon faaliyetlerinde alışılmış ge­cikme ve
hatalara, kalifiye ol­mayan işgücüne, kalitesiz mal ve hizmet üretimine
eskiden olduğu gibi artık to­lerans gösterme.
3. Organizasyonun muayenelere olan bağımlılığını azalt. Organizasyondaki
kütle muayenesine son ver. Bunun yerine istatistiksel araçlara önem
vererek ka­litenin ölçülmesini sağla.
4. Organizasyonu fiyat etiketleri ile değerlendirmeyi bı­rak. Sadece fiyat
eti­ketlerine bakarak organizasyonun başarısını de­ğerlendirme. Düşük
kalitenin söz konusu olduğu bir organizasyonda dü­şük fiyatı başarı olarak
kabul etme. Mal ve hizmet sunulmasında tüke­tici ile uzun-vadeli bir
ilişkinin kurulmasına çalış.
5. Sürekli gelişmeyi sağla. Organizasyondaki problemleri tespit etmeye
çalış. Maliyetleri azaltmak, kalite ve verimliliği arttırmak için üretim ve
hizmet siste­mini ve süreçlerini sürekli geliştir.
6. İş başında eğitimi sağla. Çalışanların organizasyon içerisinde eğitimini
sağlayacak modern yöntemleri kurumsallaştır.
7. Liderliğin kurumsallaşmasını sağla. Çalışanların işyerinde denetiminde
modern yöntemlerin uygulanmasını sağla. Çalışanlara işle­rini daha iyi
yapabil­meleri için yardımcı ol.
8. Organizasyonda çalışanlar üzerindeki korkuya son ver. Organizasyon
içe­risinde çalışanlar üzerindeki korkuyu ortadan kaldır. Tüm işlerin daha
kaliteli yapılması için çalışanların güven içinde işlerini yapmalarını sağla.
9. Departmanlar arasındaki sınırları kaldır. Organizasyonda araştırma,
tasa­rım, üretim ve satış departmanlarının birlikte hareket ederek
sorunları daha et­kin bir şekilde çözümleyebilmelerine imkan sağla.
10. Sloganlara son ver. Organizasyon içerisindeki sloganları, posterleri ve
sayısal hedefleri ortadan kaldır. Çalışanların kendi slogan­larını
kendilerinin formüle etmelerine izin ver.
11. Organizasyonda sayısal hedefleri ve kotaları ortadan kaldır. Tespit
edilen hedefe ulaşmaya çalışmak kalitesizliği beraberinde getirebilir.
Çalışanlar ve yöne­ticiler üst yönetimin istediği hedefe ulaş­mak için uzun
vadede organizasyonun çıkarlarını zedeleyecek uygula­malar yapabilirler.
12. Çalışanların iş yapmalarını engelleyecek uygulamaları ortadan kaldır.
Organizasyon içerisinde çalışanların yaptıkları işten gurur duyma haklarını
elle­rinden alacak ve sınırlayacak uygulamalara ve denetlemelere son ver.
13. Eğitim uygula. Organizasyonda çalışanlar için etkin bir eğitim programı
oluştur ve çalışanların kendi kendilerini geliştirmelerini teşvik et.
14. Transformasyonu herkesin katılımı ile gerçekleş­tir. Organizasyon
içeri­sinde herkesin transformasyona katkıda bulun­masını sağla. Bu
amaca ve mis­yona yönelik üst düzeyde özel bir yönetim birimi oluştur.
YÖNETİMDE DEVRİM İÇİN PETERS'İN ON İLKESİ
1. Pazarlama. Yeni piyasalar oluşturulması konusunda daha fazla çaba
sar­fedilmeli; daha fazla pazar kapmak ve daha fazla reklam yap­mak yerine
organi­zasyon için en uygun pazar alanlarında yer kap­malı ve bu alanlarda
gelişme sağ­lanmalı.
2. Uluslararası Ticaret. Yeni oluşan pazarlar ile işbirliği geliş­tirilmeli.
3. İmalat. Organizasyonlarda imalat alanında temel amaçlar kalite ve tüke­tici
ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak olmalı; üretim sürecinde yeni enformas­yon
teknolojisindeki gelişmelerden yararlanılmalı ve yeni ürünler geliştirilmesine
önem verilmeli.
4. Satış Ve Hizmet. Yöneticilerin ve çalışanların tüketiciler ile daha
yakın ilişkiler kurması sağlanmalı.
5. Yenilik. Organizasyonda Araştırma-Geliştirme bölümlerinin dı­şında
en küçük birimlerde bile yeni fikirlerden ve tü­keticiye yönelik her
türlü önerilerden istifade edilmeli.
6. Çalışanlar. Üretilen katma değerin temel kaynağı ola­rak
düşü­nülmeli.
7. Yapı. Eski hiyerarşik organizasyon yapısı yerine çalışanlar ara­sında
duvar­ları kaldıran yeni bir yapı oluşturulmalı; yöneticilerin
çalı­şanlara emir verenler değil, birlikte çalışan ve işin kolay
yapılmasına destek olan kişiler olarak algı­lanılması sağlanmalı.
8. Liderlik. Değişimden yana olan, bir vizyonu olan, ortak değer­lerin
öne­mini kavrayan bir lider anlayışı kurumsallaştırılmalı.
9. Yönetim Enformasyon Sistemleri. Organizasyonda tüm bi­rimlerde
Yöne­tim Enformasyon Sistemleri'nin uygulanması sağlanmalı;
enformasyonun mer­kezde toplanması ve değerlendirilmesi
uygulama­sına son verilmeli.
10. Mali Yönetim Ve Kontrol. Organizasyonlarda finans
depart­manlarında çalışanların "polis" olarak algılanması anlayışının
organizas­yonda terkedilmesi sağlanmalı; finans departmanlarında
çalışanlar ile di­ğer çalışanların organizas­yon içerisinde
bütünleşmesine çaba sarfedilmeli.
DAİMA BAŞARILI ORGANİZASYON OLARAK KALMAK İÇİN
CROSBY'NİN ÖNERDİĞİ İLKELER
Çalışanların Başlangıçta İşi Doğru Yapmaları İçin:
 Kalite yönetimi konusunda tüm çalışanları eğit.
 Organizasyonda "Biz hatasız mal üretiyoruz ve zamanında tüm
tüketici­lerimizin hizmetine sunuyoruz" şeklinde bir açıklama
yap.
 Organizasyonun durumunu sürekli bilmek için bir; "Sistemler
Entegras­yonu" oluştur.
 Kalite için çabalayan tüm kişileri ve organizasyonları takdir et.
Organizasyonda Büyüme Ve Gelişmenin Sağlan­ması
İçin:
 Çalışanların organizasyonda büyüme ve
gelişmenin ve stratejinin öne­mini kavramaları
için eğitim programı uygula.
 Organizasyonun yeni ürünler geliştirmesini sağla.
Tüketici İhtiyaçlarının Tatmin Edilmesi İçin:
 Çalışanların tüketicileri dinlemeleri ve istekleri
doğrultusunda onlara hizmet sunmaları için eğitim
programı uygula.
 Organizasyonda objektif bir tüketici araştırma sistemi
oluştura­rak, tüketi­cilerin ihtiyaçlarının belirlenmesini
sağla.
 Organizasyonda oluşturulacak sistem entegrasyonu ile
tüketicile­rin sunu­lan mal ve hizmetlerden memnun olup
olmadıklarını tespit et.
 Orta düzeydeki yöneticilerin, tüketiciler ile yakın ilişkiler
kurma­larını sağla.
Organizasyonda Değişimin Gerçekleştirilmesi İçin:
 Çalışanlar; organizasyonda değişimin gerekliliği ve elde
edilecek yararlar konusunda eğit.
 Organizasyonda değişimi istikrarlı bir şekilde
gerçekleştir.
Çalışanlar Arasında İletişim Sağlanması İçin:
 Yönetimi, organizasyondaki çalışanlar ve tüketiciler ile
nasıl ileti­şim kurması gerektiği konusunda eğit.
 Çalışanların ihtiyaçlarını karşılayacak bazı sosyal
imkanlar sağla.
 Sistem entegrasyonları aracılığıyla çalışanlar arasındaki
iletişimin gelişti­rilmesini sağla ve yapılacak şikayetleri
değerlendir.
ORGANİZASYONLARIN BAŞARIYA ULAŞABİLMESİNDE
OUCHI'NIN Z TEORİSİNDEKİ ADIMLAR
Adım 1: Z organizasyonun yapısını ve rolünü kavra. Z
organizasyo­nunda temel yapı çalışanların ön plana alınması ve
dürüstlüktür. Z or­ganizasyonunda insan değerlidir.
Adım 2: Organizasyonun felsefesini belirle ve gözden geçir.
Adım 3: Benimsenen ve ulaşılması istenen yönetim felsefesini
be­lirle ve organizasyon liderinin bu felsefeyi gerçekleştirmesini sağla.
Adım 4: Organizasyonda yeni yönetim felsefesini kurumsallaştır­mak
için organizasyonda yapıyı oluştur.
Adım 5: Çalışanların beceri ve yeteneklerini geliştir.
Adım 6: Uygulanan yönetim felsefesini ve bu felsefeyi uygulayan
yönetimi kontrol et ve gözden geçir.
Adım 7: Sendikalarla işbirliğini geliştir.
Adım 8: İstihdam konusunda istikrarlı kararlar al ve uygula.
Adım 9: Organizasyonda uzun dönemi esas al ve tedrici bir şekilde
organi­zasyonun gelişimini ve ilerlemesini sağla.
Adım 10: Organizasyonda çalışanların daha verimli olmaları ve
ça­lışma he­yecanlarını muhafaza edebilmeleri için mesleki
kariyerlerindeki gelişimi sağla ve genişlet.
Adım 11: Organizasyonda değişimi üst yönetimden başlat. Teori Z,
gelenek­sel yaklaşımın aksine organizasyonda yeniden yapılanmanın
üst yöne­timden başlanarak gerçekleştirilmesini savunur.
Adım 12: Organizasyonda çeşitli departmanlarda çalışanların görüş
ve öne­rile­rinden istifade et ve onların yönetimde karar alma
sürecine ka­tılmalarını sağla.
Adım 13: Organizasyonda tüm seviyede çalışanların
bütünleşme­lerini sağla.
YENİ YÖNETİM MODELİNE GEÇİŞ İÇİN ALTI AŞAMA
Değişim İçin Kararlı Ol.
 Organizasyonun durum analizini yap ve değişim sonrasında elde edilecek kazançları ortaya
koy.
 Okuma, konferans ve seminerlere katılma suretiyle yeni yönetim felsefe­sini öğren.
 Tüketici perspektifinden organizasyonu değerlendir.
 Değişim için avantaj ve dezavantajları; elde edilecek faydaları ve maliyet­leri tespit etmeye
çalış.
 Organizasyonda vizyon, misyon, ilke ve değerleri tespit et.
 Organizasyonun değişim için kararlı olduğu konusunda yönetici ve çalı­şanlarla iletişim kur.
 Organizasyonda performans değerlendirilmesi ve ölçülmesi ile ilgili ola­rak sistem
oluşturmaya başla.
Organizasyonda Sistemi Değerlendir.
 Tüketicilerin organizasyon ile ilgili düşüncelerini tespit et.
 Yeni sistem içerisinde hedeflenen tüketici kesimlerini ve pazarı tanımaya
çalış.
 Tüketicilerin ihtiyaçları ve beklentileri ile ilgili olarak enformas­yon topla.
 Elde edilen enformasyon ve verileri analiz et.
 Elde edilen bulguları ortaya koy ve orta düzeydeki yöneticilere aktar.
Tüketiciye Dayalı Sistemi Kurumsallaştır.
 Mevcut ve potansiyel tüketiciler ile ilgili her türlü enformasyonu tanı ve
analiz et.
 Elde edilen bilgilere dayalı olarak organizasyonda süreçleri oluştur.
 Kalitenin geliştirilmesi ve tüketicinin tatminini ölçmek için kullanılan
araç­ları değerlendir.
Yeni Yönetim Modelini Kurumsallaştır.
 "En iyi uygulamaları" (Best practices) adapte ederek bir stratejik planlama
yap.
 Stratejik planlamada görev alacak yönetici ve çalışanları tespit et.
 Stratejik planlama uygulamasında yöneticiler ve çalışanlar ara­sında
ileti­şim için, süreci oluştur.
 Hayati önem taşıyan kısa ve uzun vadeli organizasyon amaçlarını tespit et.
 Organizasyonda sürekli gelişmenin sağlanabilmesi için tüm çalışan­ların
katılımını sağla.
 Organizasyonda yeni yönetim modelinin kurumsallaştırılması için
çalı­şanların eğitimini sağla.
 Yeni yönetim modelinin kurumsallaştırılması için süreçleri tanı ve süreç­ler
arasındaki işbirliği ve iletişimi sağla.
İnsan Kaynaklarını En İyi Şekilde Değerlendir.
 Çalışanlara, organizasyonun en önemli ve değerli kaynakları olarak dav­ran.
 Organizasyondaki çalışanların sağlığı, refahı ve mutluluğu için ge­rekli
tedbirleri al.
Organizasyonda Sürekli Gelişmeyi Sürdür.
ORGANİZASYONLARDA SÜREKLİ GELİŞME İÇİN
HUNT'UN 11 İLKESİ
1. Organizasyonun nereye ulaşmak istediği konusunda istikrarlı ve tutarlı bir
vizyonun bulunması.
2. Kalite konusundaki kararlılık.
3. Müşteri karar ve tercihlerine önem verme ve müşterilerin organi­zasyon
faaliyetlerine katılımının sağlanması.
4. Organizasyonda sadece sonuçlar üzerinde değil süreçler üzerinde de
du­rul­ması.
5. Organizasyonun dinamik süreçleri zaman içerisinde garanti altına alacak sürekli
gelişmenin amaçlanması.
6. Organizasyonda herhangi bir sistemin parçalarını değil, sistemin
bütü­nünü geliştirecek sistem-merkezli yönetimin uygulanması.
7. Organizasyonda gelişme sürecinde etkinliği artıracak bilgiye
yatırımda bu­lunma.
8. Organizasyonda enerji sağlayacak grup çalışmalarına önem
verilmesi.
9. İnsan kaynaklarına değer verilmesi.
10. Organizasyonda sürekli gelişme çabalarına herkesin katılımının
sağlan­ması.
11. Organizasyonda sürekli gelişme çabalarında karşılaşılacak tüm
güçlük­lerle mücadelede kararlı olunması.