İletişim kavramı İletişimde yer alan öğeler İletişim çeşitleri

İletişim kavramı
İletişimde yer alan öğeler
İletişim çeşitleri
İLETİŞİM;
• Düşünce ve görüşlerin sözlü olarak karşılıklı
alışverişidir.
• İnsanlar arasındaki sözel ve sözel olmayan
konuşmalardır.
• İki sistem arasındaki bilgi alışverişidir.
• Bir canın başka bir cana değmesidir.(Doğan Cüceloğlu)
İLETİŞİM
İletişim, bir amacı gerçekleştirmek için
bilgi sağlamak ve bu bilgi, duygu,
gereksinim, niyet ve düşüncelerin, yazı,
işaret, konuşma, mimik ve hareketler
aracılığıyla sesli sessiz ya da yazılı
olarak aktarıldığı bir süreçtir.
İletişim için gerekli malzemeler :)
İki sistem
• Karşılıklı iki insan veya iki
hayvan
• İki makine
• Bir insan bir hayvan
• Bir insan ile bir makine
SAĞLIKLI İLETİŞİMİN
ÖZELLİKLERİ
*BİREYSEL AYRILIKLAR VARDIR.
*İLİŞKİLERDE GÖNÜLLÜLÜK ESASTIR.
*HER BİREY KARAR VEREBİLME GÜCÜ VE HAKKINA
SAHİPTİR.
*TÜM İNSANLAR SAYGIDEĞERDİR.
ONLARI SEVMEYEBİLİRİZ AMA SAYGI GÖSTERMEMİZ
GEREKİR.
*GİZLİLİK,KİŞİ KENDİNE VE YA BAŞKASINA ZARAR
VERMEDİĞİ SÜRECE KORUNMALIDIR.
İLETİŞİMİ ENGELLEYEN
FAKTÖRLER
• Plansızlık
• Dinleyiciye uygun olmayan anlatım tarzı
• Hızlı ve gereksiz bilgi aktarımı
• Yanlış sözcük seçimi
• Ses tonunu ayarlayamama
• Beden dilini kullanamama
• Sinirlilik ve huzursuzluk
• Güvensizlik
• Ön yargılı olma
• Konuşanı dikkatlice dinlememe
• Yazılanı dikkatlice okumama
İletişimde yer alan ögeler
Yaşantı Alanı
Yaşantı Alanı
Kaynak Kodlama
Mesaj
Mesaj
Kod Çözme Alıcı
Ortak
Ortak Yaşantı
Yaşantı Alanı
Alanı
Dönüt
• Kaynak:İletişimi başlatan ve herhangi bir durumda diğer insanlara
düşünce ve duygularını aktarma girişiminde bulunan kişidir.
• Kodlama:Paylaşılmak istenen bilgi, duygu ve düşüncelerin mutlaka
kodlanması gerekir.
• Mesaj:Bir yaşantıya ait duygu ve düşüncenin kodlanarak sözlü, sözsüz
veya yazılı bir anlatımla alıcı kişiye ulaşmasını sağlayan sembollere
mesaj denir.
• Alıcı:Gönderilen
mesaja hedef olan
kişi.
• Dönüt:Alıcının kaynak
tarafından gönderilen
uyarıcılara verdiği
tepki.
• Kanal:Mesajın alıcıya
iletilmesini sağlayan
araç, yöntem ve
teknikler.
İletişimin Çeşitleri
• Kişi içi iletişim
• Kişiler arası iletişim
**Sözlü iletişim
**Sözlü olmayan iletişim
Kişi içi iletişim;
Bir insanın düşünmesini, duygulanmasını, kişisel
ihtiyaçlarının farkına varmasını, iç gözlem yapmasını,
rüya görerek kendi içinden mesaj almasını ya da
kendine sorular sorarak bunlara cevaplar üretmesini
bir iç iletişim sayabiliriz.İnsanlar kendi içlerinde bir
takım mesajlar üreterek ve bunları yorumlayarak kişi
içi iletişimde bulunurlar.
Kişiler arası iletişim
Sözlü İletişim
Bireylerin dil ile gerçekleştirdiği iletişim türüdür.
Sözlü İletişimde konuşmacı;
– Doğruluk, güvenirlik
– İçtenlik
– Empati
– Fikirleri açıkça ifade etme
yeteneklerine sahip olmalıdır.
Sözlü iletişim
***Dil ile iletişim:
İnsanların duygu ve
düşüncelerini kelimeler/
sözcükler ya da semboller
yolu ile aktarma ve
anlamlandırma biçimine
denir.
***Dil ötesi iletişim:
Sesin niteliğiyle ilgilidir;
ses tonu, sesin hızı,
şiddeti, hangi kelimelerin
vurgulandığı, duraklamalar
vb. özellikler dil ötesi
iletişim sayılır.
Sözlü İletişimin Yararları
• Daha kişiseldir
• Daha basit ve hızlıdır.
• Gönderen geri bildirim alır
• Soru sorma, tartışma, daha fazla açıklama olanağı verir
• Daha esnektir
Sözsüz iletişim
•
•
•
•
Baş hareketleri
Yüz ifadeleri
Göz ifadeleri
Jestler ve
mimikler
• Giyim kuşam
• Sözsüz iletişimde
alan
Sözsüz iletişimde alan
•
•
•
•
Özel bölge (0-50 cm)
Kişisel bölge (50 cm -1.20 m)
Sosyal bölge (1.20 m-3.60 m)
Ortak bölge (3.60 m-……….)
İLETİŞİMDE DİNLEME
Nasıl Dinlemeliyiz?
a.
b.
c.
Fiziksel olarak katılım: Göz kontağı, uygun
beden duruşu, rahatlık.
Psikolojik katılım: Anlatılmak istenenin ne
olduğunu anlamak, altta yatan duyguyu anlamak,
koşulsuz kabulle dinlemek, dürüst olarak
dinlemek
Sözlü katılım: Soru sorma, cesaretlendirme,
onaylıyıcı sözsüz imgeler, destekliyici cümleler,
yansıtma cümleleri
İLETİŞİMDE DİNLEME
DİNLEME ENGELLERİ
• Konuşmacıya karşı önyargı
• İçeriğe değil, yönteme bakmak
• Konuya karşı önyargı
• Beklentiler ve istekler
• Konuşma arzusu
•Konsantre olamamak
FİZİKSEL DİNLEMENİN
ÖZELLİKLERİ
•
•
•
•
•
KONUŞANIN YÜZÜNE DOĞRU BAKMAK,
BEDEN OLARAK ONA YÖNELMEK,
GÖZLE İYİ BİR İLİŞKİ KURMAK,
KONUŞANA DOĞRU EĞİK DURMAK,
DİNLERKEN RAHAT OLMAK GEREKİR.
ETKİN DİNLEMENİN
ÖZELLİKLERİ
AMAN !
NE İYİ BİR DİNLEYİCİ
• ANLATILANLARIN
BASİT BİR
TEKRARI,
• ANLATILANLARIN
DUYULDUĞUNA
İLİŞKİN BİR
MESAJ,
• ANLATILANLARI
ÖZETLEME,
• DUYGULARI DİLE
GETİRME,
ETKİN DİNLEMENİN
FAYDALARI
*KİŞİ KENDİNİ DİNLEYEN KİŞİYE YAKIN HİSSEDER,
*SORUNUNU İLK BAŞTAKİ KADAR ÖNEMLİ GÖRMEYEBİLİR,
*SORUNUNU RAHATLIKLA DİLE GETİRDİĞİ İÇİN,ÇÖZÜM
YOLLARINI DA DAHA RAHAT DÜŞÜNEBİLİR.
DİNLERKEN KONUŞANIN
TEŞVİK EDİLMESİ
• KONUŞAN KİŞİNİN ANLATTIKLARINDA
YER ALAN ANAHTAR SÖZCÜKLERİN
TEKRARLANMASI İLE,
• TEK SÖZCÜKLÜ TEKRAR ETTİRİCİLER İLE,
(HIHI,EEE,SONRA,BAŞKA)
• KONUŞMANIN SÜRMESİNE YARAYACAK
KISA SORULARIN SORULMASI İLE
GERÇEKLEŞTİRİLEBİLİR.(NASIL OLDU?)
23
BİR İLETİŞİM BECERİSİ OLAN İYİ
SORU SORMANIN ÖZELLİKLERİ
• SORU SORMANIN FARKLI AMAÇLARI
OLABİLİR.
• İLİŞKİYİ ZENGİNLEŞTİRMESİ İÇİN NASIL
SORU SORULMALIDIR?
• AÇIK UÇLU SORULAR
• KAPALI UÇLU SORULAR
HANGİ AMAÇLA SORU
SORULUR
• BİLGİ ALMAK AMACIYLA,
• BİLGİ VERMEK AMACIYLA,
• ANLAYIP ANLAMADIĞINI SINAMAK
İÇİN,
• KARARA ULAŞMAK İÇİN,
• KONUYA DİKKAT ÇEKMEK İÇİN
İLİŞKİYİ ZENGİNLEŞTİRMEYE
YÖNELİK SORU NASIL
SORULMALIDIR?
• ÇOK ÖZENLE,
• FAZLA OLMAYACAK BİÇİMDE,
• YARGILAYICI,HESAP SORUCU İZLENİM
BIRAKTIĞI İÇİN ”NEDEN,NİÇİN,NİYE” SORU
SÖZCÜKLERİNDEN KAÇINARAK ; BUNLARIN
YERİNE “NE,NASIL”SÖZCÜKLERİNİ
KULLANARAK,
• KONUŞMAYI SÜRDÜRECEK AÇIK UÇLU
SORULAR SORULMALIDIR.
KONUŞMAYI SÜRDÜRMEYE
YÖNELİK AÇIK UÇLU SORULAR
• DAHA FAZLA BİLGİ ALMAYI SAĞLAR,
• KONUŞANIN KEŞİF YAPMASINI SAĞLAR,
• DİNLEYENİN DİKKATLİ DİNLEDİĞİNİ
GÖSTERİR,
• KONUŞANIN UZUN AÇIKLAMALAR
YAPMASINI SAĞLAR.
27
KAPALI UÇLU SORULAR
• EVET YADA HAYIR GİBİ KISA
YANITLANIR,
• YANITLAYICI AZ DÜŞÜNÜR,
• BELLİ GERÇEKLERİN ELDE
EDİLMESİNDE YARARLIDIR,
• İSTENİLEN ALANLA İLGİLİ
KONUŞMAYI YÖNLENDİRİR,
• OLUMLU İFADELERİ PEKİŞTİRMEK İÇİN
KULLANILIR.
ETKİLİ BİR İLETİŞİM
BECERİSİ;BEN DİLİ
*BEN DİLİ
*SEN DİLİ
*BEN DİLİNİN
YARARLARI
29
SEN DİLİ
• KİŞİYİ SUÇLAYICIDIR,
• DAVRANIŞTAN ÇOK KİŞİLİĞE YÖNELİKTİR,
• YENİDEN KONUŞMA İSTEĞİNİ
ENGELLEYİCİDİR,
• KİŞİ KENDİNİ SUÇLANMIŞ VE
ANLAŞILMAMIŞ HİSSEDER,
• NEYE KIZILDIĞININ ANLAŞILMAMASINA
NEDEN OLUR,
• KİŞİYİ GÜCENDİRİR ,KIRAR,
• KİŞİNİN DİRENMESİNE NEDEN OLUR.
BEN DİLİ
• ÖZELLİKLE OLUMSUZ DUYGULARIN
YAŞANDIĞI DURUMLARDA,
• OLUMSUZ DUYGULARIN YAŞANDIĞI KİŞİYE
ÖNCE DAVRANIŞ YADA DURUM
TANIMLANARAK,
• BU DAVRANIŞ VEYA DURUMDAN NASIL
ETKİLENDİĞİ BELİRTİLDİKTEN SONRA,
• NE HİSSEDİLDİĞİNİN SÖYLENMESİNE
DAYALIDIR.
BEN DİLİNİN YARARLARI
• SEN DİLİNDEKİ GİBİ KİŞİLER SAVUNMAYA
GEÇMEZLER,
• BİREY KARŞISINDAKİNİ SUÇLU HİSSETTİRMEZ,
• DİLİ KULLANAN KİŞİNİN NEDEN O DUYGUYU
YAŞADIĞI ANLAŞILDIĞI İÇİN İLETİŞİM SAĞLIKLI
OLUR.
• BEN MESAJI ALAN KİŞİ BAŞKALARINI DÜŞÜNMEYİDE
ÖĞRENİR.
• YAKINLIĞI ARTIRICIDIR,
• ANLAŞMAZLIKLARI AZALTIR,
• KONUŞAN KİŞİYİ DUYGULARINI BİRİKTİRMEDİĞİ,
ETKİLİ OLARAK DİLE GETİRDİĞİ İÇİN RAHATLATIR.
İLETİŞİMİ ENGELLEYEN TEPKİ
TÜRLERİ
• GÜVEN OLUŞTURMA,
• GÜVEN AZALTMA,
• DİNLEME
,
(NEDEN DİNLERİZ)
• İYİ BİR DİNLEYİCİ,
İLETİŞİMDE GÜVEN
OLUŞTURMA
• TEPKİSİZ DEĞİL,SESSİZCE DİKKATLE
DİNLEME
• KARŞIMIZDAKİNİN SÖYLEDİKLERİNİ
ANLAYIP ANLAMADIĞINI SINAMAK
• DAHA İYİ ANLAMAK İÇİN EK BİLGİ İSTEYEN
UYGUN SORULAR SORMAK
• BULGULARI DOĞRUDAN İFADE ETMEK GİBİ
DAVRANIŞLARLA GERÇEKLEŞİR.
İLETİŞİMDE GÜVEN
AZALTMAK
• KONUYU HİÇBİR AÇIKLAMA YAPMADAN
DEĞİŞTİRMEK
• DEĞİŞTİRİLEMEYECEK TÜRDEN KONULARA
ODAKLAŞMAK
• GEREKSİZ VE YIKICI ELEŞTİRİLERDE
BULUNMAK
• ÖĞÜT VERMEK VE İKNA ETMEYE ÇALIŞMAK
• ŞİDDETLE KARŞI ÇIKMAK
• BELİRSİZ ŞEKİLDE HEMFİKİRMİŞ GİBİ
GÖRÜNME
• YORUM YAPMA
NEDEN DİNLERİZ?
• BİLGİ ALMAK İÇİN
• ZEVK İÇİN
• GERİ BİLDİRİM VERMEK
İÇİN
• ANLAMAK İÇİN
• KİŞİSEL ÇIKAR İÇİN
• GÜÇ ELDE ETMEK İÇİN
İYİ BİR DİNLEYİCİNİN
ÖZELLİKLERİ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
SÖZ KESMEZ
YARGILAMAZ
KARŞILIK VERMEDEN ÖNCE DÜŞÜNÜR
YÜZÜ KONUŞANA DÖNÜKTÜR
KONUŞANI İŞİTEBİLECEĞİ UZAKLIKTA
DURUR
SÖZEL ULMAYAN MESAJLARI GÖZLER
NE DENDİĞİNE ODAKLAŞIR
DİNLERKEN NE DİYECEĞİNİN PROVASINI
YAPMAZ
SON SÖZÜ SÖYLEME ÇABASINA GİRMEZ.
Etkili iletişimde sihir nerde????
• Saygı duyma
• Özen gösterme
• Sabırlı olma
• Dinleme
• Kaba sözlerden kaçınma
• Teşekkür etme
Ve
Gülümseme 



Gülümsemek için 12 kas’a; oysa
kaşlarımızı çatmak için 103 kas’a
ihtiyacınız var
Lütfen Tebessüm Ediniz
EKİP ÇALIŞMASI
Profesyonel anlamda hiçbir meslek, hiçbir meslekten üstün
ya da aşağı değildir. Her meslek değerlidir ve mesleklere
saygı duyulması gerekir.
Ekip çalışmasının olabilmesi için öncelikle ekip çalışması
anlayışı ve inancının olması gerekir.
Ekip çalışmasına olan inancın tam olması başarıyı da
beraberinde getirecek ve verimi artıracaktır.
PROGRAMI İZLEDİĞİNİZ
İÇİN TEŞEKKÜRLER